中新网9月19日电 针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁19日在官方微博回应称，向当事乘客及广大网友诚恳致歉，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
首先我们来看一下当事人的陈述，这名女乘客称昨日出门时她是贴了创可贴的，但路上鞋口摩擦使得创可贴卷边，走到地铁后，看到有爱心服务站，就问工作人员有没有创可贴。结果，经过三个工作人员的来回交接，直到最后一个男工作人员让她稍等，他去工作间帮忙拿。而西安地铁官方微博发布上发布的消息称：“近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员的注意，询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。
两者的冲突点明着看是一个说是女乘客自己寻求帮助，另一个说是自己发现女乘客需要帮助，其实这个区别无关痛痒。重要的是，女乘客向地铁工作人员寻求帮助时，地铁工作人员让她稍等。这个稍等一是为了给她拿创可贴，更重要的是为了摆拍。据这名女乘客的朋友圈称，其为了一个创可贴等了十几分钟，才等到工作人员拿着相机，领导提着药箱过来。
而西安地铁的致歉信只是说没有经过女乘客的同意而发微博，对摆拍的事情通过模棱两可的语气加以带过。“针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题”，根本没有详细说明事情经过。毛主席在《纪念张思德同志》一文中提到了“为人民服务”。为人民服务应该是纯粹的，本身就是目的，而不是为了到达其他目的的手段。西安地铁的相关工作人员这这件事情中有没有做到为人民服务，当然做到了为人民服务，其确实为女乘客提供了创可贴。但是其为人民服务的目的不纯，其是为了邀功，其不应该受到赞扬反而应该受到谴责。他们应该好好学习一下为人民服务。