不少孩子的家长白天要上班，无法全天看着孩子，而一些平台在实名认证和未成年人保护方面“打擦边球”的方式，如不及时制止，未来，或许还有更多家长和孩子深受其害。
记者 | 盛倩玉 编辑 | 星煮
一场疫情，网上授课，让无数孩子“名正言顺”的拿到了手机，从玩游戏、买装备、到打赏主播，操作可谓“越玩越野”。
家长们在批评“孩子太熊“同时，也不免提出疑问，部分手游虽然要求用户实名认证，但孩子只需关闭实名认证弹窗，便可以游客身份继续游戏，并不受时间和次数限制。有家长认为，这种实名方式如同“打擦边球“。随后， 记者下载测试了包括《第五人格》《明日之后》在内的多款手机游戏时都发现可以这样操作。
游戏未实名认证直接可登陆并充值
可关闭实名认证弹窗并继续游戏
“让小孩拿手机学习，还不如叫孙猴子守桃园”
今年三月，家住江西鄱阳县的张海，突然接到了一通警察打来的询问电话。一问情况，张海吓出了一身冷汗，“这警居然是自己孩子报的。”
张海有三个孩子，分别就读于高中、初中、小学，最小的儿子只有九岁半，正读小学三年级。全国大中小学开始网上教学后，最小的儿子白天拿手机上网课，晚上就拿手机做老师布置的作业。
一天天的，孩子看上去是“认真得很”，实则却是趁家长不注意玩起一款名为《和平精英》的手游，还自己下载了抖音，看各种游戏主播直播。随后，孩子在抖音平台上认识了一个名叫“叶枫”的游戏主播。
这个主播告诉孩子，在抖音平台上给他的直播打赏，刷到一定额度，他不仅会把钱退回给孩子，还会给孩子的《和平精英》手游账号“送跑车”。孩子觉得很诱人，开始只是6元、30元的刷，后来就变成了98元、298元、1598元……
主播更换了头像和昵称
孩子中间也有过疑惑，但游戏主播告诉他，如果不继续刷钱，前面刷的钱也没办法退回来了。
惊慌之下，孩子短短几天之内就给该名主播刷了近1万元，最后觉得事情不对，于是自己拨打110报了警。随后，警方调查此事，张海才接到了警察打来的电话。
此时，张海顺着孩子的说法去抖音上找这个叶枫主播，却发现该名主播早就更换了头像和昵称，还把孩子的账号给拉黑了。
张海和妻子都是江西的农民工，这笔钱本来是要给家里的三个孩子做学费用的。加上疫情期间，江西鄱阳是受影响较为严重的地区，夫妇二人一直留在老家无法复工赚钱，内心十分焦虑。“到现在就只能待在家里，坐吃山空，没有进账。”
张海和邻里朋友讨论，才发现自己的情况根本不是个例。
和他同镇的徐鹏，他的儿子也是在疫情网课期间，拿父母手机玩上一款名为《火影忍者》的游戏。由于知道父亲手机的支付密码就是开机密码，孩子几天之内就买了7000多元的游戏装备，每天还会小心翼翼地删除扣款信息，避免被父母发现。
徐鹏核查手机账单
2月28日傍晚，徐鹏闲来翻了一下手机，看到微信里有两条0.92元的扣款信息，他想着自己最近并没有网购，觉得这钱扣得蹊跷。随手一查账户，发现余额竟然“已尽于零”，“我是后来知道，这两条消费记录是儿子漏删了。”
疫情期间，全国大中小学开展网上教学，一些低龄孩子“终于”拿到了父母的手机，借着“学习”的名义，玩游戏、买装备、打赏主播，不一而足，“越玩越野”，有些甚至在没搞清楚情况的状态下，就花出了几万元。
徐鹏形容：“让小孩拿手机学习，还不如叫孙猴子守桃园。”
玩手游“无需”实名认证，大批未成年人“入坑”
责骂孩子毕竟无济于事，但很多家长思前想后，始终搞不明白的是，自己从来没有注册过手游，更不可能给游戏绑定微信、支付宝等付款渠道，孩子怎么这么容易就把钱花出去了。
2019年11月，国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中就已要求实行“网络游戏用户账号实名注册制度”，其中明确提及，所有网络游戏用户，均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。
张波涛是一名大学老师，他发现自己10岁的儿子借着网课学习为名，玩一款名为《第五人格》手游的时候，孩子已经在这个游戏里花了28217元了。
《第五人格》手游
询问孩子后，张波涛得知，他是通过母亲的OPPO手机自带的应用商城，下载了这款手游。因为孩子曾看见过母亲输入微信支付密码，便留心记住了。
张波涛通过调取微信支付账单明细，看到孩子购买游戏装备前后累积达到58笔，全都汇入了一家名为广东欢太科技有限公司（以下简称“广东欢太”）的企业。
而天眼查信息显示，OPPO广东移动通信有限公司的监事王平，是另一家欧普拉斯企业管理咨询（重庆）有限公司的执行董事兼总经理，而这家公司同时参股了广东欢太科技有限公司，并占据了90%的股权份额。
随后，张波涛致电OPPO和广东欢太询问情况，他说自己从未玩过手游，不可能实名注册，孩子连身份证都没有，更不可能实名注册，那么孩子到底是怎么注册，并在该游戏中购买装备的？
对此，OPPO客服告知张波涛：“登录游戏是完成实名认证的。您在登录游戏的时候，使用的是我们平台的heytap账号，也就是OPPO账号。”
张波涛很气愤，他告诉记者，家长实名注册过OPPO手机账号，孩子就可以拿这个账号去应用商城下载游戏，这种实名方式如同“打擦边球”，对于未成年人无法起到保护作用。而在付款充值时，界面会自动弹出微信或支付宝充值的跳转链接，孩子只要知道父母的支付密码，便可以轻松完成充值。
未成年人大额充值行为无效
