原标题：入脑入心 将改善服务融入发展战略——湖南省长沙市中医医院（长沙市第八医院）改善医疗服务纪实
医院针灸康复科名医工作室福临工作站揭牌
医院举行2019“中医中药中国行”（湖南长沙站）活动
医院党员干部赴长沙市廉政警示教育基地开展警示教育
进一步改善医疗服务行动计划即将收官。盘点3年来的工作，湖南省长沙市中医医院（长沙市第八医院）收获满满：医院顺利通过全国三级甲等中医医院资格复审，长沙名老中医馆投入使用，石学敏院士工作站及国医大师传承工作室落户医院，医院被评为改善医疗服务创新医院，成为湖南省中医药健康文化教育基地和长沙市中医药文化宣传教育基地……
聆听新时代奋进的声音，一张张改善服务清单、一件件改善服务实事，不仅极大提升了患者的就医品质，带来了实实在在的获得感和安全感，而且也让全院干部职工真切感受到“以人民为中心”的发展思想落地生根，激发了大家为医院发展贡献智慧和汗水的创造热情。
党建引领 下好一盘棋
“以满足人民群众看病就医需求为重点，以党建引领助推医院发展，积极推进医药卫生体制改革，努力为人民群众提供安全、有效、便捷、优质的医疗服务，把医院建设成为中医特色浓厚、服务功能完善、现代医学与传统医学相结合的三级甲等中医综合型医院。”医院党委书记邓雄飞在第三次党代会上的讲话，掷地有声。
为了实现党代会上既定的目标，医院在探索建立现代医院管理制度的过程中，充分发挥党委的领导核心作用，以“党建+服务”“一支部一品牌”等党建项目为抓手，同步推进党组织活动与业务工作有机融合，把党建工作成效体现到推动医院发展、服务患者上来。通过这一方式，既“育人”又“成事”，唤醒党员创新作为“红细胞”，激活支部“神经末梢”，在提高医院工作效率的同时，让党建自然而然地渗透到各项日常工作当中，有效解决了过去党建工作和业务工作“两张皮”的现象。
党建新风尚凝聚起全院党员干部的精气神。取得明显成效后，新的医院党委班子又采取“柔+狠”的办法，一方面积极发动党员骨干走在前列、干在前头；另一方面严抓党风行风建设，发挥警示作用，双管齐下营造干事创业的良好氛围。
今年初，医院重新进行了科室整合和干部岗位调整。朋友圈内，每天都能看到干部职工加班加点救治患者的动态。全院干部职工从“要我做”到“我要做”，每一个阶段都体现出共产党员的先锋模范作用。
为避免机关干部成为坐在办公室遥控指挥的“遥控器”，医院要求每一个职能科室定点联系一个临床科室。职能科室负责人走出门，迈开腿，定期到临床科室摸清群众所思所盼、所急所难，及时回应群众关切，努力做到“为民服务解难题”，让工作既“接天线”，又“接地气”。
漫步在医院，门急诊大厅、科室走廊、会议室……党建结合中医文化教育无处不在。每周一次的机关大交班，医院三个院址的职能科室负责人汇聚一起，集中听取医院领导班子的工作部署，交班方式的改革给大家带来不一样的感受。
除了见缝插针进行党建教育，医院还着力加强典型示范引领作用，开展优秀党员、优秀护士、优秀医师、先进集体等评选表彰活动，让良好的医风医德风气沁入医院骨髓。抗击新冠肺炎疫情期间，医院先后有50余名先进典型获得表彰，典型模范带动了广大干部职工以饱满的精神状态、积极的工作态度推动医院高质量发展的热情。
机制改革 激活一池水
当下，公立医院已经进入高质量发展阶段，改善服务是高质量发展的重要组成部分。实际上，改革成果、改革红利最终也要通过改善服务才能让老百姓实实在在、真真切切体会到。因此，在推进改革过程中，医院无不积极将改革与改善同步推进，催生出1+1>2的效果。
医院扎实开展“不合理检查、不合理用药、不合理治疗、不合理收费”等“四个不合理”问题专项整治，严格执行药品零差率销售，加大药占比指标考核力度，严格控制临床科室药品使用，对100多种药品进行降价采购，其中中药饮片及配方颗粒降幅分别达到10%和24%。
医院改革物资管理模式，将库房管理职能从采购中心剥离，将物价管理职能并入医保中心，强化物资需求从申报到使用消耗的全过程管理，实行医用耗材、检验试剂带量采购，缩短付款周期，近300个品规检验试剂降幅达10.8%，500余个品规医用耗材降幅达11.97%。
