金德国，曾参加联合国国际维和行动的一名退伍军人，退伍后安置到工商银行灌南海西支行客服经理岗位工作快一年了，与工行亲密接触的时间虽然很短，然而内心深处无时不感受到工行大家庭的温暖，情感世界无时不感受到工行企业文化的熏陶。
他在解放军某部服役整整12个年头，退伍后刚跨入工行的大门时，对银行工作感到新鲜、好奇，但更多的是陌生和慌乱。领导安排他担任基层网点客服经理，面对业务不熟练、产品知识匮乏、客户不信任的困难，他曾一度感到难以适应银行的工作，思想压力比较大。支行领导和网点主任及时找他谈心，帮助他理清工作思路，鼓励他不要心急，从基础做起，要树立自信心，还安排一名有三十多年工作经历的老师傅与他结成师徒对子，手把手教，心贴心帮。领导的帮助，师傅的传授，增添了他干好工作的信心和勇气，他暗暗下定决心，一定要用最短的时间学好业务和产品，掌握服务客户的技巧，要用自己的真诚和专业水准赢得客户信任。他凭借着军人特有的冲劲、干劲，在对银行业务知识、服务规范的学习上自我加压。工作日接待客户没有时间学习，他就把学习资料带回家学，利用晚上和节假日学习。一遇到市行组织的视频培训和支行“周四职工课堂”、“月度培训”，他总是当最大的一件事，早早地来到现场，认认真真听，仔仔细细记。与此同时，他还积极参加工银网络大学平台学习，借助这个平台在知识海洋里遨游。
金德国深刻体会到，在实践中锻炼自己，是提高自己工作能力最重要的学习方式。作为网点客服经理，他把总行“五星级网点”服务规范牢记在心。日常工作中，在站姿、行姿、迎接客户、分流引导客户、送别客户等服务环节上，他都一丝不苟去做。同时，对不同年龄层、不同客户群体、不同身份性质的客户，他细心琢磨客户的不同服务需求，用得体的语言服务客户。功夫不负有心人，短短几个月时间他就赢得客户的普遍信任，工作起来也得心应手了。
2020年上半年，金德国被工商银行连云港分行评为“优质服务明星”，听到这个消息，他甭提多高兴了。是啊，一个跨入工行门槛还不到一年的金融战线新兵，在工行大家庭的培养下，从一个对银行工作一无所知的门外汉，华丽转身成“服务明星”，这不正是工行员工文化的生动体现吗。那天晚上月朗风清，他独自徜徉在县城盐河边，想起在部队时，被抽调赴利比里亚参加联合国国际维和行动的往事。在异国他乡，他和战友们高强度训练、野战救护、营区防卫、排雷爆破。维和行动结束回国，他立了“战时三等功”，在立功受奖大会上，这位军队大熔炉千锤百炼的硬汉激动得热泪盈眶。如今他沐浴在工行“工于至诚，行以致远”浓浓的文化氛围中，再次找到一种新的人生价值，为党的金融事业奉献青春韶华。
“优质服务明星”这既是一份引以为豪的荣誉，更是一份沉甸甸的责任。金德国表示，在今后工作中要以此为新的起点，身体力行践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化理念，在金融岗位上再立新功。（姚强）