8月10日，县委书记吴海燕到县政务服务和大数据管理局调研指导工作，强调牢固树立以人民为中心的发展思想，提高办事效率，营造便民利企营商环境。县委常委、常务副县长贾发生参加调研。
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“业务流程有哪些？办事是否顺利？”在县行政服务中心大厅服务窗口，吴海燕与工作人员和办事群众亲切交谈，详细了解业务流程、服务事项及服务质量等情况，并提出指导意见。随后，吴海燕来到12345马上办便民服务热线，了解工单办理流程及落实情况，要求纳入年度目标考核，定期通报办理结果，树立热线权威，提升党委政府公信力。
调研中，吴海燕指出，行政服务中心是加强党和群众联系的桥梁和纽带，是维护党委政府形象的窗口，干部职工要切实提高政治站位，牢固树立服务意识，切实提高服务效率和服务质量，营造便民利企服务环境。要坚持防疫和服务“两手抓”，综合运用线上线下方式，有效开展政务服务，尽最大努力满足企业、群众办事需求。要实行规范化管理，做到外树形象、内强素质，为群众和工作人员提供健康安全、整洁有序的环境。要用好大数据、互联网等信息化技术手段，引导群众尽量通过线上咨询、电话咨询和网上办理、预约办理等方式办理业务，提升服务效率，减少人员聚集。要不断健全完善个人、部门工单办理年度考核评价机制，探索形成更加直观简便的满意度评价方法，充分调动窗口人员工作主动性和创造力，让百姓少跑腿，让数据多跑路。要加大宣传力度，畅通群众反映问题的渠道，及时了解群众意愿，倾听群众呼声，马上办抓落实，切实提升群众的满意度。
文/图 张玉 屈向前