TikTok在美国遭到封杀,而微软正在与字节跳动洽谈TikTok的收购业务。TikTok里面有大量的人气KOL,亦靠在TikTok直播赚钱,它的生死存亡成为了中美两国科技战的焦点。而收购TikTok的微软,作为PC机时代的王者,多年来多次尝试踏足社交网络,不是失败告终也没有出色的成绩,这次收购TikTok似乎也想继续在社交网络的范畴再次做出商业尝试。

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PC王者为何在社交网络屡失败?

微软最早期的社交软件MSN Messenger是最广为人知的作品。但这个社交软件如今已经完全消失在大众的视野。目前微软旗下与社交相关的主要是LinkedIn业务,但集中在职业社交领域,和普及化的大众社交网络还有一定的距离。MSN在2000年初曾经历过高速增长,但在2009年左右,开始出现问题,常常被用户诟病的问题包括,传输文件太慢且容易中断,中断后又无办法续传,而当时MSN却拒绝作出改变。

09年,Twitter诞生,这款划时代的社交网络产品,改变了人与人之间的线上社交活动,而在2019年,Instagram发布,亦迅速突破100万用户。而在这个时候,微软才匆忙跟风推出社交网络Socl,但功能上比起Facebook、Instagram及Google+等毫无突破,4年后这个应用被微软关闭,用户评论只有5人,很多人听都没听过这个平台。2017年,微软亦想以一个Who's In的应用程式切入社交网络,这个程式可以和朋友分享电影的日期和附近景点等等,但这个创意一早已被Facebook采用,因此又成为无疾而终的产品。

大公司缺乏创新还是天生无社交基因?

微软做不好社交产品,有很多内外因素。外在因素概括而言,就是Apple、Google、Facebook等移动社交产品的崛起,令微软在移动社交产品上的生存空间越来越少,亦导致微软只能停留在PC的生态系统中,跳不出这个范畴的封闭循环。

讲到内因,微软在社交产品上的失败,或和其对用户体验的不在意息息相关。例如当初每次MSN的版本升级,都以美国时间为主,而当时微软在亚洲坐拥接近1100万用户,用户群都以商务精英人士为主,这1100万用户被逼只能在工作时间去更新软件。另一个原因就是微软将MSN整合到Windows Live平台下,相当于现在把WhatsApp合并入网站,只有输入网址才能访问,用户大量流失。微软似乎一直都没有重视在移动社交网站「用户为王」这个概念。

微软不单只在社交网络产品失利,在搜索、手机应用系统,全部比竞争对手Google、Facebook及Apple打败。

2016年收购LinkedIn

微软在2016年以262亿美元现金收购了以职场社交网络为主的LinkedIn,和微软擅长的发展商务人士所喜爱的科技产品的方向吻合。微软希望透过LinkedIn在社交网络分一杯羹,但LinkedIn更专注做企业招聘服务,在业务扩张和营收方面都难有大的突破,亦难与Facebook竞争。

而微软亦在2011年花了85亿美元收购网络视像电话应用程式Skype,虽然在2015年曾宣称有3亿月活跃用户,但之后再无更新过数据。而在今年疫情期间,Zoom、Google Meet等网络视像电话应用程式大热,但Skype却毫无声息,在用户体验和灵活使用方面亦不见有突破性增长。

微软今次收购TikTok,传微软会寻求收购TikTok的全球业务。微软对于进入社交网络的产品仍然有野心,但是次收购若成功,微软能否打破过往的一些樊篱,善用TikTok强大的用户粘性和对广告主的吸金能力,打败一直畏惧TikTok的Facebook,令人拭目而待。要知道,Facebook能保持领先的市场优势,离不开它不断的收购优秀的社交网络应用程式,Instagram、Whatsapp等就是其成功例子。