干一行爱一行,民生银行张颖用自己的人生信条谱写靓丽的人生

subtitle 淮海经济圈 09-24 10:25 跟贴 1 条

初见张颖,她正身穿浅蓝色的银行工作服,坐在柜台内为前来营业厅的市民办理业务。

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看到小编前来,张颖通过银行柜台前的透明玻璃略带歉意的向我挥了挥手,表示正在为客户办理业务无法外出,她在柜台后熟练的为客户办理完业务后,客户满意的离开了营业厅。趁着这段时间没有客户前来办理业务,小编趁机对张颖进行了采访。

张颖说她是民生银行铜山支行的一名普通柜员,参加工作以来,她兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,始终以“踏实工作、真诚待客”为人生信条,在平凡岗位上坚守“合规操作”的制度规定,用自己的工作态度为铜山支行发展做出贡献。

银行一线柜面业务操作看似简单,每天都重复着一样的业务,其实这是一个系统、有机而又复杂的运作工程。为此,张颖在繁忙的工作之余,挤出时间认真学习钻研,掌握银行业基本内容和精神实质,为做好行内柜面工作奠定了基础。

张颖每天的工作会接触很多客户,发生的交易量大,由于铜山支行属徐州近郊,当地居民多为留守老年人,但近两年面临着大范围的拆迁,针对这样的客户群体,张颖判断出他们的储蓄喜好偏保守,而且对于自身的资金状况完全不懂得如何规划和整理,于是在业务办理的期间,她着重向这一类的客户群体推荐定期存款产品,在张颖临柜不到一个月的时间内,就完成两笔有效户的提升,成功的锁定三年期定期存款25万元。

一份耕耘,就有一份收获。张颖在平时的工作中受到了客户、同事以及领导的一致好评,被铜山支行评为“最美员工”。如今支行面临贵宾客户流失率高,针对这一现状,张颖对于前来办理业务的贵宾客户,积极的从各种角度对客户进行营销和维护。在张颖临柜期间,有一位贵宾客户前来到期换卡,该卓然级客户所持贵宾卡为磁条卡,且长期未用,在民生银行金融资产仅剩3万元,张颖通过和客户进行积极的沟通,挖掘客户需求,得知客户对于磁条卡不能变换原卡号存疑,通过这个切入点,张颖在耐心与客户进行解释以后,先安抚和送走客户,在后期发现库存中持有一张卡号较好的芯片卡后,及时与客户沟通询问是否需要变更,客户为此十分满意,当天就过来更换了新卡,更是主动提出,后期一定会继续选择民生银行进行资金理财。

用心、热心、爱心,是张颖职业的坚守。采访时,当小编问及她在工作中的感受时,她说道:“干一行爱一行,我们既然从事了这份工作,就要学会面对,尊重自己的职业,要时刻谨记,尊重别人就是尊重自己,我们的出发点虽然是厅堂一体化营销,但更重要的是服务,只有当你诚心诚意的为群众服务、了解客户最真实的需求时,工作才会富有成效。”

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