5月23日凌晨，网络上陆续出现多名网友反映自己的三星手机出现黑屏、乱码、以及系统重启问题，随着时间的推移，出现问题的三星手机越来越多，涉及到的手机型号包括三星s8，s9，s10，甚至s20都受到此次系统问题波及，受影响最为严重的机型为s8，s9和s10。庆幸的是，并非所有的s8，s9和s10均出现上述症状。
上午11点49分，三星公司官方对此次系统问题作出回应，称已经收到用户对于系统问题的反馈，公司目前正在积极排查问题，并将尽快提供此次系统问题的相应解决方案。目前距离三星官方发布消息已经过去了10个多小时，官方的解决方案依然没有任何消息。有趣的是，有网友在评论中给出了问题的解决方案，并被广大网友点赞置顶。
从网上众多给出的解决方案可以看出，三星手机系统问题的出现是由于今年润四月的出现而导致的，但也有消息称出现问题的原因是三星的服务器遭到攻击。无论具体原因为何，为了安全起见，尚未受到影响的s8，s9和s10用户，大家可以先将自己系统APP中的日历App升级到最新版本，其次是关闭系统更新里面的无线网自动更新选项。
目前，国内智能手机市场基本被华为、OPPO、vivo、小米、苹果iPhone瓜分，其他手机品牌包括三星所占市场份额愈来愈小，基本已经让人忘了它们的存在。此次伴随三星手机系统问题的出现，三星手机用户纷纷浮出水面，这样的情形，被网友戏称“短短几个小时，三星手机的市场份额突然从other变成第一了”。
三星智能手机原先在国内也是高端品牌代表之一，但随着“爆炸门”事件出现之后，三星手机就开始每况愈下，直至变成如今国内的小众品牌，让大多数人忘记其曾经的辉煌。如今三星手机再次被曝系统问题，有网友甚至评论三星手机“彻底凉凉”。
智能手机出现问题是很普遍的事，只是当年三星手机“爆炸门”事件发酵太迅猛，三星公司公关没有及时平息事件带来的影响，以致造成不可挽回的场面，这其中最大的责任在于公关部门的失职。就拿此次三星手机系统故障来说，官方反应就相当迟缓，凌晨发生的事件，到了中午才给出回应，还有就是，解决问题的不及时，事情已经过去快一天的时间了，说好的解决方案依然没有音讯，这样的反应速度，让人说你什么好呢？