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《睿观察·素质教育行业的2019》
9月2日消息，在K12在线教育服务与评价标准研讨会上，猿辅导、作业帮、51Talk、掌门教育、网易有道精品课等7家在线教育企业共同签署了《K12在线教育行业自律公约》，公约从在线教育企业备案、课程设置、师资、广告宣传、公示收费、退费办法、格式合同、个人信息保护等方面进行约定，旨在对K12在线教育行业规范发展将起到推动作用。
此外，《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定工作也在当天同步启动，团体标准起草小组由多位知名法律、教育专家，以及来自51Talk、网易有道精品课、猿辅老师导、作业帮、掌门教育、学霸君、巨量引擎等7家参会企业代表共同组成。
据介绍，K12在线教育服务与评价团标标准，将围绕行业和消费者普遍关心的问题，从主动适应市场变化、促进在线教育技术革新、规范K12在线教育市场秩序、维护消费者权益等方面制定规范，以推动K12在线教育市场健康发展。 该团体标准将在充分研讨后，向社会公众征求意见后公布。
据大数据显示，随着互联网的发展及居民收入水平的提高，消费者对教育的支出意愿正在逐步增强，用户规模的扩大催生了在线教育市场的扩张。截至目前，我国的在线教育企业共22万家，这一数量已经是10年前的十倍
但随之而起的，是消费者对教育培训类的投诉开始增多。据中国消费者协会发布的《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2020上半年，全国消协组织受理服务类投诉共288,797件，其中，教育培训服务类的投诉共26,868件，占服务类投诉总量的9.3%，位居服务类投诉第四。
据北京阳光消费大数据研究院统计数据显示，目前在线教育负面舆情的反馈主要在营销、质量和退费三个方面，其中绝大多数涉及K12在线教育领域。
对此，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，在线教育行业面临的动态法律风险是难防控、纠纷多，特别是虚假广告的问题。在线教育行业规范发展要从四个方面入手，一是完善法律法规，二是加强行业自律，三是完善评价机制，四是健全信用机制。
参与此次团标起草工作的专家之一，中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员龚顺则表示，“互联网+教育促进了优质资源的均等化，制定团体标准能够促进行业向好发展。”
本文转自九宫八卦
