消费者在购物的时候，除了关注所购之物，还会关注"购物体验"。只有购物过程的舒适和放心，才能让消费者放心购买。一汽-大众最近在产品之外，也从营销方式上考虑起来，总经理董修惠日前表示：在汽车消费市场中，无论是传统，还是现代，最关键的是"服务好客户"；无论是数字化，还是智能化，都应该为消费者提供"有温度"的用户感受。这，无疑是开拓市场的新思路，一汽-大众基于行业的发展趋势，推动实体零售创新转型，融合线上线下，拓展智能化、网络化、全渠道的布局。
一汽一大众的新转变
11月1日，一汽-大众大众品牌广州数字化品牌零售中心揭幕暨一汽-大众超级APP上线仪式在广州举行。一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠强调：推进以用户为中心的网联化、智能化、品牌年轻化，共同开启了一汽-大众大众品牌的"新零售时代"，在汽车消费市场中，无论是传统，还是现代，最关键的是"服务好客户"；无论是数字化，还是智能化，都应该为消费者提供"有温度"的用户感受，一汽-大众基于行业的发展趋势，推动实体零售创新转型，融合线上线下，拓展智能化、网络化、全渠道的布局，从行业趋势来看，当前在5G、人工智能等新技术的影响下，汽车产业已经全面开启数字化变革，包括效率运营，去中心化场景等趋势。"董修惠说，"一汽-大众对此也做了一些前瞻性的研究，通过不断地进行行业对标，确实看到数字化转型势在必行。
一汽一大众的新趋势据董修惠介绍，从用户购买习惯来看，新零售正在改变新一代消费者的购买习惯，大家需要"千人千面"的购物体验。面向消费者需求，一汽-大众积极布局数字化和新零售业务，包括线下打造了广州数字化品牌零售中心，在线上开发了超级APP，两者对一汽-大众的未来都产生了深远的意义，聚焦到全新打造的数字化品牌零售中心，一汽-大众从用户视角和互联网思维出发，以数字化技术和开放的社区式文化驱动传统经销商4S店模式的变革创新。广州数字化品牌零售中心改变了与消费者的地理距离、心理距离，来打造更便捷、愉悦、数字化、社群化的购物体验，区别传统4S店，广州数字化品牌零售中心进驻繁华商圈——正佳广场，近距离接触消费者生活，让消费者在休闲娱乐时就可直接到店体验，极大地减少了用户的时间和交通成本。如果消费者有购车意向，可在开放式洽谈区一站了解产品配置和购买金融方案，还可通过线上下单，实现了边购物边买车的便捷体验。
一汽一大众的新目标按照一汽-大众的规划，全新的数字化零售体验业务会有步骤地融入到现有的传统4S店中。"事实上我们现在正在这样做，只是还没有成形。"董修惠表示，明年会有大批量的试点工作，在一汽-大众内部被称为"传统4S店数字化升级，面向客户端的数字化升级"，截至目前，一汽-大众在全国范围内拥有900多家4S店。"整个大众品牌正在做'新大众'年轻化的转型，变的不仅是LOGO，而是更新的转型。而4S店如何进行改造才能跟上这样的转型方式和节奏，眼下我们正在进行评估和测算。"董修惠说，虽然对4S店的改造尚未成形，但一汽-大众对新品牌零售中心的定位已经明确，即技术的营运中心、商业的创新中心、品牌的传播中心和服务体验中心，董修惠解释称，一汽-大众希望运用线上技术手段，使得客户的信息、喜好、消费偏好以及对产品的评价，可以在主机厂和经销商之间形成共享。
事实上，推出新零售中心和超级APP进行数字化转型，也是一汽-大众应对5G浪潮的一种手段。"变的是术，不变的是道，作为传统汽车企业来讲，唯一不变的是如何为客户提供好的服务。"董修惠表示，在变革过程中，要把用户体验做到无限的个性化，不断了解用户痛点，进而快速有效地解决问题