宿州市公共交通有限公司被授予全国交通运输系统先进集体(俞鑫 供图)
近日，宿州交通行业再传喜讯。人力资源社会保障部、交通运输部表彰全国交通运输系统先进集体、劳动模范和先进工作者，宿州市公共交通有限公司被授予全国交通运输系统先进集体。
这块国字号先进集体荣誉，含金量大，得来不易。
保剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。近年来，在宿州市委、市政府坚强领导下，在市交通运输局、市交投集团大力指导下，宿州公交用新思想、新理念、新战略和新自信武装头脑，着力构建和谐公交、文明公交体系，并以安全管理、优质服务建设为抓手，全力推进公交跨越式发展。
高站位 疏通城市交通脉络
宿州公交目前共有公交车辆612辆，其中新能源公交车占比88.6%，充电桩150个，计划再建充电桩175个。新能源公交车占比在全省公交位居第一。
公交是城市交通的血脉。宿州公交线路共37条、线路总长度684公里。市内公交线网实现了主城区全覆盖，城乡公交开通至符离、朱仙庄、蕲县、蒿沟、苗安、王集等乡镇。建成公交信息化系统，安装电子站牌18个，掌上公交APP让市民出行更便捷。实现公交移动支付体系、银联云闪付和交通一卡通刷卡的智能化多元化支付。2018年初完成人民路、银河一路两条公交专用道设置。
为有源头活水来。依托“安徽省公交示范城市建设”和“国家公交都市”创建，宿州市委市政府给予宿州公交发展支持。近三年来，政府加大资金投入，在公交场站建设、车辆购置、补贴补偿等方面累计投入资金5.17亿元，公交车辆档次、场站面貌焕然一新。
以创建促提升。2020年，宿州即将完成“全国首批公交都市创建城市”的建设。经过三年的创建，无论是枢纽站、充电站、侯车亭等硬件设施，还是车辆装备等级，以及大数据管理、星级服务等运营管理模式，宿州公交都已直逼一二线城市公交运营水平。
“2015年，宿州公交全面启动国有化改造，通过产权交易的形式，回购合肥公交持有的80%股权，奠定‘一城一交’的格局，从而迈上全新的发展征途。2016年4月，宿州市入选安徽省首批创建‘优先发展公共交通示范城市’；2017年8月，宿州入选‘十三五’期公交都市建设第一批创建城市名单，是全国50个城市入选城市之一。”宿州市公交公司副总经理关超介绍，在两大创建工程中，已完成国有化改制的宿州公交，开始大步迈进，一举成为安徽省内公交企业争相学习的榜样。
2019年底安徽省交通运输厅委托第三方测评机构对我省第一批“优先发展公共交通示范城市”创建活动进行了验收，宿州市以455.10分的测评成绩, 位居全省申请验收城市第一。
这一高站位的发展理念，让宿州公交实现全面鹏飞，从根本上疏通城市交通脉络，改善城区交通环境。
多设施 升级绿色智能体系
为何宿州公交能在短期内实现飞跃发展，关超认为，这得益于宿州市委、市政府高度重视公交体系的建设。政府部门对公交事业高度重视，在公交场站建设、车辆购置、信息化建设、运营亏损补贴、电子站牌建设、专用道建设等方面加大投资，公共交通服务品质显著提高，公共交通装备水平明显提升，市民对选择公交绿色出行的认同感、获得感和幸福感持续加强。
公交行业发展，基础设施建设是根基。近年来，宿州公交加快基础设施建设步伐。新增公交车300辆；新建6个公交首末站、1个公交停保场、1个公交枢纽站，在建2个公交场站，公共汽车进场率达100%；建成公交专用充电桩150个；提升公交站台258个，拟新建主城区和城乡结合部公交站台178个。
绿色智能成为公交行业发展的新动力。近三年，宿州公交新增纯电动空调公交车347辆、油电混合公交车13辆，新增公交车中新能源车辆占比100%，新能源公交车占总车辆比例73.3%，万人公共交通车辆拥有量15.16标台。大力推动公交信息化建设，完成公交智能调度一期工程，正在实施公交综合信息管理化系统建设；建成公交移动支付、银联云闪付系统，完成公共交通一卡通项目建设，与全国260个城市实现互联互通；建成公交电子站牌18个。
新车辆，新形象。在宿州公交的招标要求下，公交驾驶室内两侧各装有一个12.3 寸电子后视镜，可实时显示车外情况，利于晚间或雨天安全行车；车上配套了灭火箱、及车顶上布置了一排的淋水器；安装了检测易燃易爆物品的装置，防止易燃易爆物品携带上车；还设计了独特的手动快捷启动应急窗，可迅速完成车内人员的撤离。
