3月19日,在“恒昌全员大早会”中,市场品牌副总裁朱莉分享了《大道平安》中“十大战略”以及实战体会,并针对恒昌转型进程中启动的“恒昌首届客户服务月”进行了理论实践相结合的讲解和剖析。
作 者 | 朱 莉(恒昌市场品牌副总裁)
平安十大战略 基业长青需要以客户为导向
《大道平安》以第三方视角记录了平安的成长,不仅全面记录了中国平安的发展轨迹,也折射出了中国金融改革沉浮的台前幕后。在平安筹办、创办和发展的过程中,马明哲先生发挥了企业灵魂般重要的作用,充分显示出了企业家的精神和才能。“企业家”在法语里,指“指挥军事远征的人”,因此有人把企业家定义为承担风险和不确定性的冒险者,也有人把企业家看作企业创新和创造价值的灵魂。
《大道平安》一书中,平安发展战略方向的向导和把关人——马明哲说过,平安最大的优势有两点,一是战略,二是文化。经过多年思考,梳理和形成了平安的十大战略,而这十大战略在十年后被验证了其正确性,成为为企业经营者所追捧的商业经典。
平安集团的基础战略,即是以长期、忠诚、稳定的客户为导向的战略。我们的每一个客户是一棵树,我们要不断地培土、施肥、浇水,才能结出的丰硕的果实。乃至让企业发展成基业长青的百年品牌。如果我们不断地栽树、砍树,就永远也不会拥有茂盛的果园。因此,企业存在的唯一目的就是创造、服务、成就客户。而所有的企业都必须是建立在为客户、为社会创造价值上之上的,脱离了客户这个根基,企业的一切都只能是空中楼阁。
平安在组织战略方面、销售战略方面、产品战略方面、区域战略方面、人才战略方面、投资战略方面、国际化战略、IT战略、品牌战略等不同维度的战略,也可以深入体会学习,并与恒昌的日常经营、发展进行实践结合,从而创造出新金融数字化的全新价值和未来。
在品牌战略方面,品牌可以创造价值。首先,品牌为客户创造价值包括以下几个方面:简化决策的价值——往往人们只要认定某个品牌品质过硬,购买时就会毫不犹豫;降低风险的价值——名牌的质量比较过硬,购买名牌实际上是用稍高的价格换取了受损风险的降低;客户逐群的价值——消费者对某一品牌会产生归属感、信赖感。其次,品牌还可以为员工创造价值。一流人才会认可品牌知名的企业。同时,企业品牌更可以为投资者创造价值。最后,品牌也可以为社会创造不可估量的价值。它既可以引导社会潮流,还可以促进产业发展,甚至树立国际知名的品牌形象。
年收入近9000亿,员工180万人,客户2亿人,每天交税3亿元,公司市值名列世界金融业前7,中国金融业前三;从单一财产保险公司发展成为综合性金融服务集团,平安集团始终保持在行业和市场的创新领先位置,保持了强大的生命力、竞争力。作为综合性金融服务集团的排头兵、标杆,平安集团是恒昌不断在新金融创新前进路上学习的标杆和榜样。
知行合一 才能将平安精神融入恒昌
作为一家成长型企业,重视学习,善于学习,并且学以致用、知行合一是企业不断前进和赢得成功的关键。参考平安十大战略,不断学习、对标平安集团基础战略,并落实到行动中,是学习平安战略的真谛。几年来恒昌市场品牌部所做的工作,正是在深入了解恒昌在不同发展阶段的需求,深入实践业务所需和客户所求,不断塑造恒昌品牌和创造品牌价值的过程。
特别是在中国经济全球化,迈向高质量发展,推动金融数字化转型的关键时期,恒昌更是需要与时俱进,跟上时代的发展脚步,以“客户为本,坚守为客户创造价值”为根基,从而完成品牌升级的新进程。2020年,经过九年沉淀,恒昌正在实现恒昌的硬核实力转型。
恒昌深知:客户始终是我们存在的理由,发展的原动力,是恒昌发展壮大的基石。因此,恒昌市场品牌部推出了为期三个月的“九年坚守 客户为本”首届恒昌客户服务月系列市场品牌活动和传播。
未来,恒昌将更加贴近客户生活,以生活服务核心,为客户从需求侧到供给侧,提供各个场景的数字金融服务,链接千万人的生活与消费,助力消费升级,来串联无限生活的场景,构建点滴美好的生活。正是结合以客户为本的基础战略,以及目前转型升级下场景化数字金融服务供应商战略,市场品牌部将在“首届客户服务月”中为客户提供一对一顾问服务、优享品质服务、智享增值服务、尊享温馨服务,开拓更多元化、场景化金融服务。届时,恒昌将为客户提供更多财富管理大咖的线上讲座对话,为客户研判疫情下的投资蓝海和宏观经济周期,打造风险避风港式的全球化资产配置服务,并根据我们的恒昌公益助农项目,联合积分商城,为客户打造个性化、定制化的服务。
恒昌还将推出优秀业务团队榜样,在客户服务月中厉兵秣马,拉开首个“超级联赛”的帷幕,通过强强联赛的方式,激发团队提升专业和服务品质的动力。展开恒昌 “恒九之星”系列评选和报道,号召所有恒昌人学习他们以客户为本,急客户所急,忧客户所忧,脚踏实地的企业精神,冲刺2020年客户服务专业化、高品质的新巅峰。
“如果说战略是企业航行发展指明方向的灯塔和压舱石,那么客户就是企业航行永远的源头活水和发展的原动力。”未来,恒昌人将一起携手,既往不恋,纵情向前,埋头苦干,以勤补拙,用实际行动诠释恒昌“以客户为中心”的服务内核,持续为客户创造价值,开创一个崭新的恒昌。