“看我们的表扬树！上周绿叶还少，这周就有这么多患者表扬我们，已经‘枝繁叶茂’！谢谢院长联络员代表院领导天天来问候患者，这也促进了我们科医护的优质服务。”日前在华北医疗集团峰峰总医院住院一部神经外一科，护士长任永英指着病区墙上的宣传板对院长联络员说。
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任永英说，联络员每天问候患者的工作也带动了科室优质服务的进一步提升，科室设立这个排版是为了更好地让医护做好与患者的良性沟通，让它成为患者对医护的肯定，激励科室医护更好地为患者服务。排版右下角有一摞小绿叶和纸笔，患者对哪位大夫和护士的服务满意，可以主动地写下贴到树上。
联络员查看表扬树上的一个个代表患者情谊的小“绿叶”，看到20床患者在上面写着：“态度热情 护理周到 爱心满满 非常满意——赞！”一位吴姓患者写有：“向孙永东主任、刘辉大夫致敬……”43床王姓患者这样写：“住院期间对武娜娜、白佳两个护士服务非常满意！”28床患者说：“住院期间，吴娜娜护士——好！”还有患者家属也来此贴“绿叶”，一位张姓患者的家属表扬：“谢谢护士长，白衣天使逆光而来，值得拥有这世间所有美好！”
据了解，神经外一科的“拉栓术”治疗了脑梗患者，通过介入取栓有让哑了的患者重新说话、让偏瘫的患者恢复正常等等许多实际病例，医护们以高超的技术和优质的服务赢得了患者赞誉。
一棵表扬树“长出”一片片代表患者情谊的“绿叶”，正是患者对神经外一科工作的肯定——这叶片虽小，展示的确是峰峰总医院神经外一科用心服务患者的一个个感动的瞬间。
作者：肖建华
来源：冀中能源峰峰集团总医院