从路灯下自学到公司给报班:德邦快递员学英语只为服务好客户

subtitle 炸炸的游戏人生 07-08 12:31 跟贴 1 条

还记得当年挑灯夜读备战高考的时光么?

最近一则快递小哥深夜路灯下学英语的视频新闻引发社会热议。网友们纷纷表示:像极了当年为高考奋斗的自己。

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这位小哥就是张振,奔三的年纪,是名德邦快递员。他自发坚持自学连好多考生都“头痛”的英语,引起了公司和同事的注意。领导特别欣赏他终身学习、刻苦奋斗的精气神,于是帮他报了英语培训班,同时也号召同事以他为榜样,做懂客户的快递人。

“年龄不是不努力的借口,学习英语,不但是为了给客户提供更好的服务,也是让自己在人生每个关卡能充实奋斗,为孩子做出榜样。”张振自学英语的动力很实在。

因为沟通不畅被误会,决心自学英语

张振是河南周口人,18岁时高中毕业,出来闯荡社会。做过工程检测、送过外卖、开过网约车,换了好多份工作,张振都没有找到称心的。直到今年2月,在朋友的介绍下,张振入职了德邦快递,开启了全新的职业生涯。

刚入职的张振,在师傅的带领下很快熟悉快递业务。没想到出师单干时,就遇到了一个棘手又尴尬的难题。

原来,张振负责的片区,经常会接触到外国客户,最多的时候一周能遇到十来个。但是英语蹩脚的他,只能用“hello”、“yes”、“no”、“bye”等简单词汇应对与老外的沟通。因此,每次遇到外国客户他心里都很忐忑,担心因为不懂客户服务没做到位。

有一次,张振收到外国客户詹姆斯的一个“投诉”。

“说我把他的快递拿走了,其实是别的快递公司拿走的。”张振有些委屈。就是因为英语差,导致与客户沟通出了问题才闹出了误会。后来詹姆斯了解情况后,还特地打电话道歉了,张振很感动。

经历这件事后,张振暗下决心一定要学好英语:因为只有先懂客户,才能服务好客户。

开启“高考”模式:深夜路灯下学英语

已经多年不上学的张振,重新拾起了英语课本自学英语。为了尽早扭转局面,他为自己定制了“英语速成”方案。如:先努力回想自己每次工作需要与客户对话的场景,写出汉语,然后查资料翻译过来,再背诵单词、句子。先保证能听懂业务上最常用的核心词后,再延伸到其他。

“我上学的时候,英语也还可以,但是这么多年了,忘得差不多了。”张振说,“有些语句比较难组织,比如揽件的时候,问他寄的什么,这些句子就不好弄。”

平时工作忙,张振只能通过碎片化的时间去学习。利用这些零碎时间,张振从网上找到一些英语教学视频,把常用的句子都摘抄下来,贴在快递车上。早晨上班路上、中午吃饭休息区、夜晚下班路灯下,凡是能挤出的时间空隙,张振都用来学习英语。条件简陋,张振连用汉字注音背诵这样的“土”方法都用上了。

当其他年轻人选择玩游戏休息放松时,张振却在角落里学英语。每天累计学习3、4个小时,虽然确实有些辛苦,但张振感觉很充实。

一段时间后,张振的英语对话能力也有所提升,只是进展缓慢,发音也有些不标准。

公司给报培训班:流利的口语被客户点赞

是金子在哪里都会发光,努力奋斗的人到哪里都会引起注意。没多久,杭州德邦快递的领导就发现了张振的“与众不同。”

“有几次看到张振在角落里面,不熟练地学英语单词,我就在想,作为管理者怎样让他快速地提升口语水平。”张振的一位领导表示,“所以给他报了一个培训班,能够让他在提升自己口语水平的同时,也最终能够懂客户、服务好客户。然后最终给予社会更广泛的回报。”

有了专业的培训班老师指导,加上自身的勤奋,现在张振已经熟练掌握多个商务英语场景用语了。譬如:NexttimeI’lltrythemout.(下次我会试试的。)I’lltakeittoyouat2p.m.(下午两点给您送货上门。)

几个月学习下来,张振为外国客户送货再也不用紧张了,人也更自信了。曾经因沟通不畅误会张振的詹姆斯,也对他的英语听说反应刮目相看,为他的进步和服务竖起大拇指。

奋斗的人生,每天都像是在高考。在张振的带动下,他的一些同事也开始自学英语了。当地德邦快递营业部也将他的事迹当作典型,号召大家以张振为榜样,发扬终身学习精神,做更懂客户的快递人。

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