开了仅半年的新车在未启动的状态下起火，这是吴先生近期遇到的糟心事。
今年2月18日，吴先生的2019款雪佛兰科鲁泽汽车发生起火事故，汽车被烧得只剩下框架，所幸并未造成人员伤亡。事故发生后，吴先生怀疑汽车存在质量问题导致自燃，要求上汽通用和经销商作出相应的赔偿，双方因此至今争执不下。
就吴先生反映的问题，《消费者报道》与相关4S店取得联系，对方表示“已经将反馈给上汽通用的技术部门，由于汽车烧毁严重，现阶段难以确定起火原因。”为进一步了解车辆起火的具体原因、上汽通用厂商为车主提供哪些解决措施等问题，《消费者报道》向上汽通用汽车有限公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。
汽车在未启动状态下自燃
2019年7月，吴先生在江门市汇通汽车有限公司（以下简称江门雪佛兰4S店）购买了一辆2019款雪佛兰科鲁泽汽车，火灾事故发生时，总行驶里程数为6000公里左右。
2月17日晚8时左右，吴先生开车回到在贵州省黔东南自治州从江县的家，并把汽车停放在房屋附近的道路上。2月18日凌晨1点40分左右，吴先生的汽车起火燃烧。“当时我在睡觉，车上也没有人，我听到邻居的喊声，才发现我的车着火了。”吴先生向《消费者报道》回忆起当时汽车着火的情况。
▲吴先生的汽车被明火包围
从吴先生提供的现场照片和视频可以看到，火灾发生时火势较大，整辆汽车都被明火包围，在消防员扑灭明火后，吴先生的汽车被烧毁严重，只剩下一个车架。
▲火灾过后汽车只剩下车架
“如果是在行驶途中着火，我人可能都已经不在了。”吴先生表示，自己的汽车只购买了半年的时间，没有进行过改装，当时车上也没有人，因此怀疑火灾是汽车质量问题导致。
2月18日，从江县消防大队和从江县公安局下江派出所均出具了火灾现场情况说明书，两份说明书均指出“未发现有人纵火”，并表示“该车辆起火原因不明，车辆已完全被烧毁”。由于车辆损毁严重，消防部门也未能给出明确的起火原因。目前，吴先生的汽车仍然停放在火灾现场。
▲从江县消防大队和从江县公安局下江派出所出具的火灾情况说明
4S店称“无法确定起火原因”
汽车被烧毁后，吴先生向江门雪佛兰4S店提供了消防部门和警方出具的相关情况说明书，希望4S店和上汽通用厂商可以派专人到现场调查起火原因，协商赔偿事宜。
根据吴先生的说法，他在2个多月的时间里从来没有看到上汽通用和江门雪佛兰4S店的工作人员前来火灾现场调查，只有贵州当地的雪佛兰经销商派工作人员来拍照和录像。
4月中旬，江门雪佛兰4S店的工作人员向吴先生表示，起火原因可能有以下几点：一是汽车质量问题，二是个人操作不当，三是其他原因。对于这样的回应，吴先生并不认同：“上汽通用厂商和江门雪佛兰4S店根本没有派人来现场调查，只凭借照片和视频就给出回复，也没有向我出示书面的鉴定报告。”为此，吴先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。
▲吴先生多次通过雪佛兰官方客服电话反映问题无果
5月8日，《消费者报道》与贵州黔东南自治州的雪佛兰经销商相关负责人取得联系，一位罗姓售后经理表示：“我们已经将火灾现场的照片和视频，以及消防部门的说明文件反馈至上汽通用厂家的技术部门，由于汽车烧毁严重，现在无法鉴定出起火原因。”罗经理还指出，吴先生如果想了解明确的起火原因和协商赔偿事宜，应该与江门雪佛兰4S店和上汽通用厂商沟通，贵州的经销商只是起配合协助的作用。
5月8日，江门雪佛兰4S店一位售后负责人向《消费者报道》表示：“车主反映的问题确有其事，不过现在暂时不方便透露更多的信息”。就在《消费者报道》与上述负责人联系后不久，吴先生表示江门雪佛兰4S店的工作人员已经向他承诺将在一周内就赔偿问题作出答复。
为进一步了解车辆起火的具体原因、上汽通用厂商为车主提供哪些解决措施等问题，《消费者报道》向上汽通用汽车有限公司发送了采访函，不过截至发稿前未获回复。
现阶段仍难确定责任归属
北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师在接受《消费者报道》采访时表示：“消防部门和派出所出具的该情况说明中仅陈述了‘车辆自燃，未发现有人纵火’的事实，并不属于火灾事故认定，亦未明确起火原因，不能作为判断火灾原因的直接依据，因此本次火灾事故的起火原因还需要消防和公安部门的进一步调查才能确定。”
马锦林律师表示，在本次案件中，由于车辆烧毁严重，想获得更加详细的鉴定结果难度不小，车主如果与商家协商失败，可以提起法律诉讼。如果最终确定是汽车质量问题导致自燃，车主可以要求上汽通用厂商和相关经销商承担换车、退货、退款和赔偿损失等民事责任。
在采访的过程中，《消费者报道》发现，在吴先生反映问题之前，已经有多位车主反映雪佛兰汽车出现自燃的问题。在汽车投诉网站车质网上，可以搜索到数十条投诉雪佛兰汽车自燃的帖子，涉及科鲁泽、科鲁兹、科沃兹、迈锐宝等热门车型。在车质网上，这些投诉普遍处于尚未解决的状态，理应引起上汽通用厂商的关注和重视。
▲多位车主投诉雪佛兰汽车出现自燃问题（来源：车质网）
实际上，随着高温炎热天气已经来临，汽车自燃的风险也愈发增加。据《钱江晚报》统计，仅从4月30日至5月4日的5天时间内，杭州地区已经发生了11起因汽车自燃引起的火情。
《消费者报道》在此提醒广大车主，务必要采取措施防止汽车自燃。一是不要在车厢内放置打火机、移动电源、香水、酒精等易燃易爆物品；二是定期为汽车做保养，尤其是经常长途驾驶的车主更要定期检修汽车；三是不要私自改装车辆，并尽量将车辆停放在阴凉处，避免车辆在阳光下长时间曝晒。
《消费者报道》将持续关注雪佛兰汽车自燃事件的最新进展。