近段时间，海口龙昆南、琼山大道等路段的居民向我们栏目反映，平常在使用手机时，会出现卡顿和信号不好的情况，涉及到电信、联通、移动三大运营商。
小张和曾先生都是联通的用户，两人都在附近工作，而在这一区域，手机信号并不稳定，尤其是在通话和玩游戏的过程中，较为明显。而在海口市美兰区琼山大道附近，也有不少居民反映，附近区域手机信号不好，经常出现打电话要走到室外去打的情况。
海口居民 张女士：（我的手机卡是）电信的，一点接不到电话。我今天打电话，好几个人给我打电话，我必须要跑到院子里头去，房间里边一点声音都（听不清）， 他们说姐你的电话断断续续的。我就觉得很纳闷，怎么回事呢？我必须跑到院子里去，他们才能听个差不多，要不然还听得不清楚呢。
海口信达·海天下小区 商铺工作人员 吴先生：好像在室内就不是特别通畅嘛，走出去的话可能会好。我是电信的，有时候就卡住一下，就换个位置可能会好一点。
针对海天下小区附近居民反映的情况，记者也来到小区内其中一栋A17号楼的一单元楼梯间里，记者打开手机后看到，电信信号显示为1X，也就是2G信号，而联通信号显示为H+，处于网络情况较差的状态。记者尝试拨打电话，也显示呼叫失败。物业工作人员告诉记者，他们在平常工作时也会遇到这种情况。
海口信达·海天下小区 物业工作人员：移动的能接，但是通话信号也不好，这个不是说电信一个的，这个可能是楼道的位置比较深了。（记者：这个跟家里面的情况差不多啊）对， 我们这儿都是这种情况，就是有时候能接通，发信息也不行。
物业工作人员表示，他们近期也接到业主反映，室内外手机通信信号非常差，物业公司也多次与三大通信运营商进行对接，却一直没能解决问题。而在小区门口，记者还看到有移动的用户，因为信号不好，而选择在室外找信号。
多种因素影响网络信号
用户遇问题可及时反馈
您看，这么多的用户都遇到了手机信号不好的问题，那么，这样的情况到底是什么原因导致的？ 又该怎么解决呢？
对此，记者也将情况反映给移动、联通和电信三家运营商，三家通信运营商的工作人员均表示，常见的信号不好情况，一般集中在室内封闭环境，比如电梯或者楼梯比较大的房间内。
中国联合网络通信有限公司海南分公司 区域运营中心 技术总监 张强：因为无线信号是有信号传播的嘛，信号传播是被建筑物是有阻挡的，如果环境是非常封闭的，那可能他那个信号就不太好。但是正常情况下，现在都是覆盖挺好的，但是一些极端的个别场景，它是会有一些不太好，主要是通过建设基站解决。室内的也是，它有室内分布系统。
除了受环境影响外，随着互联网的快速发展，用户对网络使用的需求增大，使得网络负荷压力增大。
中国电信股份有限公司海口分公司 网优中心 工作人员：以前上网呢，你发个微信，看个图片，这样对网络的冲击是非常小的，现在在做刷抖音、看视频，大家所有的习惯都变，网络的负荷对网络的冲击是很大的，我们在原有的基础上，网络是承载不住的。
不过，工作人员表示，手机网络信号差并不是大范围的，而是个别区域，除上述的原因外，有些区域的信号问题，还和基站的规划和建设有关。
中国电信股份有限公司海口分公司 网优中心 工作人员：（原计划这片区域建设）很高的那种铁塔，但是他们可能是从整体美观，还是别的考虑，所以我们前期早就建了好多点了，又被撤下来了。撤下来之后， 要等他们规划选址，搞那种路灯，装到路灯上边。
而对于个别区域用户反映的手机信号差的问题，三家通讯运营商均表示，会加大建设力度，同时，用户遇到问题，可及时向他们反馈。
中国电信股份有限公司海口分公司 网优中心 工作人员：所以我们通过两个途径，第一是增加我们的设备去分流这些话务。第二就是上5G，把我们的用户在逐步从4G往5G上去迁转，迁转了以后， 降低了我们4G的网络压力，以后4G用户感知也好，5G用户感知也好。
中国联合网络通信有限公司海南分公司 区域运营中心 技术总监 张强：开关机 （到营业厅）检测卡，或者是看信号格数，都可以初步排查自己的手机有没有问题啊，卡有没有问题啊。如果这些都正常了，信号还是没有满格的，那可以拨打我们的客服热线，反映这个情况。如果我们核实是有问题，我们再安排人上门配合做检测，解决这个问题。
中国移动通信集团海南有限公司海口分公司 工作人员：我们在里面已经设有基站了，在信达海天下里面，两个基站我们之前已经做了，一个是在售楼处，一个应该是在南边那边。它那边的房子的话，密度比较大，大部分是小高层的，信号穿（透）损（耗）就比较大，我们先安排人去那边核一下。
另外，有用户提出，目前正在全力建设5G网络，4G网络的维护是否跟得上，会不会影响网络信号？
海口居民 朱先生：最近老是有通信商打电话给我说，让我们升级5G ，然后我就觉得之前的套餐比较实惠嘛，我就没想升级，我就想保持这样子，但是我感觉现在4G就没有以前那么流畅了。
对于这个问题，海南省通信管理局方表示，目前5G网络的建设工作正在逐步完善，4G网络也都在正常维护。
海南省通信管理局 信息通信发展处 工作人员：5G上线以后4G信号会不会降速呢，这绝对是不可能的事情，4G在相当长时间内还会存在，信号差会有很多种原因，除运营商本身的网络问题，还有一个问题可能是用户的手机的问题，看到底是什么样的问题，我们去做一个调查，这个事情会逐步改善的。
海南正在全面建设自贸港，相关运营商应以高标准建设网络，通讯等相关设施，助力自贸港建设。另外，对于通讯运营商来说，快速稳定的网络一定会在赢得用户的信赖，如果用户还要拿着手机到处找信号，相信这样的运营商，只会一再的流失用户。
记者：李易隽、刘洋
编辑：戴玉春
审核：郑伟
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