巧用谐音梗,请你记住我

subtitle 护士网08-06 22:42 跟贴 3 条

来源:中国护理管理 作者:谢安慰 苏州大学附属儿童医院(转载已获授权)

导语:前段时间,我科满意度调查结果显示,部分病人不知道自己床位护士是谁,心里不由得一惊,难道又是床位护士自我介绍不到位?不至于呀,据我对大家的了解,再加上平时的耳濡目染,凭心而论,我们这个团队已经把自我介绍工作做得非常到位了。但既然问题来了,就得积极面对,除了找原因,最重要的是如何应对和整改完善。

于是,大家一起展开了讨论:

小A:“我真的每次都认真介绍的,有时还会反问家长,可记得我叫什么名字,要是这样还不晓得,我觉得真没办法了!”

小B:“我每个时段,每个环节,只要想起来,我就会自我介绍一下,感觉黔驴技穷了快!”

小C:“我去查看了咱的原始调查问卷,确实有些家长记不住是谁,尤其是频繁更换照顾者的那些床位。”

小D:“有些客观条件,咱没法改变,前面我们也试过卡通胸牌,但效果不是很明显,是不是再换个角度,想想有没有其他的好点子,让家长们轻轻松松记住我们!”

……

小D的话真是一语点醒梦中人,对呀,换个角度思考,其他方面能不能借点力呢?于是,集思广益之下,一个个小点子应运而生,算不上绝妙,但确实有用,具体做法如下:

1.

编写和姓名有关的话语

要求此句话简洁明了,与患儿照护和康复有关,必须至少包含姓名中的一个字,让家长很快记住的同时又倍感亲切和人文关怀。

2.

汇总此话语并完善

将每个人冥思苦想编写的一句话进行列表汇总(其实编写这句话挺烧脑细胞的),晨会上逐个讨论,反复推敲斟酌,力求做到清晰易懂并让人倍感温暖。

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3.

拍照并制作模板

美小护们稍作打扮,淡妆上阵,展现灿烂笑容,尽显真诚本色,尺寸约A4纸大小,床位护士在上方,占2/3面积,下面左边为科主任,右边为护士长。

4.

话语与照片的完美融合

将每个人的一句话置于照片下方,为了更适合儿科特点,使用清晰活泼的字体,并将含有其姓名的字红色着重突出。

5.

彩打塑封置于病房合适位置

万能淘宝购买透明夹板,询问家长建议后粘贴于合适位置(共调查60例家长,80%以上认为置于病房门口左侧最为合适),当床位护士改变时,及时更换即可。

时至今日,实行了半个月,效果还不错,我们还顺便访谈了一下患儿家长,来听听她们的感受吧!

家长A

我家孩子第二次住院了,以前你们护士每天都会讲Ta叫某某某,当时记住了,过一会就忘,现在好了,一下就看见名字了,也知道长啥样了。

家长B

你们这个做得很用心啊,也很巧妙,介绍的那句话让人感觉非常舒服,而且名字还包含在了其中,啧啧啧,有才,不简单!

家长C

你们的照片照得真好,笑得特别自然,自我介绍也感觉很亲切,一下加深了我的印象!

家长D

平时你们都带着大口罩,确实不好分辨,但自从有了这个,天天低头不见抬头见的,我看眼睛就知道是哪位护士了!

家长E

有时候宝宝哭,我就给她看你们的照片和上面的花花图案,读你们写的那句话,她好像听懂了似的,一会就不哭了,还很一本正经地盯着瞅呢(笑)。

同样是照片,同样有名字,我们的这种做法是不是更具创意更实用呢?如果大家觉得还有可改进之处,请老师们文后积极留言哦。

临床工作中,确实还有很多不完善的地方需要我们去发现并不断改进。但只要我们把病人放在心上,凡事都能从关注其实际需求的角度出发,好点子总会不期而至,困难也总能迎刃而解!

从心出发,用心照护!我们一直在努力!如果你们觉得还不错,让我们一起快乐地用起来吧!

“护士网设为“星标”

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