“0元学英语”家长称遇套路 平台回应:销售方误导 已返现1600多人

subtitle 红星新闻 08-27 21:28

近日,有来自山东、江苏、黑龙江等地的家长向红星新闻反映,她们在网上购买的0元学英语课程,在符合规定打卡后,平台方更改规则,出现不能提现的情况,还有传言称公司携款跑路,让不少家长感到不安,并要求平台退款。 到底是怎么回事?红星新闻记者进行了走访。

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↑授课平台所属公司都在正常上班

打卡完成没返现 家长有诉求

声音1:

“授课APP有问题,导致打卡不成功”

在家长组建的维权群“HD书童学习交流群”里,红星新闻记者看到,已有近300人,不时陆续有群友加入。据家长高女士介绍,该群最初有300多人,有的家长退款成功后就退群了。据另一位家长赵女士介绍,这样的维权群还有好几个。

事情要从今年2月底说起,当时来自南京的高女士在麦荔妈妈平台花998元,为儿子购买了半年的“海底小纵队英语启蒙课程”(以下简称:小纵队)。她说购买时销售网页清楚写明:只要150天内完成累计138次打卡即可全额返现。

高女士表示,7月20日课程结束后,她想要提现时,系统却告知她不符合全额返现的条件,因为有13次不合格的打卡记录。关于不合格,被称是因为不是孩子本人打卡。

↑高女士打卡记录里有13项未通过审核

红星新闻记者了解到,该课程的打卡方式是在APP上观看英语动画课程,并按视频中老师的要求复述单词进行打卡。高女士说,由于孩子才4岁,最初她担心儿子不会打卡,所以在购买课程加入班级群后,她和其他家长询问了小纵队的官方班主任“是否必须孩子本人打卡,语音录音分数是否影响返现”等问题。

高女士说,当时老师在微信中的答复为“可以家长代打卡”“不需要强制小宝宝开口”“评分分数不影响返现”“App系统显示打卡成功即可”等。

高女士说,学习时APP也有一些问题,比如孩子过小,需要家长领读,但读秒设置太快,导致家长刚领读完,录音就结束了。以致于孩子的声音没录上,家长的声音被录上了。

当她翻出13次不合格的打卡记录时也发现,除了有几次是打卡后没有声音外,有好几次是上述原因导致的,“就被认定是家长代打卡。”

声音2:

“报名时确认过‘家长可以代打卡’”

高女士还说,她报名时确认了家长可以代打卡,数次申诉均没有回复,她觉得自己被“套路”了,“用‘0元学’的噱头让家长购买课程,最后提高要求导致不能返现。”

记者从不少家长发来的微信聊天截图中看到,“班班Winnie老师”表示过“3月之前购课的用户,只要按打卡系统打卡完成,都算合格。”

↑高女士打卡记录里有13项未通过审核

但记者从报名半年课程的一些家长处了解到,8月中旬,平台就单方面解散了班级群,表示课程结束。这部分用户暂时无法联系上平台方,“网上留的电话也没有人接。”

据了解,由于得知有的购买半年课程的用户打卡未提现,一些购买一年、两年课程的用户有点着急要求授课平台退款。

降低标准返现 平台一一回应

回应1:

针对家长申诉 调整打卡判定规则

8月12日,“海底小纵队学英语”平台公布了第一批半年课1000位家长成功返现的名单。针对家长的申诉,8月13日,该微信公众号又发出一则《打卡0元学申诉进展和规则公示》。

《公示》中指出,自从0元学活动以来,平台一直公开宣称不能代打卡,“不能家长代打卡,可以陪同孩子学习,引导孩子开口”针对这个问题,平台放宽了审核条件。在9月1日之前所有参加“0元学”活动的用户,包括半年课、一年课、两年课等全部用户,打卡判定适用于最低规则。即只要这节课的音频文件有自己孩子的发音,即使是整个课程里只有1条有孩子的发音,更甚至不是在学习而是在聊天,这节课都予以通过。不过,自9月1日之后,打卡“0元学”审核规则即恢复正常。

