从多年前提出房地产进入“白银时代”，到两年前喊出“活下去”，万科一直在业内扮演着“敲警钟”的角色。
9月25日下午，在万科媒体交流会上，针对当前国内房地产发展的现状，万科董事会主席郁亮表示，以“三条红线”为代表的行业政策影响深远，其影响力不亚于2002年的土地招拍挂制度。当前，房地产行业的土地红利和金融红利已经远去，未来需要把握“管理红利”。
（万科媒体说明会现场，左为万科物业CEO朱保全，右为万科董事会主席郁亮，本报记者齐金钊 摄）
“活下去”为行业敲警钟
发布新厂牌“筋厂”
土地红利、金融红利远去后，房地产行业接下来怎么走？“三条红线”政策再压杠杆后，房企如何更好地“活下去”、“活得好”？
在万科媒体交流会上，万科集团董事会主席郁亮在回答中国证券报记者提问时表示，多年前万科在业内首次做出了地产行业进入“白银时代”的预判，两年前万科率先喊出了“活下去”的口号，在行业内充当了敲警钟的角色。
他表示，日前国内地产行业“三条红线”的监管政策对行业影响深远，其影响力不亚于2002年的土地招拍挂制度。
“在招拍挂制度之前，房地产处于土地红利阶段，招拍挂制度之后，房地产进入金融红利阶段。‘三条红线’开始后，行业将进入管理红利时代。”郁亮认为，当前的经济背景下，金融资源过多被房地产占用不是好事情。在新的监管政策下，所有开发商再次站到同一起跑线，以前所有的东西归零。
进入管理红利时代，意味着房地产商未来要在运营、服务方面更加聚焦、垂直。在此次交流会上，万科还针对95后客户发布了自己的新厂牌“筋厂制造”。万科表示，对年轻的95后客户服务需要“一根筋”概念，去做一些年轻人喜欢的语言方式、年轻化的动作。
郁亮介绍，万科未来会选择网红的地点做一些“筋厂”，让大家都能年轻一下。会上万科发布了与新裤子乐队合作的歌曲《就是不妥协斯基》，希望通过这种形式改变当前90后、95后对万科的“无感”。除了年轻化的品牌营销外，郁亮同时补充，万科未来在城市服务中，将坚持“一根筋”的精神，踏踏实实做好产品、好服务、好项目。
回应“锦旗门”事件
万科物业将聚焦住宅物业
除了对行业趋势和公司战略进行解读，针对万科物业日前遭遇的“锦旗门”事件，万科物业相关负责人也再度进行了回应。
日前，因为未能与部分业主就小区停车位收费问题达成一致，宁波万科物业收到了一面“嘲讽锦旗”。随后万科物业方宣布欲退出该小区管理，引发了一场关于物业管理存在价值和商业模式的大讨论。
对此，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全回应称，这一事件给了物业行业重新定义本质的契机。他认为，物业的本质PM（Property Management）=GP=替业主花好钱，而不是FM（Facility Management，设施管理）。
对于万科物业的未来发展战略，朱保全表示，因万科在商业物业和城市物业服务管理方面已具规模，“万科物业”品牌未来将聚焦住宅物业领域。他透露，除了住宅物业，万科商业写字楼物业管理已由“万物梁行”品牌来运营，而城市物业管理方面也即将设置并公布新的独立品牌。
朱保全现场提出三大行动：拆分业主专属服务组织，让前端经营体变小；设置四级管控体系；设立首席客户官。
他进一步解释称，第一个行动即万科物业会拆分出为片区服务的机构，拆分业主专属服务组织，聚焦属地业主的专属服务。“不希望万科物业变大，万科物业聚焦做更加专业的服务。”第二个行动是设置四级管理体系，在专属业主的同时又不失控的前提下，项目管家代表管理前段经营体、区域质量与前介中心、武汉数字运营中心。第三个行动是设立首席客户官，即日起，杨光辉出任万科物业首席客户官。
编辑：徐效鸿