淘宝店客服这么皮，你家老板知道不？笑得我直不起腰

近日一朋友在淘宝买了个订书机，遇到我认为最皮的淘宝店，最皮的客服，还有最皮的顾客哈。笑的我直不起腰，又生气店家的服务态度。

这家店铺卖办公用品的，代理各种品牌。我朋友选的订书机收到货后不能用，不出钉。于是就咨询客服，问问是货物问题还是不会使用。结果却大跌眼镜。

看到聊天记录了吧，我晕啊，感觉这客服是个逗比好不好。

都知道淘宝客服这个聊天对话框的消息显示对方有没有看到，我朋友看消息变成已读了等好久还没回复，就问“在吗”？这是正常的网上聊天逻辑。可这个店的客服可是真逗，一直回复“在的哦，亲亲！”我朋友起初也觉得客服挺逗的，可慢慢发现这家店就是态度太差了，没有抱着给客服解决问题的想法，而是敷衍推诿，顾左右而言他，这就是客服的不对了。

众所周知，淘宝与天猫是阿里巴巴旗下的核心业务，也是支柱之一。所有店家都是有押金的，而且对于无良商家也是有处罚的。可这个店家是这么回事？这么有恃无恐。笔者与朋友商量，准备采取两步解决问题，大家觉得有没有效果。

一，与店家协商

既然店家客服不打算好好解决货物问题，那么也不必等他一句句回复，直接把要说的话发给他就行。因为现在网购都是有七条无理由退换货政策以保护消费者的，所以买到的东西有问题联系商家是理所应当的。不然不能收到货无论好坏都砸消费者手里吧。告诉店家请他们尽快解决问题，比较买东西都是要用的，而不是为了买了退退了买。希望店家回复一下这个订书机是什么问题，如果货物问题，告诉我们这么修理一下也可以。或者消费者自己无法修好的话，也回复一句，我们退了然后重新下单。这样的敷衍态度，的确令消费者生气。

如果店家始终不回复，那么就申请七天无理由退货，若店家拒绝退货，就把截图等凭证发给小二，我觉得淘宝肯定会对如此店家有一定的处罚的。