面对即将全面开启的双十一大促，相信各家平台的“战报大屏”已经竖起，由于今年由于疫情引发的特殊情况，这一场年终大考势必会引发空前的“战火”。尤其是竞争惨烈的家电市场，曾经的大杀器“低价”，随着时间推移对用户的吸引力不断变淡，已经沦为“常规武器”。
据尼尔森《2020年3C家电行业消费趋势报告》显示，“正品品质”是买家首要关心的因素，而在消费者第一选择中，平台的知名度的比重也超过了性价比和价格优惠等因素。凭借服务和反向定制杀手锏，京东将有望在双十一期间3C家电的领先优势和边界将进一步扩大，3C家电集群效应会进一步加剧。
价格已沦为常规武器，平台决胜需要新式武器
线上渠道原本就已经成为数码3C销售的主力销售渠道，在几个月前的618大促中，原本就有明显优势的京东领先优势进一步加强。据尼尔森报告显示，今年618期间，8成上的线上电脑数码产品销量由京东提供，京东电脑数码以绝对实力领跑行业。而在双十一期间，京东在数码3C领域的绝对领先态势会更加明显。
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一场突如其来的新冠疫情，让本来就处于调整期的家电行业雪上加霜。根据尼尔森调研报告数据显示，2020上半年家电市场的整体市场规模，同比下降了14.13%。不过，随着中国强有力的疫情防控措施经济复苏迹象明显，用户的购买力也随之回升——中国家电市场已经在第二、第三季度出现明显好转，已经恢复到往年同期水平。数据显示，除了疫情防控的因素外，以京东为代表的线上渠道对家电行业复苏有着突出的贡献。
年初突如其来的加速下跌，在年中逐步好转。2020年年末的双十一大促，则成为了能否抹平下滑，甚至促成全年增长的关键一役。
尽管疫情的影响并未完全消除，但是家电线上销售的快速增长，让我们看到了年末线上大促的希望。这种由线下向线上转变之快，也让大家对今年的家电整体数据表现出乐观的心态。尼尔森的报告显示，2020上半年家电线上零售的份额达到51.8%，首次超过了线下渠道。此消彼长的趋势下，消费者线上购买家电的习惯正在不断得到固化和加强。尼尔森《报告》分析，京东能进一步大幅度提升市场份额稳坐3C家电主场地位，与其“全渠道零售生态进一步融合”、“加速互联网化和数字化转型”、“融合供应链突破下沉市场”密不可分。作为中国3C家电网购的先行者，京东持续推动业务模式和服务体验的创新，成为3C家电市场全渠道融合、数字化转型、下沉市场加速三大趋势的强力推动者和最大受益者。
尼尔森在调研中发现，超过80%的消费者在线上选购3C家电类产品时曾选择京东平台，而在线上平台或线下门店选购过此类商品的消费者中，选择京东的消费者比例更是超过90%。同时有近6成消费者认为，京东提供的“高质量商品”与“高效物流服务”是京东平台赢得3C家电消费者，特别是下沉市场消费者青睐的关键优势。在谈及今年双11消费者选购家电3C类产品的倾向时，全渠道的京东成为他们信赖的最首选平台。
消费者对平台知名度十分看重，比重超过了性价比和价格优惠因素，结合消费者最看重的正品品质来看，这反映了消费者心态的改变——只图便宜不再是硬道理，能提供价值的产品和服务才是正道。
可以预见的是，价格优惠只是此次大战的基本盘，是人人都掌握的、最常规的武器。而基于产品品质和服务价值的新式武器，才能在根本上赢得消费者的心，进而打赢这场大战。据尼尔森报告预测，京东凭借服务和反向定制杀手锏，将有望在双十一期间将3C家电领先优势进一步扩大。
京东两大新战略武器，加速3C家电市场再升级
无论是线上还是线下，价格武器都已沦为常规，那么3C家电市场的增长，具体靠的是哪些新式武器呢？以上半年份额领先的京东为例，其杀手锏主要有两个——一个是京东长期积累的服务优势，另一个则是“反向定制”能力。
首先来看京东3C家电的服务新政。在多年的线上购物实践后，消费者越发成熟和理性，单纯的低价已经很难再打造出爆款，大家也逐渐明白“便宜即是贵”的道理——如果没有品质基础和优质服务，看似超值的购买行为可能在后期引发故障频发的问题，费心劳力而且可能还会造成额外的经济损失。
服务的重要性，在家电产品上尤为明显，毕竟无论黑电白电，其体积都不会太小，如果通过小平台购买，一旦出现情况，比如发生品损，开箱就出现问题，那么处理起来就会十分麻烦，退换货产生的往返物流成本也很昂贵。
依托于京东服务体系的京东家电和数码3C，让用户在第一环就能感受到服务的差异性——高速的物流，很多地区都是隔天就能送到，甚至是上午下单下午送到。送到之后，是有概率出现各式各样的问题的，比如外观的颜色不满意，尺寸不对等，怎么办呢？京东的“30-30-180”政策，就是30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电只换不修，而且即使是换货，物流上门的速度和送货的速度是基本一致的，即使发生了退货再重新下单，新品开箱使用的时间也比很多其它电商平台要快得多。
