前几天，315晚会落下帷幕，不少不法商家的丑行被揭露了出来，为消费者提供合格优质的服务，考验的是一家企业的良心，同时，也是一家企业能不能长久发展下去的试金石。
在检验企业是否为消费者提供优质服务方面，公开透明的第三方数据平台，给了我们最清晰的一面镜子。前段时间，据第三方数据平台电诉宝显示，平安好医生、健康724、 健客网等一些医药电商获得了“不建议下单”的评级。
与此同时，有一些医药电商与之形成鲜明对比，低投诉，高日活，上海伊邦医药信息科技有限公司旗下的药房网商城就是如此。
并且据了解，药房网商城取得“低投诉，高日活”的成绩不是偶然，这是他们在发展前进的道路上，始终坚守的一件“小事儿”。他的坚守，还曾获得，在国家质检总局主管下，中国质量万里行消费投诉平台颁发的“2017年度中国质量万里行消费投诉平台优秀客诉服务单位”荣誉称号。那么，药房网商城是如何让消费者满意的呢？
创新商业模式，解决消费者“购药难”
无论是线上还是线下购买药品，种类不全始终是很困扰人的问题。在线下，有些消费者遭遇一种药跑遍全城还买不到的困境。在线上，据数据调查显示，综合类购物平台天猫，药店入驻数量也才几百家，在药品覆盖上存在很大的问题，许多消费者想要购买的药，找不到，买不了。
据了解，在购药群体中，有一个特殊群体“小病种患者”，每一种小病种所对应的人群数量很小，比如，中国重症肌无力年平均发病率约为7.40/百万人，他们似乎没有人"喜爱",药厂觉着人群小，少生产些药；大药店觉着流转周期长，少存些药。
采访药房商城总经理钟毅时，他表示，“所有小病种群体组合起来将是一个庞大的人群，他们的“小众”购药需求应该被解决，这是我们正在做的事情，也是我们平台的使命之一，让消费者方便购到所需药。”
在药房商城购药的一位小病种患者，回忆自己以前的购药经历时说，“经常去购买我这种“稀罕病”的药，你就会发现很多药品都是有“地域特色”的，需要的药品分布在各个不同地区的药店里，一种药品可能在广东的药店有，另一种药品可能在河北的药店有，找起来麻烦费力。
药房商城总经理钟毅表示，这就是药房商城商业模式能满足小众购药需求的原因之一，把全国的众多中小药店聚集起来，也把他们所独有的一两种药聚集在一个平台。
据资料显示，药房网商城搭建技术系统，让中小药店实现了“1小时网上开店”，解决掉中小药店很难利用互联网平台为自己的店铺赋能，“成本太高，技术太复杂，没有相应人才”的痛点问题，于是大量的中小药店聚集在药房网商城。
现在药房网商城入驻的线下药店有数千家，覆盖了全国90%以上的省份，拥有10万药品在售品规、200万个SKU，是行业模式领先的“网上连锁药店。”可以说药房网商城满足了“小众”购药需求，让消费者成为不用广而告之，也会来的忠实粉丝，因为消费者知道，这里有我需要的药。
创新服务模式，提供消费者“超期待服务”
除了创新的商业模式，药房网商城还针对消费者痛点问题，不断优化自己的服务流程，为消费者提供别处无法享受的贴心服务，实现“超消费者期待”的服务质量。
下面，我们举一个价格方面的例子，来感受一下。药房网商城把覆盖全国90%以上省份的数千家药店聚集在一起，打破了药品价格的“异地异价”特色，让消费者可以进行一键全国药品比价，帮助他们购买性价比最优的药品。
药品价格实现了高性价比还不够，他们还在邮费方面进行了优化，与其它医药电商即使购买高达数百元的药品也不包邮，甚至还要续重加价相比，药房商城为消费者作出极大让利，推出九块九包邮服务，让消费者便宜买到所需药。
创新商业、服务模式，成就平台与消费者的“革命友谊”
小众购药需求的满足，高性价比药品价格服务，让药房网商城和购药消费者之间，早就不再是简简单单平台和消费者的关系，而是类似于“革命友谊”，用户黏性很高。并且，这种用户黏性和信赖是无法取代的。
据第三方平台显示，药房网商城在春节期间，日活增幅第一。调查后发现，是因为，在疫情期间药品出现短缺时，很多药房网商城的消费者，主动扮演起平台“自来水”的角色，推荐身边的朋友下载使用。并且，这种品牌形象在疫情期间“双黄连”新闻播出后，得到了集中体现，药房网商城APP被消费者推上苹果应用商店实时热搜的前几名。
很多企业建立品牌的方式是，反复在电梯里播放洗脑广告，来让消费者记住他的品牌宣传语。结果消费者被强行记住了他的宣传标语，真正使用时，发现与宣传不符，失去了对品牌的信赖。而药房网商城反其道而行之，用自己独特商业模式和高质量服务，构造出了消费者心中牢固的品牌形象，这或许就是药房网商城让消费者满意的秘诀之一吧。