↑聊天记录显示,打卡完成就算合格

记者了解到,来自福建、江苏、黑龙江、山东等地的一些用户并不认可平台发布这项新的审核规则。一位来自山东的赵姓家长购买了一年的课程,她告诉记者,买课时并未看到有明示课程结束后要进行审核的说法,“只需打卡成功即可返现,现在授课平台单方面新增打卡规则,要审核、提高门槛,增加返现难度,这是不合理的。”

“海底小纵队英语启蒙课程”所属公司的工作人员告诉红星新闻记者,他们并没有更改或者新增规则,“打卡规则在2月活动上线前就通过word文档发给了各合作平台方。并明确要求在宣传页面上写清不允许家长代打卡,但合作平台并未按要求执行,导致一些家长被误导。”

上述工作人员还表示,他们公司在8月14日开通了申诉通道并在公众号上公布,“若家长能提供本人被误导可以代打卡的聊天记录、截图,都可以通过申诉返现。”对于合作销售方的失误,他们会找对方进行赔偿,“但首先要去维护家长的利益。”

回应2:

有家长多个手机号买课 暗中“薅羊毛”

由于“小纵队”的办公地点在成都,许多家长在外地,无法亲自到现场协商。前几日曾有人在维权群里发布该公司无人办公的视频,家长们担心,公司是不是跑路了。

红星新闻记者昨日(8月27日)下午来到“海底小纵队英语启蒙课程”所属的成都创感时代科技有限公司,办公室内有几十名工作人员正在忙碌。

据了解此事的工作人员介绍,公司一直都在正常上班,并且相关监管部门也陆续实地考察,没有网络谣传的“跑路”问题。网上无人办公的视频是有人在周末时拍下的,同时也欢迎各位家长到现场考察。

↑授课公司正常运营

该工作人员还告诉记者,今年2月26日-28日,公司推出了“0元学”活动,在小纵队官方平台及各大教育平台进行售卖,此次有争议的,是到期的半年课程用户。他表示,这部分用户共计3300名,目前退款用户已超过1600位,包括达到打卡标准的用户及申诉成功的用户。

他表示,平台已经声明把打卡要求降到最低,“即在9月1日前,一节课中只要有一条音频有孩子的声音,不管他是在玩游戏,或是大叫一声,我们都认为是正常打卡。”但在这种情况下,仍然发现有部分用户不符合打卡规定。“比如打卡时间在半夜,或是138节课基本没有或是只有孩子一丁点的声音。”对于违背了打卡规则,乃至最低标准都未达到,肯定没办法进行返现。

该工作人员介绍说,推出“0元学”的活动主要是响应国家停课不停学的号召,鼓励孩子去学习,但在审核中他们发现了一些“薅羊毛党”,这些家长使用不同手机号同时购买五六份课程,然后再一起打卡,以此获得高额佣金及礼品,“佣金是20%,998的课程就有近200元,而且每个用户还要赠送一台价值100多元的打印机。对于这部分用户,我们保留了全部的音频文件,经得起任何审查。”

↑之前“0元学”的宣传页面

回应3:

APP技术没问题 可反复录制后提交

“小纵队”所属公司工作人员还表示,针对申述的用户,他们每天都有工作人员进行审核,会陆续对申诉通过的用户进行退款。

针对家长所说的APP课程里的读秒设置问题,该工作人员表示,这并不是问题,“不但时长足够,而且可以反复录,录到满意再提交。”

针对部分购买了一年或两年课程的用户急于退款的问题,他表示,每款课程在购买时都有写明,“购买之日起三天内可以退款,超过三天不能退款。”他希望这部分用户不信谣、不传谣,坚持让孩子学习课程,不要被居心不良的人误导而没有按时打卡,影响最后的提现。公司也在积极取证,对煽动不明真相用户制造舆论,骚扰、辱骂已返现用户,对品牌造成伤害的,他们也将依法维护自身的合法权益。

红星新闻记者 胡挺 章玲 实习生 牟泓玥 摄影报道

编辑 于曼歌

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