医院还积极探索建立符合医疗行业特点的薪酬制度，完善医院薪酬管理办法，合理体现医务人员技术劳务价值，更加注重患者评价，引导医务人员开展更多符合岗位要求、体现技术含量的诊疗活动，形成向关键岗位、一线岗位、业务骨干和有突出成绩工作人员倾斜的收入分配制度。
上下联动 拧成一股绳
医院以患者的需求为出发点，以常见病、多发病为突破口，加强筛查干预，引导更多医生常下基层、真下基层、爱下基层。各科室根据自身特色，设计很多项目，既为医护人员提供施展才华、服务群众的平台，也有机链接各医联体单位，分门别类提供精准化、差异化服务，赢得好评，换来支持。
自改善医疗服务行动计划实施以来，医院开展专科联盟、双向转诊、家庭医生签约服务、名医工作室进基层等一系列医联体区域合作。医院与35家省部级医院专科结对子，成立专科联盟；连续7年对保靖县、城步县、新晃县3家中医院进行长期技术帮扶，组建专家团队长期指导；与13家基层医疗机构建立紧密型医联体，派驻专家全日制坐诊。作为长沙县27家医疗机构的医联体建设牵头单位，根据具体帮扶要求和目标，医院有针对性地指导帮扶，开展分级诊疗与双向转诊工作。医院骨伤科、针灸康复科等两个名医工作室，通过“一室带两站”，多渠道助推优质医疗下沉。碎片化的资源被攥成一个个拳头，拧成一股股绳子，组团式临床诊疗技术和医院管理服务输出，让人民群众在家门口看得上病、看得好病。
注重细节 换来一家亲
步入医院位于长沙火车站附近的长沙名老中医馆，红木白墙，青砖小瓦，雕梁花窗，空气中弥漫着中药香；蕴含中医韵味的雕像、橱窗、中式吊灯，烘托出中医文化的深邃和厚重。自2017年开馆以来，慕名前来的患者络绎不绝。医院还定期邀请全国名老中医坐诊，为百姓提供更优质的中医诊疗服务，备受广大患者赞誉。
如今，来医院就医的人们发现，“动动手指，就医无忧”在该院已成为现实。与以往相比，患者只需要用手机绑定电子就诊卡，预约挂号、专家查询、报告查询、在线缴费等全流程的医疗服务皆可通过手机完成。院内自助机、电子叫号系统、药房自动化设备、放射科云胶片等，无不折射出信息化的影子。
近年来，医院将“绣花功夫”用在科学化、智能化管理工作上，大力推进智慧医院建设项目，让医院更“聪明”。2018年以来，医院总共投入1000多万元用于信息化建设，不断提升医疗服务能力和水平。门诊病历实现无纸化，各类检查申请单一键生成，把医生的双手解放出来，从而更好服务患者；检查、检验结果实时上传共享，及时了解病情、发现病情；实时监测患者用药情况，让患者用药更加安全规范；定期对感染管理质控指标进行监测、统计、分析等，全力确保院感安全；实时掌握门诊就诊、住院人次等数据，助力管理者全面掌握运行情况。通畅的数据信息平台就是医院的云端指挥部，有条不紊地指挥医院运行，实现“信息多跑路、患者少跑腿”的管理初衷。
为进一步加强门诊管理，优化流程，医院将疾病按照系统分类，把专业相近、病种相关联的诊室相对集中，设立中医特色诊疗区，把中医专家集中在特色诊区坐诊；将医保结算并入出院结算，通过流程再造，实现让患者“最多跑一次”。开设简易门诊，推行日间手术，让患者就医更便捷；实行先诊疗后付费、一站式即时结算，打通贫困人口看病路的“最后一公里”；上线排队叫号系统，开展错峰服务，全方位满足患者需求。
“作为一家有着60余年历史的公立医院，我们需要面对的是如何办人民群众放心满意的医院，如何与时俱进实现医院健康可持续发展，持续改善医疗服务给了我们很好的切入点。”院长周继如2019年上任伊始，就将“为医院谋发展，为患者谋健康，为职工谋幸福”作为自己的奋斗目标。他表示，《中华人民共和国中医药法》实施后，中医药的发展正迎来“天时、地利、人和”的大好时机。医院将在火车站院区新建总建筑面积6万平方米、拥有600张床位的新门急诊住院大楼，打造成立足长沙、辐射全省、影响全国的中医药文化名片。建成以后，医院改善医疗服务行动将会有一个更加有力的载体。（金浪）（金浪）