《新京报》推出调查报道，在上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中，新京报记者发现两家4S店员工存在虚假清洗保养、虚假定损、截留超量油液等问题。对此，上汽大众方面做出官方回应，“已责令该经销商立即停业，接受相关调查。”以下为回应全文：

打开网易新闻 查看更多图片

针对2020年10月19日《新京报》对北京某上汽大众授权销售服务商售后服务行为失当问题的报道，上汽大众非常重视，已第一时间启动对此事的调查，针对目前情况，声明如下：

1， 该经销商涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针向用户提供服务，同时还存在擅自将经营场地租赁给社会修理厂经营的行为。为此，上汽大众已责令该经销商立即停业，接受相关调查。

2，上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查，以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

此次事件的起因，是媒体在对上汽大众北京恒星天诚4S店暗访时发现的，店内的维修技师将事故受损车辆没有损坏的水箱锤烂，同时还有其他涉及诚信的不当服务操作，不仅有蓄意骗保嫌疑，还涉及到了虚假清洗保养，截留超量油液等问题。

我们都知道，现在对经销商来说，新车销售的利润比较透明，售卖新车可以获得的利润已经不高，但是面对竞争激烈的市场，有些经销商就会在维修保养方面想尽办法多赚一点，然而如果发生了纠纷，车主也是很难取证的，这无疑会纵容一些不良经销店变本加厉了，希望有关部门加强日常监管，不能完全寄希望于经销商的诚信自律，一旦有消费者投诉，调查核实清楚，并进行严厉的处罚，形成绝对的震慑作用，这样才能让消费者放心啊。