日前，国家民政部、发改委在全国遴选并表彰了49家公办养老机构改革优秀案例，宁波海曙区广安养怡院作为宁波唯一、全省两家之一成功入选。近日，记者走进这家建成仅6年的养老院，忍不住为它的“深藏功与名”而大大点赞……
一床难求，还撤掉部分床位
最爱“赶”老人下床多活动
悠云路上的黄山栾树变幻着色彩，见证着广安养怡院入住老人们的每一天。2014年6月，海曙区闻裕顺福利院和三市养怡院因拆迁整体合并到新建成的广安养怡院，老人们都跟随“大部队”转移了过来。这里入住的400多位老人，80%以上都是失能半失能老人，目前平均年龄86.5周岁。
都说养老床位一床难求，但在广安养怡院，院长刘建丽却“任性”地撤掉了二三十张床位，只为了给老人们匀出更宽敞的活动空间。
在7楼特护区，记者看到，“四合院”围合出中心一个大大的活动区域，足有200多平方米——这里是周围20个老人的独享空间。休息沙发、小巧圆润的桌椅，还有宽敞明亮的走廊，甚至靠窗的阅读长廊，完全一副老人乐园模样。
“我们的护工一直鼓励老人多起来活动，这对身体康复是很有用的。”刘建丽告诉记者，养怡院里的老人几乎都是需要照料护理的，康复的理念应该贯穿到日常生活中。为此，她和老人们约法三章：除了休息和就餐，只要能站起来的，就一定要站起来活动；能坐起来的，一定要坐起来；能走出门的，一定要来到大厅走动。
这样的“规则”，获得了老人和家属们的一致点赞。一位老人说，她的女儿最关注的是她每个月的身体管理档案报告，各项指标能明确看出老人在养怡院里的运动成效。
“金牌”养老护理员领衔
他们很擅长读老人微表情
今年34岁的郭素玲是广安养怡院的副院长，做养老护理员已经12年了。去年，她参加了第九届全国民政行业职业技能竞赛养老护理员职业竞赛，获得了一等奖，在之前她已经拿下了浙江省金牌养老护理员荣誉。有这样的一个“最强”护理员领衔，广安养怡院培育出了近百名优秀的护理人才。
“护理工作，就是要走心，真正把老人的需求看到眼里，做好引导和服务”，郭素玲说，在去年的全国竞赛中，有一道题，就是要考察护理员能不能读懂老人的微表情。
一个老人右手烫伤了，你该如何为其换床单？考虑到老人心情不佳，在查看伤情和处理的同时，郭素玲不住地为老人安抚心情。扮演老人的考官不允许说话，稍微点了一下头。看对方情绪得到舒缓，郭素玲一边换床单，一边说，“过会儿我推您出去晒晒太阳，今天您孙子说了要来看您，咱们走几步，说不定就刚好碰到他了……”这样一番引导，老人紧皱的眉头终于开了。
这样的案例，在广安养怡院每周四的培训会上都会有分享。疫情期间的老人心理减压、老人请护理员吃零食水果如何处理、老人闹脾气不肯吃药怎么办、老人情绪低落不愿下床如何引导……每一件，不仅有真实案例做样板，还会有护理员的角色扮演。
作为一家公建社营模式养老院，能否取得成功，关键看内部机制活不活、队伍有没有战斗力。刘建丽告诉记者，他们与宁波老年照护与管理学院合作开设高等学历继续教育“老年保健与管理”专业，77名养老护理员先后顺利毕业，全院87名养老护理员全部具有养老护理员国家级职业资格证。
洗衣工“兼职”外卖员
为海曙6个街道上百位老人送餐
咸肉蒸蛋、红烧带鱼、咸菜笋丝羹、红烧土豆、青菜油豆腐……一周菜谱，贴在墙上，老人们可以提前预览未来一周的早中晚三餐菜品。这些美味的餐点，还跟随养怡院内洗衣工的运输餐车，送到了海曙区6个街道上百位老人的家中。
8元的中餐，有一荤两素一汤；10元，则可享两荤一素一汤。这个“爱心车轮食堂”走街串巷，行驶到各辖区分餐中心，让老人们能吃上热乎乎的饭菜。“洗衣工上午工作忙好，刚好赶上中午送餐，这样人力资源得到最大优化，成本降低”，刘建丽说，如果单建老人食堂，这样的成本是远难回收的，但依托广安养怡院现成的食堂和工人，这才把服务做到了门对门。
不止经营好院内，更把美好的养老服务辐射到周边，打造“院居融合”。刘建丽介绍说，他们成立了海曙区级“广安居家养老服务中心”，推动广安养怡院向连锁化、专业化方向发展，形成“广安养怡院、街道、社区”三级居家养老服务网络。
目前，广安养怡院承接了望春街道和月湖街道区域性居家养老服务中心运营任务。3年为海曙中心城区居家老年人提供生活照料、配送餐等居家上门服务1万余人次。同时，还托管古林镇敬老院，让远郊区老年人也能享受到四星养老机构服务。
记者 滕华