琅琊临沂 今天
近日
《问政》栏目组对6月份
12345政务热线月度考核成绩后两名的
兰陵县长城镇和兰陵镇
进行现场问政
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长城镇
在6月份的12345热线月度考核当中
长城镇综合成绩
在乡镇中排名倒数第一
工单办理质量不高
其中回访满意率仅为37.8%
对此
长城镇党委副书记镇长高合坤
表示
长城镇党委副书记镇长高合坤
出现问题的主要原因是思想上出现了懈怠。1—5月份，长城的工作成绩在全县位居前列，导致思想上出现放松，对于群众反映的问题依然沿用老办法，没能及时调整思路，进行合理处置，降低了工单的办理质量，影响了群众的满意率。
典型案例
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6月4日长城镇瓦子埠村村民反映：2020年的四月该村小农水损坏导致村民无法灌溉，6月9日长城镇回复：由于近期小农水损坏较多，需要逐一修缮请，市民耐心等待。经回访发现该问题至今没有解决。
经过现场连线
该问题已经解决
高合坤表示
下一步长城镇将举一反三
根据群众的诉求
安排小农水服务中心
第一时间完成修缮
切实保障群众的用水需求
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长城镇徐桥村村民徐女士来电求助：该村村委至今未具市民发放2017年的小麦补贴，要求村委尽快发放，长城镇回复：社区村已经对诉求人反映的小麦补贴问题进行了协商。
该工单目前已经解决
反映人表示满意
但是
长城镇的回复
没有明确处理方式和结果
存在明显的敷衍
对此高合坤表示
问题虽然解决了
但也反映出
长城镇部分工作人员业务能力欠缺
以及工作过程中的失职现象
下一步的工作中
长城镇
将采取措施来摆脱
综合考核落后的局面
长城镇党委副书记镇长高合坤
长城镇将认真吸取教训，切实转变思想，变被动为主动， 从以下三个方面进行改变：一是牢固树立为民服务理念，坚持将群众利益作为工作的出发点和落脚点 。 二是压实责任， 坚持问题导向，以联系率和满意率作为切入点，促使热线办、社区和村形成强大合力；同时所有工单责任到人、一包到底，切实解决群众诉求。三是强化结果导向，在确保联系率满意率双提升的同时，针对重办难办的工单进行研判， 制定科学的解决方案，逐一击破问题难关。
兰陵镇
在6月份的12345的热线月度考核当中
兰陵镇综合成绩
在乡镇中排名倒数第二
其中
工单办理回复不及时、催办工单较多
6月份共有催办工单19件
在乡镇中最多
工单重复办理率为22.96%
对此
兰陵镇党委副书记镇长钱成广
表示
兰陵镇党委副书记镇长钱成广
兰陵镇在六月份12345热线办理质量考核中，由于有19件工单没有按时回复造成工作被动，主要有以下几个方面：一是思想重视程度上有点差距，1—5月份兰陵镇的12345热线办理质量在全县比较靠前，导致部分基层干部思想上有所松懈，对这些部分工单的办理回复不及时不到位；二是工作上存在一些畏难情绪，部分工单属于历史遗留问题，情况比较复杂，具体办理人员在回复上满足于联系和简单的回复，问题不够深入细致，缺乏和群众之间有效的沟通；三是责任落实不够严肃。虽然12345考核工作纳入我们镇的量化考核方案，但是由于缺乏有效的考核监督手段，没有形成长效的问责机制。最后就是兰陵镇作为人口大镇、地域大镇工作量比较大，专职人员配备不足，处理大量工单的过程中易出现纰漏。
典型案例
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兰陵镇耿庄村的村民耿先生反映：其亲属为该村的五保户，2019年10月份到2020年4月份，五保户里补助至今都没有发放，该工单5月份就开始反映，直至8月3号回访，市民表示仍然没有解决。
现场连线
耿先生
反映人
各种问题吧，银行卡什么的导致钱发不出来，我到兰陵镇财政所找过，找了好多次，一直没有解决。
钱成广
兰陵镇党委副书记镇长
因为护理补贴是通过民政局的系统，每个月通过财政局申请资金，通过银行直接打到银行卡里，前期由于各种原因没打过去，三次没打过去之后这笔资金已经退回到县民政局去了，所以说现在这笔资金不在镇里， 线下我县民政局、财政局的领导沟通一下，看看采取什么方式尽快把钱给你补发到位。
对于这个答复
耿先生表示接受
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兰陵镇后丘后村村民韩先生反映：今年六月十六号发现不明单位占用其耕地铺设管道，而且期间还将其栽种的0.5亩玉米破坏。兰陵镇回复：经了解高标准农田项目铺设管道为农户方便浇地在地头下完管子又回填好，不影响种地，后期协调施工方给予部分补偿。
现场连线
韩先生
反映人
他扒的地，扒完给回填上了，里面没下管道。我问他扒那个有什么用，糟蹋那些玉米。
钱成广
兰陵镇党委副书记镇长
前期我了解了一部分这个扒了管子就是扒了沟之后有一部分下了管子然后给回填了，前期也反映了占用了你一部分青苗，相应的补偿费用由施工方后进行补偿，前期具体镇里的分管领导和施工方进行了积极的协调。
韩先生
反映人
补偿不补偿无所谓 就是你给说句话，这么长时间一句话没有，当时弄得时候是占了不少，玉米剩下的很少了，我现在又买玉米种子补上的，不是钱多钱少的事儿，就说声，其实扒那个没有用。
连线过程中
韩先生表示
兰陵镇已经有工作人员找他了解过此事
钱成广表示线下将继续跟进此事的处理
下一步的工作中
兰陵镇
将采取措施来摆脱
综合考核落后的局面
兰陵镇党委副书记镇长钱成广
下一步，我们将总结经验吸取教训从三个方面进行整改：一是在重视程度上进一步进行整改，着力解决责任心不强的问题 把这项工作作为一把手的工程，做到思想上再加压、措施上再加强，真正在全镇形成一个齐抓共管的良好氛围；二是在服务理念上进行转变，着力解决办法不多的问题，引导干部学会换位思考，切实转变群众观念 增强服务意识；最后就是在督办形式上有所转变，着力解决回复质量不高的问题。
希望以上两个乡镇
能够采取积极有效的措施
来扭转这种落后被动的局面
严肃认真的对待群众反映的问题
真正做到让群众满意