让群众获得更好的服务体验一直是海淀区民政局婚姻登记处的首要目标。作为全市首批获得5A等级称号的婚姻登记机关，海淀区民政局婚姻登记处始终以办事人需求为导向，高度重视残障办事人的服务感受，合理分配服务区域，在办事大厅出入口设有无障碍通道，楼内设有无障碍电梯及洗手间，办事窗口全部实现低位服务，满足特殊群体的服务需求。同时，登记处设置无障碍引导员岗位，对前来办事的残障人士，提供全程陪伴式服务。
近期，一位聋哑女士来到区民政局机关办公室寻求帮助，希望办理补领离婚证书业务。考虑到当事人的特殊情况，局办工作人员通过书写文字的方式与办事人耐心交流，在了解具体情况和需要解决的问题后，与婚姻登记处取得联系，由婚姻登记处为残障人士提供预约服务，并将补证需要携带的证件材料详细告知办事人，向其发放了区婚姻登记处的问路卡，准确指引办事人到登记处办事大厅办理业务。当这位聋哑人来到登记处后，由无障碍引导员全程陪伴服务，并通过绿色通道享受免排队登记。短短五分钟，办事人已经补领好了离婚证书及离婚协议。在离开登记处时，这位聋哑人微笑着向工作人员竖起大拇指，并在自己常备的交流本上写道“非常感谢民政局，服务真棒！”
在下一阶段工作中，为全力配合做好北京2022年冬奥会、冬残奥会筹备工作，提升婚姻登记服务大厅无障碍环境建设水平，区婚姻登记处计划于2021年对服务大厅无障碍设施环境再次进行升级改造，按照最新标准完善现有无障碍设置，加设盲道，增加无障碍信息化设备，让前来办事的残障人士获得更好的服务体验。
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