狗不理的惨痛教训:过不了互联网这一关,包子都卖不成

subtitle 评论的力量 09-15 12:41 跟贴 9767 条


作者简介:伍少安,中国知名评论员,省级高端智库特聘专家,IMC心理学粉丝。建言资政文章获最高级别内参采用,数百篇评论文章在中国主流媒体刊发,数篇评论文章被国外华文媒体转载

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大大说,“过不了互联网这一关,就过不了长期执政这一关”。互联网已经成为人们工作生活的一部分,互联网舆情风波比较迅速猛烈,企业也需要过互联网这一关。王府井狗不理餐厅,已经被狗不理集团一纸声明,终止加盟合作。不得不感叹,互联网时代,过不了互联网这一关,王府井狗不理餐厅连狗不理包子都卖不成了。

狗可以不理,但网友要理。有网友到王府井狗不理包子店吃东西,并把视频发布到网上。网友说贵又油腻,反正说了一些不好听的话。王府井狗不理出于维护自身形象,与拍视频的网友进行公开博弈,这也是人之常情。但王府井狗不理的博弈方式非常愚蠢,发布的严正声明提到要报警,并且说网友是恶语中伤,要求网友道歉。

狗不理王府井店违反了谦卑原则。在互联网上,不谦卑只会被口水淹死。哪怕网友出于个人口味,或者纯粹为了流量故意夸大个人感受,说实在太油腻,与现在人们追求低油脂的饮食风尚不符。作为店家,也只能乖乖接受,并在回应中扮演出一副把顾客当上帝的样子来,虚心接受网友批评。否则,你卖的包子,不仅狗不理,连人都不理。

狗不理王府井店报警,注定引起众怒。网友一愤怒,后果很严重。拍视频的网友是消费者的一员,是站在消费者的角度进行评价的。消费者公开差评,就报警抓人?天底下没有这个道理,这是在重新修改一个游戏规则:公开发表差评言论,警察就会上门。警察不是企业家丁,不是说企业报警就上门抓人,警察才不会干这种傻事。广大网友肯定冒火,放任企业如此操作,以后消费者如何保护自己权益?消费者花钱买了东西,连公开批评两句的权利都没有,还让消费者活吗?所以呢,狗不理的愚蠢操作,落了个警察不理,网友猛批的下场。

互联网上,口水不断,演变成了洪水,百年老店狗不理形象正在被淹没。狗不理集团没法沉默是金,必须力挽狂澜,他们选择将王府井店切割,走舍车保帅的路子。

从声明中可以看出,收回加盟店是狗不理集团的大趋势,现在顺势解除与王府井店的加盟合作关系,取得一箭双雕的效果:1.在北京地区完成收回加盟店的战略,最后一家就这样干掉了。2.这是加盟店自己的行为,不代表集团立场,现在集团将其切割,能够向广大网友表明重视舆论的态度。这是扭转舆论局势的狠招。

狗不理集团的聪明在于,并没有将责任完全推给王府井店,而是承认反思集团存在的过错,表态下一步要按照网友提出的批评进行整改。有错就改,这是改变网友反感心理状态的方法。

狗不理算是成功应对了一次舆情危机。当然,拿的只是一个及格分数,这远非危中寻机、于形象危机中育新机的高层次运作。看来,互联网这一关不仅需要过关,而且需要具有运用互联网这个放大器的本事。党政如此,企业亦如此。

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