▲西安地铁就“宣传送创可贴遭质疑”致歉：未经乘客同意 反思形式主义。新京报动新闻出品（ID：xjbdxw）
9月19日，西安地铁官方微博发布《关于网友反映西安地铁相关微博信息不实情况的说明》：针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，我们高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。现就有关情况说明如下。
9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。
9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
在此，我们向当事乘客及广大网友诚恳致歉！
今后工作中，我们将认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。
编辑 彭启航 来源 西安地铁官方微博
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观点：不要把帮助乘客拿来“作秀”
▲西安地铁“领导献爱心”的形式主义摆拍秀遭质疑。图片来源于网络
本以为是一则热心助民的暖心故事，未承想却是一场“摆拍秀”。这一幕，尴尬了谁？
今天，“西安地铁”上了热搜。
事情原委并不曲折：西安地铁官方微博在9月18日上午发布了一篇博文，称在上班高峰期，地铁工作人员主动上前询问跛脚、被新鞋磨伤的女乘客，并递上了爱心创可贴。
不料，次日剧情反转。女乘客发博文直斥西安地铁“做了不实报道”，并对原述经过“否认三连”：第一，“主动询问”是有的，但主动的是女乘客；第二，药箱也是十几分钟后才拿到；至于第三点，女乘客直揭真相：创可贴一共给了四个，这是为了配合领导摆拍。
女乘客的回应一出，舆论哗然。原博文被悄然删除后，西安地铁在今天下午回应媒体的情况说明中，基本证实了该乘客所说，称是工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对此一过程进行拍照，为此向当事乘客及网友致歉；而针对事件暴露出的形式主义等问题，也已责成相关人员反思检查。
至此，这一场戏，确实是有点“始于感动，终于尴尬”了。
对于这一幕，公众并不陌生。也正如其在“情况说明”中承认的那样，西安地铁“领导献爱心”这一出又是一场为形象宣传搞的形式主义摆拍秀。
揣其本意，不难想象，“西安地铁”之所以这么做，是想借此宣传爱心助民、提供周善服务的对外形象，这本非坏事。实际上，在此事件中，我们也能够看到，西安地铁的表现有可圈点之处。
例如，在地铁站中设立了“爱心服务站”，并且在乘客的求助下，拿来了创可贴。虽然“十几分钟”在当时的情形下，是否有耽搁之嫌，在不同人看来答案不一，但是这也至少体现出了西安地铁的服务意识。
搜索资料可知，早在2017年，西安地铁就曾推出“爱心预约”特色服务活动，协助行动不便的特殊群体出入站，并提供基本的便民服务等。此后，西安地铁还曾对此升级，在1、2、3号线开通了“爱心车厢”服务便民。可以看出，在提供爱心服务，增加人性化服务举措方面，西安地铁确有值得点赞之处。
只不过，纵然有此爱心便民、助民之实，在对外宣传方面，西安地铁确也不该“弄虚作假”。尤其是，有些领导为了宣传自身形象而搞形式主义表演秀。这类摆拍秀，一旦穿帮，可能会让相关单位此前花数年苦心营造的形象，在一夕之间大受折损，实在得不偿失。
地铁作为公共交通的重要一环，相关职能部门为民谋便利，设爱心服务站，本是好事。其实不唯西安，在其他一些地方的地铁站点，都有类似的爱心服务举措。如在广州地铁有“爱心直通车”服务，青岛地铁设有“爱心共享站”等。
然而，公众在享受爱心服务的同时，同样也注重这颗心够不够“真”。当事领导拿四个创可贴不断为女乘客服务，爱心提供得别扭不说，“想宣传”的意图也过于明显了。
在西安地铁删除的那条微博下面，很多网友留言“索要创可贴”，他们当然不只是在索要一个创可贴，更是在索要一个说法，一颗诚意之心。
西安地铁方面此番回应算得及时，这无疑是应对舆论的正确态度。而其在发给媒体的“情况说明”里，对事实的承认与致歉也可见坦诚，值得肯定。
但这一幕，也还是为其他单位和个别领导提了个醒。真正货真价实的爱心服务，是一点一滴做出来的，不是靠拿几个创可贴摆拍出来的。真正感动暖心的故事，是靠真实打动人的，而不是靠演和编来蒙人的。
要想讲个感人的好故事，首先事得真。
文/和生（媒体人）编辑 井彩霞 何睿 校对 李项玲
值班编辑 吾彦祖 康嘻嘻
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