手机刚买回来6天就发生了爆炸！还因此烧伤了他的大腿导致住院，当讨论这事该谁来负责的时候，事情陷入了困境。
购买仅6天，手机发生爆炸？
据小和介绍，8月22日，小原在玉龙县一营业厅购买了一台售价为1698元的某品牌手机。
8月28日，两人到象山市场安装卷帘门，小原和同事站在梯子上安装，小和在下方扶梯子。
9点50分左右，卷帘门突然砸了下来！
小和以为是丈夫没有扶住，一看，却发现丈夫右侧的裤兜正在冒烟，他一下从梯子上摔下来，迅速把冒着烟的手机掏出来丢到地上。
“只见手机已经炸开，整个机身严重损毁，灼烧的热度让手机后侧完全变形。这才买了6天的手机，咋就成了这样？”小和与老公对此都很疑惑。
“手机是自燃还是爆炸，我也不清楚，当时我老公裤子也破了，我们马上把他送到了市医院。”小和说。
伤者家属提出8万元的赔偿
经过医生诊断，小原烫伤严重，需要住院治疗。“医生说有一大块伤痕，后续治疗比较麻烦，以后治好了也会留下疤。”
小和先支付了丈夫的住院费2000元。当天上午小原处理完伤口、打了止痛针后，小和随后到手机售卖店铺去找商家处理问题。
对方给了小和一台手机备用，并把原手机拿去做鉴定。为了公平公正，小和提出希望由第三方机构鉴定，“但对方并没有将损坏的手机归还”。
小和介绍，对方负责人告诉她，如果是手机的问题，他们将承担相应的医药费及后续的费用。“但经过初步鉴定，对方表示手机有裂痕，说是应该是受了外力的影响”。
“当时鉴定书是在对方手机上，老公看了，便要求对方将手机退还我们，我们自己拿去鉴定，对方却说给不到我们。我说这是我们买的手机，我们自己拿去检测都不行吗？而且那天我们安装卷帘门，早上就打了一个电话，看了看手机里的图片，没有其他的操作，也没有按压到手机，卷帘门我们是扛在肩上的，根本不会碰到裤兜。”
看着丈夫小原被烫伤的腿，小和心疼不已，寝食难安。
小和介绍，住院多日，除了医药费，他们承包的卷帘门安装工程也被耽搁了。“我们包的工程是月底交工的，现在这个样子，工程都严重影响了。”
医疗费、交通费、治疗期间护理费、因误工减少的收入，加上受害人的精神损失费，小和向对方提出8万元的赔偿。
“他们当时没有同意，说是能给我们的是能力范围内的，我先交了2000元的住院费，总共需要多少还没有说，医生说还要再住3、4天才可以出院，我不知道该怎么办了……”
“接到反馈后，第一时间就赶到医院去看望伤者”
今天上午，该品牌手机方负责人表示，他们接到事情反馈后，第一时间赶到医院去看望了伤者。
“从事情发生到现在，每天我们都有人到医院去探望客户，并由当地的售后主管和业务主管组成专门的小组，负责汇报和跟进客户的情况。”
就小和提出的3个问题，该负责人做了相关的回应——
1.新买的手机是否会发生这样的情况？
该品牌手机方负责人：我们这个品牌成立到现在已经13年了，目前发生这种情况的，就我所知这是全国第一例，而这款手机在全国的销售量是1800万台，这个概率太小了。我们刚开始听到的时候也非常意外，后面我了解到这位客户是安装卷帘门的，这个工作属于高空作业，有可能是卷帘门的挤压等原因，有这样的几率会发生这种情况。
2.为何不找第三方进行鉴定？
手机方负责人：找第三方鉴定的问题，我理解对方的想法，包括我买东西也会这样想。但是当时确实没有提到这个事情，提到的是说需要正规的检测报告。目前国内并没有这方面的权威鉴定部门，对方要求我们提供正规的检测报告，检测报告出来后，我们将给对方提供一份，这个检测报告是具有法律效力的。
3.为何不将受损手机归还对方？
手机方负责人：手机不归还这个，主要是因为云南没有检测中心，我们要把手机送到深圳的检测中心。头天我们发出去，第二天对方就要手机残骸，这个是不现实的。正常的手机检测需要2—3天，但这种是属于小概率事件，时间会长点，因为需要综合评定。无论检测结果如何，顾客的医疗费用和补偿费用我们都会负责。但是对方反馈的赔偿金额确实比较高，我们也正在沟通。
对于伤者家属提出的8万元赔偿，手机方负责人表示仍在进行协商，并希望今天就能出结果，给伤者和家属满意的答复。
目前，双方就赔偿事宜仍在协商中。