运营商们能不能站着把钱挣了?

subtitle 悲了伤的白犀牛 09-17 22:31 跟贴 113 条

《让子弹飞》中有段经典的对话——

汤师爷:"你是想站着,还是想挣钱呢?"张麻子:"我是想站着,还把钱挣了!"汤师爷:"挣不成。"张麻子掏出枪拍桌上:"这个能不能挣钱?"汤师爷:"能挣,山里。"张麻子掏出官印:"这个能不能挣钱?"汤师爷:"能挣,跪着。"张麻子把官印+手枪放到一起:"这个+这个,能不能站着把钱挣了?!"

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事实上,今天的运营商在经历了躺着赚钱的"黄金十年"后,在面临传统通信市场饱和,竞争环境走向恶劣的大环境下,也不得不面对是跪着,还是站着挣钱的问题。

1、传统市场饱和,赚钱越来越难,导致竞争加剧

第一,人口红利在吃了十几年之后,终于在进入21世纪第3个十年时彻底吃完了,最近两年已经难以靠新增用户去拉动业绩增长了,而近期运营商的客户管理策略已经把重点放在老客户维系,而不再是新用户拓展。

第二,4G带来的流量红利正常情况下本来可以支撑运营商5-10年的发展,但很遗憾的是,在近两年三家运营商的的价格大战中,流量红利快速流失,4G商用仅仅7年,4G建成规模网络仅仅4年后,行业老大中国移动就陷入了负增长的局面。

第三,支柱业务低值化越来越严重,传统话音、短彩等业务已经越来越不值钱了,流量业务的价格也越来越低,但是,运营商的业务体系主要还是以售卖基础资源为主,喊了很多年的"避免管道化与渠道化",这次真的狼来了。

现实的情况就是,运营商的赚钱能力在不断下跌,虽然利润规模看上去还是非常巨大,但可以说赚的都是辛苦钱,靠过度消耗基层员工的时间和精力换取来的,甚至部分省份已经出现严重的亏损,而在这背后揭示的行业规律就是——基础设施的未来利润空间很小,其核心作用是对全国经济发展的赋能,这是历史的定位。

运营商显然是看得清这个历史规律的,但是,他们都想着要逆天改命!

2、困兽犹斗,导致运营商"跪舔"用户

当前,运营商无论是网络、产品还是服务,都基本相同,这就导致三大运营商不可避免地陷入同质化竞争的局面。

同质化竞争下,当前的运营商只有两个武器:一是价格战;二是提升服务。

第一,价格战的惨痛后果就是套餐资费下降、业务价值下降,外在表现就是三大运营商的支柱业务——流量资费长达数年的下滑,甚至到后来出现大量低廉的不限量套餐,为了留住老客户、吸引新用户,运营商几乎掏空了家底,也动摇的发展的根基。

第二,想破解同质化竞争困局,运营商可以选择产品创新、业务创新和提升服务水平。不得不说,以运营商的创新能力,相比产品创新、业务创新来说,服务水平提升对运营商来说更容易实现。而服务水平提升的重责则只能落在一线员工身上,于是我们看到近年来很多近乎"变态"的用户满意度考核要求和客户服务要求。

3、公司"跪舔"客户,导致基层憋屈、员工苦不堪言

运营商能力不行,只能跪舔客户,而跪舔的责任则落在了一线员工的头上,这样基层员工倍感憋屈,一线员工苦不堪言,因为运营商的客户已经被宠坏了,一言不合就投诉,要不来赔偿就升级投诉,再不行就上工信部,还有就是微博曝光,办公大楼拉横幅等,总有一招能让运营商投降。

试想想,以微信用户规模之巨,它有客服热线吗?你甚至连在线客服都找不到!

基层员工有多苦?按照付老师总结的几点,在当前运营商的最基础单位(网格除外)——县公司,目前重病缠身,人员普遍低薪、流失率很高、月月训战上街摆摊、70%的时间浪费在无序无意义的工作上。

1)人人都有KPI,一切围绕KPI指标,没有哪个岗位没有KPI的。

2)重复重复、再重复的工作:摆摊、巡战(实际上就是变相的摆摊、扫楼、楼村)。

3)低岗、低薪:一线员工的岗级都很低,很多县公司人员的工资在2000-3000左右。

4)人员流失率极高:很多新员工来了之后,在短暂的几个月内就迅速离职,因为无法把中国移动和整天上街摆摊、训战的工作联系在一起,落差太大,而且工作性价比太低。

5)会议、PPT、数据:整天被折腾不停。

6)领导们头脑一热,想起来的业务,天天在折腾下面基出员工。

总之,在运营商庞大帝国的基层员工,其实是很憋屈、很无奈!很苦逼的一群人!!!

4、运营商能不能站着赚钱?

毫无疑问,基础设施的未来利润空间很小,这是无法改变的事实,运营商要挣钱,只能跪着。要站着赚钱,就必须跳出空间越来越小的通信市场,向数字化市场发展。

但数字化市场并不是那么好混的,一方面,产业市场商业模式复杂,行业壁垒很深,之前一直在自家后花园玩、长期一招鲜吃遍天的运营商要进入陌生的专业领域,无论是对运营商的员工、机制还是技术能力,都是很大的挑战,最简单的例子:要让客户经理去卖号卡、卖专线,他们游刃有余,但说到要卖云、卖CDN、做集成项目,大部分客户经理未开口先怯了,因为确实不懂啊!

更关键的是,他们后面的支撑体系也无法支持他们做到这一点,举个例子,他们敢承诺客户"你用中国电信的卡,我保证你在全国到处都有信号",但他们不敢承诺"你用中国电信的云,我保证你产品性能、丰富度和稳定性超过阿里云",心里没底啊!

另一方面,行业赛道竞争更加激烈,传统企业强势把持,它们自身也在变革,不再等着野蛮人来革命;更关键的是,在技术方面积累更加深厚、对业务理解更加透彻的BAT等互联网头部企业也虎视眈眈,运营商要跟这些互联网巨头同场竞技实在太难了,打了这么多年,几乎从来没有赢过!

其实盘点下数字市场的几个赛道,运营商都没有太大的优势,比如,云计算,云是IT领域的基础设施,更是未来基础网络的基础平台,目前HAT已经成为头部厂商,移动云、天翼云都摩拳擦掌,但是否能够站得住还值得存疑,剩下时间窗口不多了,窗口期一过,门就关上了。比如,平台级产品,这个空间巨大,但是需要强大的开发能力和团队,这块对运营商挑战巨大,最简单一点:付不起高级码农的工资。

但是,要站着赚钱别无他路了。

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