恶意差评获利上千元被批捕引关注
舆论聚焦电商平台评价体系
舆 情 要 点
有媒体报道，自8月起，深圳一女子连续以差评为由要求商家退款或赔款，非法获利1420.53元。近日，该女子因涉嫌敲诈勒索已被公安机关依法采取刑事强制措施，并被检察机关批准逮捕。经查，该女子自称由于近期无业，经济压力大，于是在外卖平台上点单后私下联系商家，声称自己吃了他们的东西后肚子不舒服，要求给说法并威胁给予差评，而大部分商家不愿意被差评，选择退款并进行赔偿。
与此同时，近期，另一起新闻也引发了舆论对差评体系的关注。媒体报道，马蜂窝高价12人小团游变36人自助行，行程结束后游客们多次联系消费者协会、马蜂窝平台投诉，最终旅行社表示可补偿团费的30%，并要求游客不得在平台上发布负面评论。
舆 情 反 馈
“差评”对于消费者与商家来说，都是较为敏感的关键词。新闻曝光后，相关讨论不断。截至10月23日，微博话题#点外卖恶意差评获利上千元被批捕#阅读量达5515.2万次，与此同时，@新京报动新闻、@深圳特区报等媒体纷纷对此发布报道、评论。
媒体报道与网民评论高频词
纵观舆论场上的各方声音，公众普遍对该名涉事女子表示谴责。有观点指出，无论用何种理由，恶意差评骗取退款或赔偿款，都涉嫌违法，当地公安机关“勿以案小而不为”的作风，给恶意差评行为敲响了警钟。此外，也有声音表示，恶意差评事件偶有发生，背后存在的实际问题也值得进一步反思。
马蜂窝拒绝游客给差评的新闻曝光，导致相关舆情叠加，热度进一步攀升。此时，公众的讨论也将焦点逐渐转移到差评体系的运行上。有评论指出，两则新闻中，一则体现了买家恶意差评，以“权”牟利；另一则体现了商家用金钱收买消费者，以“利”牟名。但无论是买家还是卖家的行为，都反映出了当下“差评机制”已经变成一把双刃剑，却没有良性运转。
对于“差评机制”的争议，有观点补充称，伴随着网络购物一同诞生的评价体系，这几年并没有赶上网购、外卖升级的速度。极端评价、缺乏参考价值的评价和高质量评价权重配比不科学，容易造成个别评价偏差，导致整体评价失真，降低了商品评价体系参考价值。该事件提醒消费者，恶意差评已经涉嫌敲诈勒索，消费者需三思而后行。而商家利用各种手段对差评严防死守，也是限制消费者的差评权、知情权等。对此，有媒体提醒，“差评机制”的失灵，可能导致消费者与平台之间信任持续受损，造成恶性循环。只有评价体系更完善，才能给消费者提供更真实、有效的信息，恶意差评才带不起节奏。
对于如何在商家与消费者之间，真正让“差评机制”实现良性制约。舆论建议，首先，平台要致力于为电商交易创造更透明、公平的评价环境，并立足于消费者的根本需求，和商家、消费者共同构建更加合理、有效、可信的商品评价系统，促进商家公平竞争，让消费者买得放心、舒心。其次，对恶意差评的买家，与用利益换取好评的商家坚决说不。
谣言破解
1.谣言：在10月21日四川绵阳市北川县发生4.6级地震后，有网民猜测此前绵阳游仙区魏城镇一居民家后院突然升温的水井是本次地震的前兆。
辟谣：当日，@四川省地震局对此辟谣。经四川省地震局联合绵阳市应急管理局和当地政府部门核实，该井水温升高系抽水泵漏电短路所致。四川省地矿局九〇九水文队专家也排除了地热和地质灾害的问题。该井水温处于持续下降过程中，目前基本与周边水井温度相当。21日北川4.6级地震距离该井约81公里，该地震的发生与水井温度升高无关联。
2.谣言：10月21日，网传中国国航由北京飞往沈阳桃仙的CA1651正在返航，原因尚不明。
辟谣：当日，据@北京青年报消息，国航客服多次查询后表示航班正常落地。同时沈阳机场也表示，航班于10:42到达。返航消息系不实传闻。
3.谣言：近日，一段网传视频显示，湖南省益阳市某医院接收多名新冠肺炎患者。
辟谣：10月17日，@益阳市公安局朝阳分局通过微博辟谣。网络流传的益阳市第四人民医院防控疫情视频拍摄于疫情防控之初，目前并无新冠肺炎患者转至该院，请市民切勿恐慌。
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来源：网络舆情
编辑：张百胜
审核：王志坤