具体到双十一上，京东的价保政策也是用户的定心丸——不用担心买贵了。再加上安装乱收费双倍赔、送装一体、热水器安装费封顶、0元安装、开箱验机等家电一站式服务承诺，以及正品保证、211限时达、闪电退款、以旧换新和送货上门等京东特色，可以说服务的价值已经和产品本身所提供的价值并驾齐驱，甚至颇有“产品未用，服务先至”的感受。
京东数码3C和家电另一大杀手锏是反向定制能力。在很长一段时间内，3C家电行业都是品牌方在主导创新，在新产品推出前，依靠操盘手和设计师的行业经验对产品进行迭代，各种创新有些是有效，但也存在大量华而不实甚至体验倒退的无效创新。消费者在购买之前，也很难了解各类产品的具体情况，以及这些创新是否实用，是否适合自己。因此，消费者在购买时，即便是货比多家，但在没有亲自体验过的前提下也很难决策。
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反向定制的数码3C和家电产品出现后，这种情况完全被改变了。通过京东平台海量的消费大数据，实时分析挖掘用户的痛点及个性使用需求，从而根据这些真实需求来进行技术创新，可以确保创新转化为产品价值。
据京东公布的数据显示，京东平台反向定制模式生产的游戏本占比高达40%，其中惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列等都是京东与品牌厂商联手打造的C2M“明星产品”，惠普暗影精灵系列游戏本累计销售破百万台，在C2M反向定制领域充分彰显出“爆款制造机”的强悍实力。
据相关统计数据显示，2020年至今，采取C2M反向定制的京品家电成交总额同比增长161％，今年累计推出了150余款家电C2M产品，更有40款成为品类销售榜的TOP3。“京品家电”开启了家电定制模式的先河，反向定制家电在高速增长中也证明了其巨大的成长潜力。
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当优质服务和反向定制模式叠加，就形成了精确制导的新型战略武器，如果今年双十一还有平台只打价格牌，那么武器级别的代差，犹如螺旋桨飞机和喷气式飞机那么大，其战果自然不言而喻。
武器装备的升级，也意味着3C家电双十一战事的升级。低价这一以前无往不利的超级武器，已经沦为常规武器，皆因在供应链高度成熟、透明的情况下，价格已经很难拉开差距，同时用户的需求点也转向产品品质，以及服务品质等更决定体验的方面。因此，3C家电行业在未来，要拼的是能否给予用户长远价值和更低的整体拥有成本。反向定制和优质服务这两大超级武器的价值就会凸显。
因此，京东3C家电在今年上半年的强势绝非偶然，是市场和用户需求共同转变的结果。而尼尔森的用户需求趋势，排名靠前的如正品品质、平台的知名度、物流快、支付安全以及服务等，都是京东3C家电优势的具体体现，这种优势，大概率在双十一继续延续，让京东3C家电强化领跑者的位置。
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价格战过犹不及，降低价格不如提升价值
双十一大促，自成名以来，核心要义一直离不开“低价”，以至于大家提起双十一，就是低价，买买买。但也越来越多的证据表明，低价并非是万能良药，随着消费者的成熟，大家也认识到，那些动辄打2折甚至1折的商品，其价值水分很大，而一件真正有价值的商品，比如彩电，比如电冰箱、笔记本之类，即使是在大促期间，用比平时低很多的价格买到也极不现实。
在原材料并没有大幅降低、而且人工成本日渐提升的前提下，过分的、不合理的超低价格只能是通过牺牲品质来实现。举个简单的例子，一台售价1000元使用两三年后便故障频出的冰箱，和另外一台售价2000元却带有各种保鲜和智能科技并可以稳定使用十余年的冰箱，从一件家电的全生命周期拥有成本来看，前者明显会更加昂贵。
一台价格数千元的电冰箱，各个平台的差价不过百元，相信更多人会选送货快、退换货有保障的平台。所以，只在价格上下功夫的平台，可能会短期获利，但却没法赢得未来。未来的电商大战，必须是在实惠价格的前提下，依靠服务质量和产品体验的提升，来赢得用户用脚投票。
曾经有一段时期，3C家电产品的设计同质化严重，甚至连外观都趋同。这段时期也是价格战打得最厉害的时候，造成的恶果就是产品品质普遍下降，“一过保质期就坏”甚至保质期内就问题频出，让用户不胜其扰。
用户对3C家电的要求始于优良品质，终于良好体验和个性化需求。京东所提供的优异服务和反向定制显然与未来3C和家电行业的进化趋势更为契合，京东也是3C和家电智能智造阵营核心的发起者和推动者之一。我们坚信，随着3C和家电销售进一步向线上倾斜，3C与家电行业整体都会随着网络化、数字化、智能化深度渗透，全面进入利用数据作为基本生产资料的“智能制造”时代，不再无谓地去血拼低价，用户也能在3C家电采买中获得真正的好品质和更优异的用户体验。