提升员工“获得感”,成为运营商必须面对的难题和挑战!

subtitle 装修案例知识 10-15 10:25

国内运营商处境尴尬,过去几年里国内三家主要运营商中国电信、中国移动和中国联通之间贴身肉搏,耗费人力物力。

问题的根源来自于国内电信运营商的尴尬处境,一方面作为企业实现盈利、养活员工、接受考核、回报股东,另一方面“提速降费”服务社会。

前者需要不计代价,后者需要衡量投入与产出,两者的权衡是技术更是艺术,就过去几年市场表现看,几家电信运营商权衡的并不好,残酷的竞争带来的是盈利的降低等诸多问题,让行业前景堪忧。三大运营商净利润均出现一定程度的下滑,中国联通一度出现亏损,甚至在存亡边缘徘徊。

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过度竞争透支了行业未来的发展能力

还有一个矛盾之处在于降低资费和用户口碑的矛盾,国内四大基础通信运营商,中国移动、中国联通、中国电信和中国广电都是央企,本质上是全民所有,保障网络安全服务社会是第一位,盈利是第二位,对一个企业而言几十亿几百亿的亏损可能是很大的数字,但是如果能推动社会进步哪怕一点点,带来的收益都是天大的,这是国企的社会责任。

电信运营商网络覆盖的完善和资费的下降直接带动了中国互联网的发展,无处不在人人用的起的手机网络支持了微信支付宝电子支付,也让抖音快手等等视频网站崛起,极大推动了行业发展,对推动社会进步和生产力发展发挥的作用不是简单盈利或者亏损数字能够说明的。

提速降费并没有彻底改善运营商垄断乱收费的印象

在过去几年里,我们看到资费的降低,服务的改善并没有带来运营商在用户中口碑的改善,不管是在网络上还是现实社会,运营商在舆论上都遭受巨大的压力,流量贵信号差等等大众对运营商固有的偏见仍然没有得到改善。

反倒是随着资费的下降,用户认为流量本身就应该这么便宜,并且还有进一步下降的空间。

在资费下降的前提下,还有提高网络质量的需求,运营商难以招架。

在5G时代,运营商还要接受更多的考验

运营商的出路归根接底还在于服务社会与企业经营两者之间的平衡,否则和现在一样既得罪了上层也失去了用户。如何让员工和用户有获得感,成为了通信运营商亟须面对的难题和挑战!也成为运营商走出当下困境的关键。

如果不能认清形势找准方向,电信运营商上百万的员工还会继续在纠结里停滞不前。

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