在山东滕州市龙泉街道和家园社区，网格员秦振振发现社区门前的新华东街雨天积水严重，居民出行不便。在通过移动终端上传信息后，龙泉街道迅速上报滕州市相关部门召开联席会议，责任部门随后对积水问题进行维修、改造，从上报信息到解决问题，用了不到一周时间。
龙泉街道和家园社区周边道路维修是滕州市近年来完善基层社会治理体系的一个缩影。滕州市总面积1495平方公里，人口175万，辖21个镇街，是山东省人口最多的县级市，人口密度达每平方公里1000多人，基层社会治理面临不小压力。近年来，滕州市按照中央、省、市部署，坚持主动作为、先行先试，着力探索符合时代特征、满足人民期盼、体现滕州特色的社会治理新路子。
据介绍，滕州市把推进治理现代化作为“一把手”工程，作为滕州“五闯五攻五样板”三年行动和“9+2”改革攻坚行动重要一环，率先启动。成立以书记、市长为组长的领导小组，研究出台一系列文件，确立了“e呼善应”社会治理品牌和“12345”社会治理工作体系。
在提升治理效能，畅通群众诉求渠道方面，滕州市依托“智慧滕州城市大脑”，建成集平台值守、指挥调度、分流指派、督查考核等于一体的滕州市社会治理中心指挥平台。同时集成基层党建、民生热线、市长信箱、数字城管、接诉即办、应急协同指挥等业务应用，群众可以通过8012345热线、市长信箱、“e呼善应”微信公众号、手机APP随手拍等反映诉求，形成了权责清晰、运转高效、协同联动的“e呼善应”综合指挥平台。
在加强基层社会治理力量方面，滕州市坚持人员集合、专兼结合，配齐配强1名网格长、1名网格指导员、1名网格员、1支专业网格力量、1支志愿网格队伍“五个一”网格化社会治理服务团队，为群众当好宣传员、信息员、调处员、服务员。目前，滕州市共配网格长1254 名、网格员1793名、网格指导员1000 余名，专业网格人员达数千名。
为民办实事，让群众少跑腿，是滕州市强化社会治理中的重要一环。滕州市着力推行“一中心多用、多中心合一”，将镇街、村（社区）社会治理中心（站）集网格化服务管理、雪亮工程、矛盾纠纷调处化解等中心为一体，与同级党群服务中心功能协同，推行“一站式”服务，实现群众诉求“进一扇门”“一次办好”。
一件件网格事项，妥善解决；一桩桩群众诉求，一次办好。通过打造信息采集大共享、民事诉求大受理、矛盾隐患大排查、社会治安大联防、行政执法大联勤，滕州市将群众的大事小事全部“网”进来，目前全市70%以上的事件在村（社区）解决，20%的事件在镇街解决，不到10%的事件上报至市级平台流转处置，实现了“大事不出镇街、小事不出村（社区），矛盾不出网格”。