近日，辽宁省葫芦岛市一名14岁中学女生刘歌（化名）在名为“龙族幻想”的游戏上，一个月内充值6万余元，女生在被父母发现后自杀身亡。该事件引发热议。
针对前述事件，6月8日晚，前述游戏代理发行方腾讯游戏的公关部回应澎湃新闻称，腾讯方面已完成相关消费情况的核对以及退款处理。根据银行清算流程，腾讯方面再次确认了到账时间，预计用户在近1-2天就会收到退款。腾讯方面也会主动跟进，确定退款到账情况。
据新京报此前报道，前述中学女生刘歌于5月6日晚坠楼身亡，此前她曾用微信绑定母亲的苹果账户，在腾讯游戏代理发行的“龙族幻想”中充值了6万余元，用于购买游戏中的“点券”，把游戏角色装扮成住在别墅的小女孩。5月5日，父母发现刘歌的游戏消费记录。
新京报报道称，腾讯方面了解到孩子去世后答应退款，但目前退款还尚未收到。此外，该游戏还被指涉黄，可以制作涉黄图片。在网络上搜索“龙族幻想女角色”时，会出现多个词条，如“去衣”“污图”“裙底”“洗澡”等色情意味的推荐内容，推荐的第一条网页便是玩家在游戏中制作的“污图”。
腾讯游戏公关部回应称，据了解，家长在孩子出事之后，曾通过“腾讯客服”微信公众号反馈了未成年人退费诉求，客服根据用户文字描述的未成年消费情况，引导提交基本信息，但家长没有完成后续操作。
5月27日，腾讯客服排查到这起异常中止的用户反馈，对家长进行了主动回访，并在沟通过程中首次获知此前令人痛心的家庭变故。
针对游戏被指涉黄问题，腾讯游戏公关部回应称，经核实，这些截图为个别玩家利用游戏中含有弯腰或鞠躬元素的动作表情，在动作过程中弯腰或鞠躬的一瞬间，以特殊视角进行恶意摆拍得到，有的还会在对外发布中通过低俗配文诱导联想。游戏本身并无任何诱导和暗示，角色设计上也均遵照相关要求进行了必要遮挡。
回复称，腾讯方面在游戏中设置了审核机制，玩家无法在游戏内直接上传恶意摆拍的截图。对于这些在游戏之外渠道进行发布的情况，他们无法前置发现和处置，也没有审核和封号权限，主要是通过持续排查相关讨论，尽可能推动网络中的相关渠道进行处理。