5月20日晚间，针对用户5月15日在锤子科技CEO罗永浩直播间购买的“花点时间”“520玫瑰花”的质量问题，“花点时间”CEO朱月怡在微博做出解释并致歉，表示将100%退款。此前，罗永浩团队已给出补偿方案，当晚所有预定花点时间玫瑰的用户双倍返还，罗永浩方面公告称赔偿了100多万元。
罗永浩直播间卖玫瑰，用户称收到“烂花”
5月15日，罗永浩团队在直播间上架销售了“花点时间”玫瑰礼盒，因为应时应景，很快售空。
5月20日，陆续有网友发布消息称“5月15日在老罗直播间买的花蔫了”、“花瓣都是枯萎的、烂了”。随后，罗永浩在微博转发网友评论并做出回应称，“影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。”
用户在微博晒出“烂花”。网络截图
20日20时30分许，罗永浩在微博上就“花点时间”玫瑰质量事件致歉，同时公布了补偿措施。他表示，考虑到5月20日这个时点的特殊性，团队在要求花点时间退回原数款项的基础上，将额外补偿所有下单的直播间用户一份等额现金，总值约一百多万元人民币。
公告中还提到，如果合作方在产品出现大规模质量问题时，不能及时弥补消费者，团队将会帮助消费者依法维权。
“花点时间”CEO微博致歉：100%退款并追加现金赔偿
据罗永浩团队此次直播的合作方“花点时间”官网介绍，“花点时间”成立于2015年4月30日，是一家鲜花B2C网络零售商。通过“预购+周期购”的每周一花商业模式，每周为用户提供一束鲜花到家或办公室。天眼查数据显示，该公司当前融资轮次为B+轮。
5月20日19时30分许，“花点时间”官方微博也发声致歉，表示将为对鲜花不满的消费者全额退款。
随着事件持续发酵，当日23时40分许，“花点时间”CEO朱月怡再次发声。她解释用户收到“烂花”是因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒，由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，牛皮纸盒具有吸湿作用，不断吸收鲜花释放的水分，造成脱水。
她表示，更严重的错误在于，“花点时间”在历史产品中会考虑到上述情况，在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层隔水的塑料薄膜，减少鲜花脱水的可能性。“然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值，非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。”
她承诺，除“花点时间”100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，“花点时间”会在对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花，用户可以自由选择。
采写：南都记者 诸未静