来源：护士加 （转载已获授权）
题记：同情心俗称共情，共情是人际交往必不可少的润滑剂，但它同时也是我们自己有限的心理资源，一旦陷入了“共情缺乏”就会产生疲惫，比如可以忽略病人的感受，对同事的忙碌可以视而不见。
案例
受疫情影响，老年病房的病人不多，护士长采取了轮休制度。今天是小凡当班，她同以往一样，早早来到了科室，老病人赵大爷说，小凡呀，你来的真早，给我打针吧。
她二话也没有说，到了治疗室很快完成了配药，给赵大爷打了针。赵大爷说，你比昨天上班的张英强多了，我求她给我早点打针，她甩着一张脸说，还没有到点呢。
小凡笑了笑，她很想为张英姐分辨几句，可是她组织不到合适的语言。
第二天，护士长召开了网络会议，她非常严厉地批评了张英。她说，为什么要轮休，第一：是病人少，想要大家利用这段时间好好休息。第二：病人少，上班的护士也少，是想要大家发扬一下团队精神，分工虽然是明确的，但是彼此一定要无缝衔接好，一定要做到病人满意。
张英每天都会提前到科室，这点应该表扬，可是不能对病人的求助视而不见，这样就会让病人觉得你特别的冷漠。
对于护士长的批评，张英觉得有点委屈，她觉得自己上班提前20分钟，是想好好的利用这段时间在科室里休息好。不到工作时间，坚决不提前工作，是她一贯的作风，其实说白了，她就是典型的“共情疲劳”。
共情疲劳的主要表现
01
只想干好份内的工作
提前上班，看见当班的护士忙碌可以做到视而不见，甚至是病人以及家属找到自己的头上也可以理直气壮地说，我还没有到时间上班拒绝。
我曾经有一个同事到了下班时间，遇上病人家属找换药，她立马就拒绝了，告诉家属她下班了，让家属找夜班护士，偏巧值班护士正忙碌收病人。病人家属立马就不乐意了，她大骂道“你下班了，就不能帮忙换个药么？没有人性。”她立刻就回骂“我下班了，你死不死都和我没有关系了！”嘿嘿，就这一句话，就闯了滔天大祸，病人家属投诉到主任那里，大哭不止。
后果可想而知，她被要求同病人家属道歉，并且科室内也给与了罚款。
沟通方式欠佳
02
有天护士小赵巡视病房，看见病人家属擅自为病人抬高了床头，小赵大声说：“谁让你乱动了，你把床弄坏了咋办，你知道么？这床好几万呢。”
病人以及家属听见小赵这么说很生气。立马对她进行了投诉。
同样的问题，小雨是这样对待的，她看见了病人家属擅自为病人调低了床头，她说：“哎呀！这个半卧位是利于病人引流的，你们擅自调低了，病人恢复起来就慢了。”
“哎呀，你看看，我们啥也不懂，麻烦护士了。”病人家属一脸歉意地说。
小雨动手又调高了床头半卧位，微笑地离开。
03
一问三不知
病人以及家属问关于疾病的问题，问到护士头上，护士一问三不知，张口闭口就是说，你问大夫去，我是护士我不知道！
其实很多时候，病人以及家属问我们问题的时候，我们应该尽量给与答复。
比如问，我做了手术，可不可以吃大米饭，其实关于病人手术后的饮食问题，每一个护士都应该全面掌握，应该给与耐心的解答，解答后，说一句，有时间你再问问你的主治医生，有可能我回答的不够全面。
想要提高共情能力，需要做到以下几点：
一：首先是对于职业的热爱，没有热爱永远也达不到同病人的共情，团队里同同事之间的共情。
二：回答问题的时候，多站在对方的角度出发。要考虑病人的利益。
三：抱团取暖，不要做那个离群的孤雁。一个篱笆三个桩；一个好汉三个帮。在科室里你至少要有2到3个好朋友。你提前上班，看见同事需要帮助，或者是病人需要帮助都应该伸出援手，这样当你困难的时候人家也会主动给你帮忙，投之以木瓜，报之以琼瑶。就是这个道理。
四：多充电，多学习。做一颗支付宝里面的树苗，多多收集能量，只有这样你才能长高。
五：提高情商，从好好说话做起！先从倾听做起，利用身体语言，做出积极的反馈，学会适当的点头，发自内心肺腑地微笑。从欣赏别人学会夸奖别人开始，一天进步一点点；日日复一月，月月复年年，有天你会惊讶地发现你成了那个受欢迎的人！
六：保持乐观开朗积极向上的进取精神，利用业余时间健身、画画，同同事和好友郊游等，学会放松心情。用情绪饱满的精神状态迎接每一个星期一，你会发现太阳每天都是新的！
在这里笔者还要说，想要做到护士不会共情疲劳，首先要做到是提高护士的薪水和福利待遇，物质上有了保障，精神上才不会感到疲惫！
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