疫情发生以来影院停业，电影行业发展无疑受到一定影响。猫眼研究院疫情期间第三期观众调研显示，观众对于院线观影热情依旧旺盛，近九成观众期待回到影院。
近期，光明网专访猫眼专业版数据分析师刘振飞：疫情期间，观众观影喜欢发生哪些变化？今年的电影市场又会迎来哪些新的趋势？
院线市场或面临加速洗牌
“对于电影行业的变革、转型，一直以来都是存在的。”作为一名电影行业工作者，猫眼专业版数据分析师刘振飞一直关注疫情期间行业变化。“线上观影可能成为日后观影消费长期存在的选择，部分用户习惯一定程度上可能被改变。”在刘振飞看来，上游片方会更有意识地重视线上布局，下游影院方则会把重心放在强化线下观影的优势。“从大趋势上看，电影线上化进程可以预见，只是疫情加速了观众消费习惯培养。但线上线下二者并非绝对的对立，各有侧重的产业生态才是合理、良性的模式。”
“由于经过担忧、紧张等情绪，观众会更愿意选择更解压的喜剧类型片、视效大片来放松。”刘振飞说，观众对于优质内容的追求仍是不变的大方向。口碑欠佳的影片会进一步丧失生存空间。
同样不可忽视的是，受疫情影响而延误制作进度的影片，也会被迫调整档期。“在竞争压力逐渐缓解后，未来一到两年内，电影市场的供给或许会面临一定挑战。对于好电影的持续创作仍是电影市场发展持久动力，能够识别好电影并愿意为之买账的观众，依旧是电影行业可以依赖的后盾。”刘振飞说。
疫情期间猫眼携手行业内生成长
疫情爆发初期，春节档影片相继撤档，猫眼主动发布公告宣布购票用户可无条件、全额退票退款，猫眼先行垫付所有退票款，保障用户利益。猫眼紧急新增百人客服团队和设备，仅用3天时间完成春节档影片全部退票工作，累计退票500万余张，金额超过2亿元。
疫情爆发以来，猫眼与行业上下游合作伙伴并肩同行、共克时艰，在业务合作、资金等方面尽力提供帮助和支持。比如，猫眼利用自身资源优势，协助影院上线美团平台，以外卖方式帮助影院消化春节前大量储备的卖品库存。
同时，猫眼积极响应政策号召，在院线电影遭受重创的特殊时期，猫眼通过开放数据能力、打磨工具化产品与服务，在加强自身能力建设的同时，为全面复工做好最充分的准备。
首先，猫眼及时推出“安心系列产品”， 包括在线展示影院防护措施的“安心看”功能、支持用户保持观演距离的“一键隔排隔座”功能等，更好地协助影院提高经营能力，迎接复业后的观影消费；
其次，猫眼为上下游行业合作伙伴提供多场免费在线培训和业务交流，大量行业伙伴参与其中：“猫眼线上圆桌”在疫情爆发初期，邀请投资、数据、宣发、院线等行业的7位资深从业者，对疫情之下行业关注的问题进行深度交流，为行业提供不同角度的思考； 猫眼面向行业上线的“猫眼云课堂”，通过分享行业洞察、市场案例、专业方法论，帮助从业者修炼内功，为2020年电影市场的复苏做全面准备。
另外，猫眼还通过分享行业数据、观众调研，为行业提供更加清晰全面的参考，输出观点有利的建议：猫眼研究院联合中国电影家协会上线的疫情期间系列消费者调研报告，通过向行业真实呈现特殊时期消费者心理，为行业复工做更充分的准备；猫眼专业版、猫眼智多星也持续为影视行业提供多维数据报告，为特殊时期业内人士全面把握行业现状提供参考。
电影行业复工在即，猫眼也将继续同行业一起，为2020年、乃至下个十年的电影行业发展开放平台能力、贡献平台力量。