张波涛认为，未成年人在非理性状态下充值，大人一点都不知情，所以希望游戏运营商能退还孩子充值的钱。但OPPO的客服主管却告知他：“通过和公司领导及游戏公司的共同协商，针对您所充值消费的订单，平台这里是无法退款的。因为每笔订单都是验证了支付密码充值消费的，并不存在恶意扣费的问题。”
随后，张波涛在微博、黑猫投诉等平台中发布求助信息，结果发现了不少和他有着相同经历的家长。随后大家组建了维权群，拨打求助电话，目前群聊中的家长人数就已经上升到百余名。
群友总结分享的维权方式
张波涛将群友的情况统计成了一份表格明细，记者看到，孩子们所玩的游戏，包括《第五人格》《猫和老鼠》《迷你世界》《植物大战僵尸》《明日之后》《迷你世界》在内的数十种，其中最小的孩子年龄仅6岁，充值金额在千元至万元不等。群友宋先生告诉记者，他知道最严重的情况，是有孩子充了近40万元。
针对未成年人游戏充值问题，北京天元律师事务所李昀锴曾提到，《民法总则》（2017）第145条规定：限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
“如果未成年人对游戏的充值金额较小，比如在一两百元范围内，主要来自于零花钱，可以认定该行为与未成年人年龄、智力相适应，其行为符合法律规定，为有效的民事行为。“
“但如未成年人出现大额充值（如充值金额达数万元），则应认为该行为明显超出了未成年人的年龄、智力状况，如未经法定代理人同意或追认，该充值行为无效。”
证明“钱是孩子充的”，家长心力交瘁
但该问题在理论上虽然简单明确，但在网络环境中却表现的较为复杂。网络游戏提供者作为交易对方，通常难以通过网络信息来认定消费者是否具有与其年龄、智力、精神健康状况相符合的行为能力。
李昀锴提到，《电子商务法》（2018）第48条规定，在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力人，但有相反证据足以推翻的除外。
这意味着如果要游戏方退款，家长得先证明，钱是孩子充的。但现实中，很多家长表示，这样的证据很难提供，而且游戏方可以提出各种“无理要求”。
刘晓淇和丈夫白天都要去工厂干活，孩子跟奶奶在家。上网课期间，孩子拿着刘晓淇的手机玩一款名为《火线精英》的手机游戏，从2月29日到3月11日，总共花了24500元人民币充值。此后，刘晓淇联系了游戏方，但游戏方让其先提供证据，证明充值是未成年人的行为。
刘晓淇告诉记者，一个农村家庭，本身文化程度不高，防范意识差，家长白天要做工，家里也不可能装摄像头等录像设备，无法提供相关证明。但考虑到充值时间属于自己在工厂干活的时间段，也有工厂监控和工友证明，这段时间孩子母亲是没有在用手机玩游戏的。但是游戏方却不承认此类证明有效。
至于张波涛夫妇，为了证明“钱是孩子充的”，甚至做出了一份“孩子上课时间与充值时间对比图”，以证明孩子此前在学校上学接触不到手机就没有充值，是离开了学校才有了充值信息的。
虽然遭遇不少困难，但家长们没有放弃维权，经过一段时间的曝光，部分游戏公司开通了未成年人大额充值退款渠道。张海也通过联系直播平台，退回了孩子打赏的钱款。
而针对张波涛的投诉，广东欢太客服终于作出回复，要求他提供包括户口本照片、第一监护人与误充值的小孩的合影、小孩出生证明、最大几笔充值金额的充值记录详细截图，和小孩操作游戏的短视频在内的一系列信息，以申请退款。
提交信息一段时间后，广东欢太最终向其退回了22000余元，但仍有6000元没有退回。与此同时，该公司还要求家长们签署一份保密承诺书。其内容包括，“如本人已经通过媒体、司法、行政等向平台主张的，本人承诺撤回投诉、举报、诉讼”、“本人及其近亲属承诺应当对平台沟通内容予以保密”等等。
保密承诺书
3月18日下午，OPPO官网发布信息，宣布上线未成年人防沉迷游戏系统，系统会对认证未成年人及未实名用户付费进行严格管控。发起付费后，用户将被进入强制实名，未实名认证用户会付费失败。
OPPO宣布上线未成年人防沉迷游戏系统
此后，记者尝试在《迷你世界》《诛仙》等游戏中进行充值，界面则出现提示，“根据国家规定，未完成实名认证的玩家禁止在游戏内消费，请实名认证后再尝试支付”。
对于已经出现未成年人大额充值的大部分家庭，张波涛告诉记者，“目前，维权群中收到退款的家庭的还是少数，而且每天还有更多家长加入到群聊当中。”
“家长为了这个事情心力交瘁。”徐鹏告诉记者，自己现在还在反复拨打游戏公司的电话，但一直是无人接听的状态，事情总是一拖再拖。他本人则提醒广大家长：“千万别把支付密码和开机密码设成一样的。”
张海认为：“这个事情，并不能说钱退回来就算了。”他觉得，未成年人缺乏足够的辨别与判断能力，疫情期间网上学习，又不得不频繁接触手机。不少孩子的家长白天要上班，无法全天看着孩子，部分手游虽然要求用户实名认证，但孩子只需关闭实名认证弹窗，便可以游客身份继续游戏。“这种在实名认证和未成年人保护方面打擦边球的方式，如不及时制止，未来，或许还有更多家长和孩子深受其害。”
为减少未成年人大额充值网游消费纠纷的发生，中国消费者协会投诉部主任陈剑表示，网游经营者要严格执行实名认证规定。此外，家长也要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性。
来源｜南都周刊
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