5月15日下午，合肥高铁南站红枫爱心工作室接到一项电话预约服务，志愿服务预约单显示：一位四十多岁男子，刚做完手术，完全不能行动，打算于5月17日早上8：26乘坐G1113次高铁返回韶关，旅客自备轮椅，需要红枫爱心工作室提供送站上车服务。
轮椅旅客送站上车对于合肥高铁南站志愿者们来说，太平常不过了，这样的服务每年少说也有数千例，但是这次的几个细节引起了志愿者的注意：首先，需要帮助的重点旅客刚做完手术且是自备轮椅，说明患病时间较久，病情较重，有可能是从医院刚刚办理出院直接来南站乘车返回韶关。再者，从对方提前三天预约情况来看，态度十分慎重，有可能在预约成功后对方需要较长时间的安排准备。为确保精准对接和服务到位，在送站服务的前一天晚上，负责此项志愿服务的志愿者组长周宗珍提前电话与患者亲属取得了联系，就第二天重点旅客到站的对接时间、地点及相关情况进行详细沟通和确认，做到心中有数，制定服务方案，明确分工。
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第二天一大早，周宗珍和志愿者们早早来到西落客平台，一辆救护车开了过来，如志愿者们所料，患者躺在救护车里的担架上，下车都很困难，只能由亲属抱着下车，看到这种情形，志愿者上前赶紧帮忙，配合默契，协助家属让重点旅客坐到轮椅上。一行人小心翼翼推着轮椅经测体温、安检，然后进入候车大厅，填好客运交接单后进站送上车。由于事先有准备，整个过程非常顺畅，患者亲属 对南站志愿者的信守承诺，精准帮扶，严谨的工作作风给予高度好评认可。志愿者们递上“红枫爱心”服务预约卡，纷纷表示，有事请找我0551-63516114，异口同声地说：这是我们应该做的，做好重点旅客服务是我们的工作和愿望！
作者｜强林 文 周宗珍 图
编辑｜一橙