市民叶女士打来电话求助，她在橡树湾小区买了一套房子，装修时发现有多处漏水，维修后有些地方没事儿了，但书房的问题一直没能处理好。为此，她找到物业报修，但物业的态度很消极。
叶女士：2017年装修的时候，我发现这边就是下雨了以后滴水，就是从顶上面滴水。（滴的多吗？）滴的就是一滩，下面就是一大块潮的。
叶女士介绍，这套房是2013年买的，2017年装修时发现的漏水问题。
叶女士：当时因为他们房修还在这里，就是他们房产公司的专门管维修的人，在这里呢 ，就来看了，就说给你修。
叶女士说，当时橡树湾房产维修部的工作人员上门来维修过，之后就没有再发现特别明显的漏水，但墙面上还留有印迹。今年9月，她在打扫书房的时候，又发现了漏水。
叶女士：这个柜子原来放在这个地方，挡着呢看不见，然后这个柜子一拿，这个地方全是像发了霉一样的，那个毛毛长的这么高，肯定是上面的水淌下来了，淌到这边没地方去了，就从墙上面渗出来。
叶女士随后向橡树湾服务中心进行了报修，但关于后续维修的问题，双方出现了分歧。
叶女士：就说你们自己买材料，自己修。物业费我们也交了，一年5000多块钱我们一分没少过，你们物业管理管的什么事情呢？对不对啊？
叶女士家书房漏水的原因究竟是什么，又该由谁负责维修呢？为了了解详情，记者随后找到了橡树湾服务中心。
橡树湾服务中心工作人员：当时如果没有撤场的话，是有房修在处理。
记者：那现在呢，房修撤场了吗？
橡树湾服务中心工作人员：对，房修撤了，如果需要回答的话，我们会有专门对接媒体的负责人跟你们联系，我们不好发言或者怎么样。
工作人员不愿现场解答，记者提出可以通过电话和橡树湾房修部联系，但他们也拒绝提供电话号码。
橡树湾服务中心工作人员：因为今天项目负责人到外地出差了。
记者：物业是为业主服务的，业主现在有问题就是说物业已经请人去给他们看过了，那现在看下来到底是能给他们修，还是不能给他们修？
橡树湾服务中心工作人员：这个我们不好现在回答你。
经过反复的现沟通，现场的橡树湾服务中心工作人员给出了这样的答复。
橡树湾服务中心工作人员：因为她那块的时间的话是房修那里有登记的，那边的回复是过了质保期。
记者：那如果说已经过了房修的质保期了怎么办呢？正常业主怎么解决这个问题呢？
橡树湾服务中心工作人员：要看一下是不是公共部位，不是所有的地方都是的。
记者：那谁来看？
橡树湾服务中心工作人员：这个是房管局啊，我们可以帮阿姨去咨询一下。
现场，记者也提醒叶女士，如果漏水的地方不属于公共部位，就需要她自己想办法维修，如果是公共部位，就需要动用公共维修基金了。
橡树湾服务中心工作人员：我们可以帮她去咨询公共维修基金，可以去帮业主咨询，她要先报备的。
记者：需要多少业主同意呢？
橡树湾服务中心工作人员：最起码三分之二以上，我们可以帮你打电话问其他业主，这个物业我们能做的我们肯定帮忙做，我们协助业主。
虽然橡树湾服务中心工作人员给出了下一步处理的流程，但叶女士仍然表示难以接受。
叶女士：我觉得她这个是推诿，应该是他们做这些工作不应该我们来做，那就要走法律途径了，只能这样没办法。
来源：新闻女生帮你忙