下午四五点钟,无意中目睹了一家餐馆岗前的例会。
餐厅的服务厨师和保洁等员工集合完毕后,带班长点名,然后组织了两组活动,第一组活动为员工手拉手围成圆圈转圈,带班长口令一下,每四个一组轻抱在一起,每组不足四人或者超出四人的团体算输;第二组活动挑出两名成员进行了一个简单的表演。整个活动洋溢着欢声笑语,带班长整队的口令清晰,成员以急促而新颖的动作和口令回应,整个例会生动活泼,轻松愉快。最后带班长对前一天的工作进行了简单的讲评,对当天工作进行了简洁的布置,员工们在这样的轻松例会中既培养了团队意识,又明确了当天的任务,步入了工作岗位时心情是愉快的。
不由得回忆起以前在一家手机售后维修店里看到的情景,大腹便便的男老板驾车赶到,一进店门就颐指气使地命令开会。所谓的会议就是老板的抱怨、指责和威胁,“不好好干就给我走”、“我会把你开除”、“别想糊弄我”之类的语言贯穿在老板的讲话中,老板的语气和神态充满了对员工的鄙夷、蔑视和不信任,员工敛声屏气、噤若寒蝉,胆战心惊中看似特别恭敬,可以想象得出,在这样的工作氛围下,员工工作时的心理状态。
两家店的管理水平高低立判,员工在服务工作中的服务态度和心态可想而知。
同等条件和环境下,哪家店走得更远,不言而喻。
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