5月4日，网友爆料称在北京使用货拉拉APP进行搬家，全程不到两公里的距离却被收费5400元。该网友称系前一天晚上预约货拉拉，在APP上看到：平台费用440元，人工费用330元。但由于搬家后车辆不让进新的小区，车辆只得停靠在路边，离新小区需要走大约200米的距离，此时搬运工程要按照每米10元计费，共计5400元，如果网友不能接受，那么就把东西放在马路边，让网友自己搬。而网友在与搬运工协商后，通过转账的形式付款3000元。在搬家后，该网友拨打货拉拉APP客服进行投诉，客服称该网友行为系属炒作，如果用户觉得费用不能接受，可以拒绝支付，而目前货拉拉的工作人员正在对此事进行核实处理中。
而在事件发生后的今天，货拉拉在微博上发表了最新声明，因索要高价搬运费的平台司机已经被货拉拉封号清退，终生不得再进入平台。同时对于货拉拉客服称“炒作行为”，定义为公司客服擅自回复，此言论并不代表货拉拉平台本身，并且已经对该名客服人员进行内部通报严惩。而对于用户，货拉拉平台表示不但免除本次货运费用，并且愿意承担用户后续的一切花销。也希望能够通过补偿精神伤害的方式，对业主进行后续补偿。
对此网友们的反应不一：
有的网友认为，货拉拉司机的做法并没有过错，毕竟货拉拉司机的主要职责是将货从出发地载往目的地，而对于搬运，货拉拉司机是不需要负责的。并且此次事件中，用户并没有预见新小区无法进入的情况，才导致货物不得已要通过手工搬运200米的方式来进行运输。 而货拉拉司机也并非是故意要价，用户完全可以在另请其他搬运工来进行搬运。而在搬运结束之后，用户才向货拉拉平台举报，这样的行为实在令人不齿。
而另一些网友认为，货拉拉司机把货卸在半路，对任何客户来说都是置之于难堪境地，即便不定义为惩罚性的，至少是伤害——这是常识。货运公司面对自己公司员工乱开价，或者货运人员在执行公司业务时遇到问题，以乱开价方式谋取私利，应该立刻向客户致歉，并想法解决问题——这更是常识。货拉拉客服两者都没。而是抛出一句：“你是来炒作的吧”这样寒心的话。
究其根本，这样天价事件的出现，还是货运制度以及监管不当造成的，货拉拉平台作为沟通司机和用户两者之间的桥梁，对于货运所出现的一些基本问题，并没有很有效地进行协调，货运费用，搬运费用，以及当出现问题时候如何进行应急处理。平台也缺乏监管体系，放任司机胡乱要价。开除司机，永不录用仅仅只是治标不治本，更应该做的是，建立完善的监管体系，拓宽用户反馈渠道，加强员工素质培训，也只有通过这些为根本，才能服务好大众，也让自身发展更加顺利。
对于天价货运事件，你有什么样的看法？