相信大家都听过屈臣氏，大部分人都在屈臣氏买过东西。今天小猪带来的案例就是屈臣氏。屈臣氏方面介绍，依托微信，屈臣氏依次开通的入口有H5微商城、“屈臣氏e卡”小程序、以及“屈臣氏官方商城”小程序”。
屈臣氏在社交平台上有超过6600万粉丝，在数字化工具方面，综合体验的提升与使用场景密不可分，小程序的优势是十分明显的。关于跳转，小程序可以直接嵌入推送内容中，无需做跳转；关于用户沉淀，小程序则更开放更直接，具备多个流量入口和不同的进入方式；关于线下场景，小程序的一键授权，会员管理，卡券打通、二维码扫描、LBS定位、小程序互相跳转等功能，有打通线上线下及跨品牌合作的天然优势。
屈臣氏小程序利用附近小程序、门店微信支付、等门店渠道，将门店用户低成本转化成线上电商用户，并通过社交立减金实现裂变传播拉新，相比APP，线上电商获客成本降低了97%。
一、社交裂变拉新
1.盘活线上流量
屈臣氏方面曾公开表示，屈臣氏在社交平台上有超过6600万粉丝，在数字化工具方面，屈臣氏有微信公众号、企业微信、屈臣氏云店、屈臣氏值得拼和直播等途径。
借助企业微信，屈臣氏迅速组织全国2.4万名导购开展线上的客户运维工作。目前，屈臣氏每天通过企业微信服务200多万名消费者，顾客有需要可以联系导购在云店小程序购买，下单后选择无接触配送到家。而这样做，无疑是将遍布全国的店铺和电商仓都当做了“前置仓”，商品最快可以1小时闪电送达到家。
2.试用中心
化妆品护肤品因人而异，皮肤不同使用感更不同。屈臣氏有专门的试用中心，试用产品包括洗面奶、睡眠面膜、防晒霜等等，但是需要完成指定任务：邀请三位好友即可获得试用资格，利用微信强大的社交平台裂变拉新，低成本高效率。试用后还需提交一份试用报告，既然都免费使用了，提交试用报告用户还是非常乐意的。
3.直播
导购可以邀请有同样爱好的消费者加群，在群里直播各款产品，如果消费者有兴趣购买可以直接通过导购在群推送的云店链接一键下单。电商直播作为2019年崛起的新潮流，屈臣氏也搭上了这股销售东风。屈臣氏方面介绍，疫情期间，屈臣氏做了上百场专题直播活动，如春节、防护健康、情人节等专题，直播间最高人气突破10万人次。
直播将流量导至屈臣氏值得拼小程序，这是一个利用社交裂变玩法的拼券平台，屈臣氏希望借此吸引更多的活跃新客。2月14日情人节当天，直播的拼券数几乎占到当天拼券总数的一半。屈臣氏预计，未来会加大在直播上的投入，增加直播场次、组织更多的线下门店开通直播，让消费者可以在屈臣氏边看边买。
二、互动留存
1.有奖话题
屈臣氏微商城在线上互动做的确实很不错，在商城不仅仅是买产品下单，可以看到种草社区、晒单分享，还可以参与话题赢好礼。屈臣氏会定时推出一些有奖话题，用户均可参与讨论，评论就可以参与抽奖。这对于活跃线上用户是非常有帮助的，让顾客觉得有参与感的同时还能获得奖品，既活跃了商城的流量，也从侧面推动了产品的销售。
2. 会员专区
屈臣氏的会员卡是需要付费购买的，25元即可开通屈臣氏会员卡。只需购买一次即可永久享受九大会员特权，包含满减特权、会员特价、积分翻倍、积分兑换、积分抵现、第三方权益、美妆服务、精选品牌权益、周年礼九大特权，根据用户平均消费习惯，会员每年预计可省钱660元。用户拥有了会员卡，必定会长期留存在屈臣氏的线上或线下商城进行多次消费。
三、新颖手段变现
1.晒单专区
近年来种草社区的风刮的也比较大，小红书就是最具代表性的，发的大多是时尚达人自发分享的精致生活“笔记”，涵盖美食、美妆、护肤、健身、旅行、影视、音乐、数码等生活品类，涵盖种类十分丰富。而在屈臣氏小程序的种草社区只有对于屈臣氏产品的测评，测评很详细，图文结合，更有视频，商品链接插入其中，值得买的标签下促进商品的销售。
2.闪电送GO
屈臣氏在全国470多个城市超过3600家门店的天然优势，让屈臣氏可以实现闪电送1小时达配送服务。只要消费者附近3公里内有屈臣氏门店，就可以在1小时内收到下单购买的美妆尖货。购买美妆个护如同叫外卖一样简单，是屈臣氏APP和小程序区隔于其他电商的核心竞争优势。高品质的商品加上快速的物流配送服务的复合类服务，让屈臣氏APP成为“美妆外卖平台”的代名词。
屈臣氏与百度外卖、饿了么进行了战略合作，顾客在“屈臣氏官方商城”小程序下单后，店铺会收到信息并确认订单，安排骑士到店取货，并于2小时内将商品送到顾客手上。目前市场上服务最优的顺丰及京东物流也很难达到这样的送货速度。
屈臣氏电商产品运营部负责人认为，目前微信小程序借助微信的流量、市场的引导，逐步让用户形成使用习惯，而这种新的购物场景未来也会成为主流，融入到我们的日常生活中。
若疫情确实推动新零售的模式更深入渗透消费者的日常，对于坚持线上、线下两条腿走路的零售商来说，或许是个“柳暗花明又一村”的经历。
屈臣氏方面表示:“一直以来屈臣氏都坚持线上线下无缝结合的业务策略，不管是线上还是线下，屈臣氏致力于‘给消费者提供满意的产品、服务和体验，为其带来更多的价值’理念从未改变过。我们相信，疫情将在不久后过去，整体的市场情况将很快得到恢复。”
从长远来看，“屈臣氏官方商城”小程序，可以让屈臣氏以极低门槛、更“轻”的方式拥抱新零售。并为粉丝提供更好的服务，实现商业变现，会成为未来小程序社交购物的风向标之一。如果你是化妆品行业，有一定的线下门店，想做小程序商城转战线上，请联系小猪，有丰富的电商经验，详情咨询180 1156 3862（微 信 同 号）。