目前，智能手机市场充斥着众多不同款式的机型，使得消费者拥有多样化购机选择的同时，也产生了不少疑虑。这些疑虑即包括购机前如何选择，又包括购机后售后服务是否到位。而为了解决消费者存在的这些问题，手机厂商 OPPO 采取了一系列的针对服务措施，给予了消费者实实在在的帮助。
（OPPO 售后）
例如河南省的一位消费者，就是在 OPPO 采取的服务措施下，解决了心中的疑惑。这位消费者是在中医药大学第一附属医院上班的一位医务人员，他说十分在意售后，因为他年纪大了，对手机的知识不太了解，但刚好他所在的地方就有 OPPO 售后店，据他的弟弟说，OPPO 的售后服务十分到位，于是他便入手了一部 OPPO R9 手机，期间遇到过手机号码丢失的问题，但被售后找了回来，从那以后他就一直使用 OPPO 手机了。
（OPPO 售后服务热情到位）
不过话说回来，OPPO 为决绝消费者的购机顾虑都采取了哪些措施呢？首先，OPPO 大力推动「消费者移动知识库」的搭建。截至到目前，OPPO 在百度平台已累计创建 38 万条专业知识问答内容，这些内容获得消费者 57 万+赞。并且，在 2019 年底，OPPO 搭建的「消费者移动知识库」还获得了百度知道平台颁予的消费者体验奖，受到了行业内外的认可。OPPO 正是通过这种方式，让消费者在网上就能获得专业的购机解答，以及购机后的用机指导。
（OPPO 人员帮助消费者解决用机问题）
其次，OPPO 正大力建设线下服务网点。目前，OPPO 的售后服务已经覆盖了全国的 300 多个省市、900 个区县，因此，不少消费者就能像我们上文提及的那位医务人员那样，可以更便捷地获得售后服务。值得一提的是，为了保证服务水平，OPPO 一方面统一制定标准，从而让服务更专业统一。另一方面，OPPO 计划将全国客服中心都切换为销服一体店（目前已有 502 家），从而让专业服务更普及。
（OPPO 一方面统一制定标准，让服务更专业）
而提及 OPPO 的专业服务，就有必要讲一讲服务中包括的「双向免邮的寄修服务」和「寄修透明化服务」。通过前则，消费者可以足不出户将手机寄到 OPPO 售后店维修，并且邮费全免。而通过后者，消费者可以实时查询手机寄送状态，还能查看手机维修实况照片，当然，像消费者比较关心的维修价格等问题，也都公开透明，可见 OPPO 的服务不仅专业，而且十分贴心。
（OPPO 寄修服务足够公开透明）
总的来说，OPPO 在线上搭建「消费者移动知识库」，在下线完善并升级服务网点，并将致力于普及更优质更专业的服务，都在很大程度上降低了消费者的购机疑虑，并为消费者带去了实在帮助。而这背后无疑也体现了 OPPO「本分」的企业文化以及「把简单带给消费者，把复杂留给自己」服务态度。最后希望OPPO继续努力，将更优质的服务带给消费者的同时，也能创造出新的企业奇迹。