10月21日上午,万科物业锦旗门事件迎来了大反转。在经过45天的交涉之后,万科物业又回来了……

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而回来的原因,就是源于8成小区业主的挽留。根据媒体爆料,当9月13日爆出锦旗门事件之后,该小区的很多业主就表示送锦旗只是个别业主的行为,并不能代表全体业主。

而为了了解小区业主的真实想法,9月27日9时至9月29日16时,居委会就“是否由万科物业继续服务的事情”对各户业主进行了电话意见征询。

最后得出的结果就是:小区730户中,有682户表达了意见。其中同意万科留任的有587户,不同意的有60户,随大流的有23户,弃权的有12户。即,8成的业主都希望万科可以留任。

目前,万科已经宣布正式回归,其物业首席客户官杨光辉在仪式上表示,万科物业希望通过专注让服务更加美好。

未来他将以客户视角,检视产品和服务实施过程,前置化审视服务、梳理流程,在数据与技术的支撑下,最终达成为客户提供好服务的目标。

另外万科还写下了一封感谢信,由此来表达业主的支持和信赖:江湖路远,吾道不孤,巍巍青山在,细水长河流。

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可以说,这个结局对于万科和业主来说都是最好的收尾,毕竟没有任何服务可以让所有人都满意。可是,其完美结局背后的意义,却非常值得深究。

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从前期的“不干了”到现在的“回来了”,可以说万科的每一步操作都非常到位。

从居委会到相关部门的协调再到业主的投票,其整个流程,万科都用足够体面的方式,来解除了这次潜在的负面危机。

当然,在很多吃瓜群众看来,这样的结局并不精彩,不少网友都认为这似乎是一种业主的妥协。

可是殊不知,这正是国内物业的进步,行就行,不行就走。

物业和业主之间到底如何达成共识,一直是一个难题,也是物业长期起来不断提升的重点。

而万科让物业行业更加成熟了,这是一个逐渐开放的行业,行就行,不行就走,业主不会惯着,但是好的也一定会被接受。

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另一方面,从此事也可以看出,部分业主对于物业公司的偏见一直存在。

偏见1:作为业主给你缴费了,那你物业就要什么事情都要管

偏见2:物业公司只收钱,不干事

偏见3:业主养的物业公司,所以什么都要听业主的,不然就开会炒了你们

所以,得亏这次锦旗门事件,是发生在万科身上。如果是别的物业公司,或许早就负气离开了,那这个大反转或许也就无从谈起。

而整个锦旗门案,也就会成为一个俗套的娱乐话题,毫无教育意义,缺少公共价值。

当然,最重要的还是要学学人家的文案“青山绿水,江湖再见”,争取做个文化人。

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最后还是要感谢万科物业的倾情参与和演出。

不知道大家对于此事有何看法呢?