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前几天
温州老家的亲戚来杭州旅游
身在杭州的周先生
带他们入住了
杭州香积寺路上的好来登酒店
本想聚一聚开心下
没想到竟遭遇了
一段极不开心的“旅程”
报了旅行团 找不着旅行社
在杭州香积寺路上的好来登酒店大厅里,周先生看到了一张旅游海报,上面是“杭州一日游”的广告。195元每人,能体验西湖十景,还能包门票,包游船。
海报摆在酒店大厅里,周先生认为应该是正规的,正好他们缺少导游,于是,通过海报上的电话,添加了对方微信,对方自称是中国青年旅行社的。一听是个大牌旅行社,周先生随即按照要求,支付了4个人的旅游费用。
周先生
我们钱转给他们以后,对方就开始各种忽悠了,直接说今天的旅行团满了,明天可不可以。
然而,旅游海报上清楚地写着:散客天天发。但业务员却表示当天不能组织旅游,周先生与家人觉得事情有些蹊跷,于是提出了退款的要求。
周先生
到了第二天他又说,要先跟财务人员核实,财务人员核实好了以后,经理出差,要等经理回来,整个事件拖了3天多,到后面他就不接电话,不回微信了。
对接人突然联系不上,周先生觉得自己肯定被骗了。
回头再细看那张旅游海报,周先生发现了其中的猫腻,海报上原本的联系方式,被一张纸给盖住了,他联系的号码,实际上是后贴上去的。
周先生把自己的遭遇反映给了杭州市文化广电旅游局,主管部门也很快介入调查。
根据主管部门的调查,酒店大厅里的这款广告牌是一家名叫俊诚旅行社的公司摆放的。
俊诚方面承认,广告牌的确是他们摆放的,但不清楚纸条是谁贴上去的,电话号码对应的业务员也不是他们公司的员工。
现场,周先生再次尝试联系对方,这回电话打通了,可接电话的人却变了,对方自称是中国国旅。
周先生
你们全称叫什么?我想报你们的团。
不知名旅行社
中国国旅啊
周先生
之前你收了我们800块钱,这个钱你准备什么时候退给我们呢?
不知名旅行社
之前那个工作人员他不做了,辞职了,这个订单我这边也没接手,你这边报名的手机号多少?我去查一下。
记者
地址在哪?我们直接过来解决好吗?
对方直接挂断了电话,周先生开始犯糊涂了,对方身份从中青旅变成俊诚,现在又变成了国旅,自己被骗也就算了,直到现在他被谁骗了都没搞清楚。
此后记者多次尝试联系这个电话,一直无人接听。 而为了核实对方这一次的说辞。现场,记者又联系上了中国国旅浙江分公司。
中国国旅浙江分公司 工作人员
我们都是有自己独立的门店的,不会去酒店里面设这种前台,或者摆广告什么的。
由此看来,周先生很可能是被骗了,而周先生觉得,在这件事情中,酒店有着不可推卸的监管责任。
他认为,广告海报放在酒店大厅,酒店方面就应该尽到保管核查义务,广告海报被人做了手脚,贴了另外一个陌生电话,才导致他们被骗,所以酒店必须为这件事情负责。
酒店大厅的广告
等同于电线杆上的小广告?
目前酒店前台的广告海报已经撤掉,酒店也承认,他们确实与俊诚旅行社有合作关系。旅行团摆放广告,如果接到其他客人,会优先介绍入住好来登酒店。
但对于广告牌上的联系方式被更换的事情,酒店方说并不知情,监控也查不到。
好来登酒店表示,这件事情可能是野导游所为,也可能是试图诈骗的犯罪分子,悄悄张贴更换了联系方式。但发生这样的事情,酒店认为,周先生家人自己应该要有辨别能力。
周先生听到酒店这样的答复很是生气,他觉得如果酒店大厅不放这个广告海报,他也不至于被骗。现在出了问题,酒店想要推卸责任。
杭州好来登酒店 工作人员
电信局的杆子上贴着狗皮广告,如果说消费者受到欺骗了,你不可能去找电信局啊。
记者
这不是一个性质。
杭州好来登酒店 工作人员
这是一个性质。
记者
外面是公共场所,这里是酒店的场所。
杭州好来登酒店 工作人员
如果客人的钱今天是转到我们酒店的账户上,那酒店要担负这个责任。
用酒店的话来说,他们认为贴在室外电线杆上的狗皮小广告,跟他们酒店前台大厅里的广告没区别。现在出了问题,应该由顾客自己负责。
对此,律师认为,在这起事件中,酒店虽然不是主要责任,但仍需承担对广告牌监管不到位的部分责任。
周先生也再次向辖区内的东新派出所报了案。目前,针对这起案件,杭州市文化广电旅游局也已经与警方对接。广告牌上这个电话的背后,到底是谁?警方会展开调查。
同时,我们也要提醒游客,尽量选择到正规旅行社报名参团。另外,我们也希望酒店能够端正态度,对住店的顾客负责,检查设立在自家大堂的广告,以免消费者遭受不必要的损失。
觉得酒店有责任的点↓↓↓