在公交智能调度及监控管理系统上，宿州公交更是走在全国前列，不低于一二线公交的大数据管理水平。在宿州公交智能指挥中心的巨型显示屏上，可以对运营中的612辆公交车进行全部数据的实时收集，可直观地看到车辆的运行行驶路线、驾驶员姓名、车速、位置和乘车人数等详细信息，可对客流变化及路线拥堵等数据做出实时分析，通过大数据分析可智能调度发车频次及排班；同时，利用车上安装的易燃易爆气体检测、视频监控等设备，可迅速发现异常，根据应急预案发出指令进行紧急处理。
紧跟城市发展，宿州公交还迈出城乡公交一体化的坚实步伐。2018年底到2019年初，已开通三条通往符离镇、朱仙庄镇、蕲县的城乡公交线路。调整两条通往蒿沟、苗安城乡公交线路，公交车开进乡镇，助力乡村振兴。
斑马线前文明礼让(俞鑫 供图)
强管理 提升企业服务能力
在功能水平提升同时，宿州公交还注重公交服务质量水平的提升。近年来，宿州公交有效提升公交企业员工的归属感、向心力、凝聚力，打造了一支‘技能强、服务好’的公交职工队伍，通过开展‘双星工程’、文明礼让斑马线、服务标准化活动，公交服务质量不断提升，乘客满意度稳步增长。
车辆行驶，安全警钟长鸣。宿州公交修订安全生产制度，分层签订责任书，加强安全管理奖惩。建立督察制度，完善监督检查台账、定期检查车队安全生产台账，督促车队执行安全生产管理规定。公司定期召开安全生产例会，开展安全生产形势分析，总结经验教训，解决突出问题，排查风险隐患。
与此同时，宿州公交“双星”工程和文明礼让斑马线活动开展，服务质量大幅提升，得到社会普遍赞誉。2013年，宿州公交启动“双星”工作，驾驶员入星率近80%，驾驶员服务意识由被动变为主动。
2015年，宿州公交在全省公交行业率先开展“文明礼让斑马线”活动，坚持正激励、严考核，着力培养驾驶员礼让习惯，目前，礼让执行率达到97%以上，成为宿州一张靓丽的城市名片。
“停一停，看一看，等一等。”看似简单的行为，却方便了大家，安全了你我。文明礼让“斑马线”是一个循序渐进、不断磨合的过程，更需要越来越多宿州市民的支持和参与，让为他人着想的社会公德心播撒在所有人的心中。
“日常工作中，我们要使用‘请、您好、谢谢’等文明用语，举止得体大方。”2020年以来，宿州公交举办多场服务文明礼仪培训，来自公交各岗位的职工登上舞台，展示形体和标准坐姿。
不学礼，无以立。文明礼仪也是宿州公交服务标准化活动的重要表现形式。为打造人性化、精细化、规范化的交通服务体系，宿州公交特从省里邀请来的专家从问候礼仪、电话礼仪、引导礼仪、乘车礼仪、会议礼仪等方面入手，对公交职工的职业素养进行培训。
百尺竿头，更进一步。目前，宿州公交已建立“以规范操作为核心，以提升服务为重点，以强化管理为目的”的服务标准化体系，旨在推动公交服务管理精细化、标准化。
城乡公交开通 居民笑开颜(俞鑫 供图)
树典型 文明创建硕果累累
通过一系列活动的开展，宿州公交各条“战线”凸显成效。
宿州公交2017年被列为“全国公交都市创建城市”，2020年宿州市以省内创建城市第一名的优异成绩被授予“安徽省优先发展公共交通示范城市”。公司先后荣获“全国新能源高效运营企业”、“全国敬老文明号”“安徽省敬老文明号”、蝉联安徽省服务行业“十佳优秀企业”、“安徽省服务业标准化试点单位”、“安徽省行业十大信用单位”、“安徽省道路运输行业文明单位”等称号，3路、8路、9路、21路被授予省、市级工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗等先进线路，先后涌现出安徽省人大代表、全国劳动模范曹荣，全国交通运输系统先进个人、安徽省省级劳动模范张欠欠，市级五一劳动奖章杜伟超等。
以防控疫情为例，面对今年突如其来的新冠肺炎疫情，宿州公交团结一心、精细防控，全力以赴筑牢防线，勇于担当社会使命。2月5日，宿州公交医务专线正式开通。身为驾驶员，曹荣感到肩上责任重大。为了精准服务，平安护送医务人员准点上下班，她建立了一个微信群，及时发布乘车相关信息。
“天冷加衣，车已在芳林苑门口等候，请大家放心。7点40分，我们准时发车。”每天早上，一句问候，温暖医务工作者的心。爱心在车内汇聚。微信群里，不乏对驾驶员的赞扬，其中一位乘客感慨：“女司机的微笑，让人充满希望。”
同样驾驶公交专线，张欠欠每早5点起床，赶赴公交停车场。从家中出发前，张欠欠常对她儿子说：“妈妈是公司‘党员突击队’的一员，就应该冲锋在第一线，我要做你的榜样，你也要为妈妈而骄傲。”这种言传身教，培养了良好的家风。
一路一线，一车一人，宿州公交彰显着社会责任，传递着文明力量。
今后，宿州公交将不断完善公交服务设施，优化公交线网，拓展公交服务功能，努力建设“保障有力、服务优质、绿色智慧、共治共享”的现代化城市交通体系，满足市民出行需求。(俞鑫 刘纯纯)