前一段，有个项目找我说，线下的美容院生意越来越不好做，怎么办？我从产品、运营、团队的角度做了评估和测试，最明显的感觉是，他们的产品就是美容院常见的几个种类，说是自己研发生产的，其实只是选品后贴牌的，运营手段只是卖卡、卖货，团队组成以三十、四十岁女性居多，客群年龄也是三十以上的女性，越来越多的人在放弃美容院服务，甚至讨厌去美容院，这和其盈利模式、产品情况、服务情况、体验效果有直接的关系，爱福海达HARRY老师认为，疫情影响了多个行业线下实体店的生意，却很少转变实体店的业务思维，都是找各种借口在拖延，幻想着奇迹发生，没有“自救”也只能等待中“消亡”了。
讨厌1: 除了推销服务就是推销产品
这个项目的负责人说，他们有的用户买的产品五六年都在店里用不完，这说明了用户的无奈，更能看出美容院在盈利模式上走入了困惑却难以自拔。项目团队的中心也是成天开会，研究如何提高销售额，翻来覆去，在店里搞花样翻新的活动，这不仅让我想到了健身房、美发店、培训机构，这几个业态的共同点是销售天花板非常低，盈利模式就是想尽办法榨出会员更多的钱，眼睛里只有会员的口袋，实在没有办法了，就做一些增项，再说服会员花钱。真活到了“人为刀俎，我为鱼肉”的境地，确实令人反感。
讨厌2: 不确定性加剧
疫情之下，这个项目中的一些小的、社区美容院关停了，对于用户来说很麻烦，要退卡，产品放在自己手里都浪费了。提出转到其他的美容院，距离上没有原来的方便，都会引起用户的不满和怨言。类似跑路的健身房、美发店、培训机构，这几个业态中，消费者的安全感是很低的，但又找不到更让人放心的，有的店二三年老板就换了，刚刚熟悉的服务人员四五个月就离职了，加上服务标准参差不齐，用户在花了钱后，体验不到标准、专业、持续的服务，加剧了用户放弃的念头。
讨厌3: 坚持到底的“渠道思维”
“用户思维”，做业务围绕的是用户需求，而多数美容院的“渠道思维”，说白了是分发的管道，“用户思维”和“渠道思维”的差距在于，前者会认为消费购买不是目的，给用户提供更多的价值才是根本，“渠道思维”则围着“钱”在忙活，利益是最终的驱动，不赚钱的都不做，赚钱才是硬道理。多数美容院现在的机制、KPI考核仅是“算账”层面，用户又不傻，你不懂我，我干嘛还要和你“交往”，你真把我逼急了，大不了我不来了！“渠道思维”伤害的是作为消费者的个性主张、获得主张，当然走不通、走不远。
讨厌4: 没有进步就是退步
从营销玩法上说，线上确实比线下要多得多，而线下强调的是“体验+互动”。很多美容店一成不变的样子，在互联网的大时代背景下，越发艰难。难点就是用户和市场需求更加复杂多变，习惯了经验主义来做经营决策，美容院根本做不到对用户数据进行收集、整理、分析，也谈不上深耕“人货场”，用数据说话，通过实际和目标差异对比，多维度地通过数据分析来驱动改善经营策略。
必须说，未来的线下门店一定是智慧门店，现在的用户已在嫌弃很多美容店没有进步，只有持续优化精准营销、销售与供应链密切配合，才不会被市场淘汰，这个道理仍有太多的实体店不明白！对此你有什么看法，欢迎下方留言评论。进到爱福海达的多点营销孵化器圈子中，让创业不踩坑！