东莞女子自称未做整形手术却要还美容贷,卫健局:已协商处理

subtitle 南方都市报 09-24 16:56

东莞的李小姐向南方都市报反映,2016年8月24日到东莞一医疗美容院咨询,工作人员后来帮她申请下美容贷款,但自己当时并没有做整形手术,几年过后,却被告知要还美容贷款。其到美容院讨说法,美容院让其换个项目做整形手术,对不及时还贷的后果不理会。南都记者介入后,涉事机构回应,同意根据实际消费情况扣除已做项目费用,把未做项目可以退回。南城街道卫生健康局也及时介入,经过协调,双方已经达成一致意见,退回部分款项。

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被点名单位:南城街道卫生健康局

80分 优

介入速度:20分

理由:南都记者介入后,南城街道卫生健康局立即介入调查。

处理进度:20分

理由:双方已经协商解决。

处理效果:20分

理由:组织双方协商,退回部分未做项目费用

马上办研究员评价:20分

马上办研究员评价:从南城街道卫生健康局介入的速度和处理的效果来说,都是值得表扬的。虽然处理的效果,投诉人还算满意。但医美投诉在南城街道频频发生,这个问题应该引起重视。在此之前,南都记者就报道过“贷款6万整形,东莞女清洁工自称遭消费诈骗,卫健局:退一万二”的新闻,同样是美容贷款问题。一次是偶然,多次就成问题。整形机构为了赚钱,不惜用尽各种手段。两个投诉案例都类似,明知客户没有消费能力,还主动帮她在网贷平台贷款消费。作为医疗机构监管部门,对医美市场的规范,需要重视起来。不用等闹出悲剧后再出手,要做到事前预警,要主动出击,要求行业制定相关条例,规范行业,杜绝整形机构诱导消费和乱收费。要不然,你处理完一单,又冒出一单,这样,永远没有尽头。行业也会越来越混乱。

投诉

未做整形项目却要还美容贷

一直以为自己接到的催款电话是诈骗电话,直到今年9月份初,李小姐接到即分期贷款公司的代理律师电话后,才知道自己确实欠了一笔26000元的美容贷款,因为逾期1464天,账单显示要还51272元。

来自贵州的李小姐回忆,2016年8月23日,自己在朋友的带领下,来到东莞市瑞芙臣医疗美容院咨询。

“我当时也只是刚出社会,看到高昂的费用,当场就拒绝了。我再三强调我没有钱只是单纯过来了解一下,她们就说那帮我试一下看能不能贷款,这样就不用我一下出这么多钱,后面按月还就行。”李小姐说,工作人员一直在试图说服自己,说没关系,先帮她试试看,也不一定能成功。

因为刚出社会,李小姐说,自己对于贷款美容的事完全不懂,于是她们再三说着让她试一试,于是自己也就拿出身份证和一张工商银行卡。工作人员拿走她的手机帮忙操作,然后让她签名。很快,工作人员就告诉她已经申请好了,并问什么时候可以过来做项目。

“我当时就拒绝了,我想都没有想好做什么,他们就帮我把贷款申请下来了。”李小姐回忆道,工作人员对她说,贷下来就一定要还并且来做,不管你做不做,这个钱只要下来就得还。

“我当时就说我回去再考虑一下吧,然后就要走。随后她们说先帮我打个针,我问要不要钱,她们说不要,也没说具体是什么针。我也就以为像医院的皮试针那样,赶紧试了赶紧走。”李小姐郁闷地说,之后美容院以此针为理由,说她做过服务,自己根本就不知道这针也算是服务之一,并且说了不收费,打前或者打之后也没有消费单。

李小姐回去后,把这事告诉了自己老板,老板也立马帮他联系了律师和银行人员,她们都说可能是被诈骗了,让她不要去做,不然可能还会诈骗更多钱。后来又有陌生电话给她,要她还钱。“

“我就莫名其妙,我又没有欠谁钱怎么要我还钱,电话那边说,是美容院那边帮我贷款的钱,我说我至始至终没有收到过这笔钱也没有去他们那里做过任何项目,怎么就要我还钱,他们说不管,我欠他们钱我必须要还。”李小姐回忆道,后来又把这事告诉律师,律师提醒她,不要转钱和不要管,现在炸骗电话很多。于是就没有管,不久后甚至贷款的还打恐吓电话给她家里,说她已经被哪里抓起来了,后来也报警了,警察也告诉她,可能是骗子,不用理会。

直到今年年9月份初,李小姐才弄清楚是因为2016年那次的事。查询得知,确实有一笔两万六的贷款,未还一万零几百元,是2016年8月24号从南粤银行贷的,自己不知情,也并非我本人办理,并且之前两年一直在还款,直到2018年2月停止还款,并且逾期一年多。还有一笔是通过即分期APP,下载查询后,发现还有一笔两万六的APP贷款,已经逾期三年多快四年,利息加本金已经滚到五万多。

为了解决这个事情,李小姐后来找到东莞市瑞芙臣医疗美容院。“院方一直没有提供项目合同,具体消费记录,只有当时的一个问诊书,和电脑打印出的消费单,此消费单只显示项目价格,无其他签名,自己之前也没见过。”李小姐说,自己莫名其妙背负了债务,自己的征信还收到影响,院方应该对此负责。

回应

已协商解决,退回未做项目费用

9月15日,南都记者将此事反映到南城街道卫生健康局,该局立即派出工作人员协调。涉事的美容院回应,顾客李小姐于2016年8月23日在本院办理分期26000元整,购买瘦脸(进口BOTOX)三次、法思丽一支、韩式重睑术(切开)共计26000元整,当天消耗了法思丽一支,瘦脸(进口BOTOX)一次;从2016年开始直到今年,美容院连续三年通过系统和客服对顾客持续跟踪回访,顾客从2017年开始和美容院基本处于失联的情况,要不占线,要不挂断。根据顾客说未消费一事,美容院进行核查,院方找出顾客消费的病历,顾客在2016年8月23日消费一次进口BOTOX和一支玻尿酸并且本人已经签字确认。

在南城街道卫生健康局工作人员的指引下,双方去医调委协调处理,顾客诉要求退全款26000元,本院同意根据实际消费情况扣除已做项目费用,把未做项目可以退回。经过工作人员的协调,最后双方达成一致。

马上办评分体系和打分参考】

百分制

构成:基本评价+马上办研究员评价

基本评价:对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分。主动介入、处理效率高、群众满意度高,则评分高,反之,则评分低。

马上办研究员评价 :结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置,同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性,评判处理措施的可行性,为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴。

具体评分

■介入速度 25分(参考: 事发就主动介入25-20分,媒体反馈后介入19分-10分,从不介入0分)

■处理进度 25分(参考: 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分,尚无采取行动0分)

■处理效果 25分(参考:马上办解决25分 有解决的时间表15分,处理中结果待定10分,无结果0分 )

■研究员评价 25分(参考:满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分)

【马上办红黑灰榜体系】

颜色 对应分数 对应等级

红榜 100分-80分 优

79分-70分 良

灰榜 69分-60分 及格

59分-40分 不及格

黑榜 39分-0分 劣

(备注:为进一步完善马上办评分体系,特增设“良”等级,分数区间为79-70,及格等级分数区间为69-60,其余不变。)

采写:南都记者 刘辉龙

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