7月16日晚，央视“315”晚会曝光了广州万科尚城楼盘装修质量问题，一些业主家里疯狂漏水变成了现实版的“水帘洞”，引发广泛关注。

记者从广东省消委会了解到，省消委会工作人员高度重视，晚会后第一时间跟进了解情况，并于7月17日下午约谈广州万科企业有限公司（以下称“广州万科”）。

据省消委会相关负责人介绍，约谈会上，省消委会进一步了解晚会曝光楼盘的质量安全及整改情况，从保护消费者合法权益和营造安全放心消费环境出发，对广州万科提出五点监督意见和具体要求。

第一，要求企业坚决落实保护消费者权益主体责任，始终把消费者安全放在第一位，时刻绷紧产品质量这根弦；

第二，高度重视消费者合理诉求，及时认真跟进解决消费投诉，更加耐心包容处理消费者诉求，化解一切消费矛盾，营造和谐消费关系。

第三，吸取教训，举一反三，全面检查旗下楼盘装修情况，及时掌握并纠正整改可能存在的质量问题，确保消费安全；

第四，增强法制意识，提升销售、广告宣传、合同签订、售后服务等行为规范，依法合规处理与消费者相关问题；

第五，积极参与放心消费创建，加强与行政监管和消费者保护部门的联系、联动，自觉接受监督指导，为营造安全放心消费环境发挥作为企业主体应有的作用。

广州万科相关负责人表示，高度重视本次约谈意见，将根据省消委会要求，进一步强化消费者权益保护，树牢质量安全意识，为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理好住户各方面的诉求，解决潜在的矛盾，营造和谐消费环境，有关情况将及时向各方报告。

下一步，省消委会将继续跟进有关情况，持续加强对房地产行业企业的监督，推动行业健康可持续发展，更好保护消费者合法权益。

【记者】王佳欣

【通讯员】粤消宣

【作者】 王佳欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端