支付界百科前两天才刚爆料过广发信用卡因大幅度降额而被用户投诉的事情，详情可以看本号另一篇文章《信用卡逾期飚升，广发等多家银行风控升级，降额封卡，刷卡受限》。今天又有多名用户在聚投诉和黑猫投诉网上投诉广发信用卡在没有经过持卡人同意的情况下，私自开通“样样行”消费分期业务，导致用户欠款是越还越多。这到底是怎么一回事呢？广发“样样行”又是什么？
多人投诉：广发未经本人许可，私自开通分期还款
据其中一位投诉用户表示，自己在2019年4月刷了一笔金额为9900元的消费，之后就接到了广发银行的电话。电话中，对方告诉该名用户称这笔9900元的消费可以办理分期，不但能减轻用户还款压力，还对提额有帮助。用户就答应了，随后一直正常用卡。不过一段时间后，该名用户发现自己欠的金额是越还越多，觉得不对劲。于是他查看自己的还款明细，发现多笔消费都被按照24期分期，除了那笔消费9900元的分期类型显示为“样样行消费分期”，申请渠道为“电话邀请”外，其他均显示为“自动消费分期”，申请渠道为“其他”。
该名投诉用户称，自己确实是把那笔9900元的消费开通了分期，但是并不是“样样行”自动消费分期业务。其后也没有再要求申请消费分期业务。而且后期的每一笔消费被分期时，广发银行都没有发送短信账单或者提醒。
查看其它关于广发消费分期业务的投诉帖子，无一例外都是表示银行在没有经过持卡人的同意，就私自开通了“样样行”消费分期业务，导致自己欠下的信用卡金额是“越还越多”。那么“样样行”消费分期业务到底是什么？
“样样行”消费分期业务是什么？
广发样样行业务也就是广发卡自动分期业务。对于广发样样行，有很多人还是会和广发卡别的分期业务混淆。
根据官方广告，“样样行”分期还款，不限商品、不限商户、样样能分!持卡人刷广发信用卡只需单笔消费满500元， 可申请消费分期付款业务。持卡人可通过致电官方电话、登录手机银行或个人网银和短信等方式申请开通。期数可灵活选择，包括6期、12期、18期、24期等期数。
“样样行”自动消费分期付款业务只需一次申请签约绑定，以后就再也无需申请分期，持卡人今后所有单笔满签约起分金额的消费，均可按持卡人指定的分期期数进行自动消费分期，持卡人申请绑定“样样行”自动消费分期付款业务后永久有效，如不需要该服务，可致电广发官方客服取消绑定。
而根据《广发银行信用卡“样样行”消费分期付款业务协议》，“样样行”消费分期手续费收取方式分为“按账单月分摊收取方式”和“一次性收取方式”。
按账单月分摊收取方式：每账单月分摊的手续费=持卡人申请的消费分期金额×手续费费率÷期数
一次性收取方式：一次性收取的手续费=持卡人申请的消费分期金额×手续费费率
根据官网活动详情页展示，6期、12期的手续费为消费本金的0.70%每期，18期为0.72%，24期为0.72%。每月为1期。
在上述投诉案例中，该名用户首笔9900元消费均按每期0.63%费率收取分期手续费，其还款总金额为11396.88元，手续费总额1496.88元。其余十多笔消费则按每月 0.72%费率收取手续费。该名用户表示，自己将相关情况投诉至黑猫投诉网站后，广发银行联系该用户，调取当时通话记录，证实投诉用户并没有要求开通“样样行”分期业务。2月25日银行已经退回了之前的手续费，但是后面还没偿还的金额分期仍然进行中，手续费还在收取中。
如此高的手续费用并非只有一例，有用户表示自己欠款1.8万，竟然要还4.2万；另外一用户表示自己2万元欠款却变成4.2万。截至目前，这些投诉都尚未解决。
支付界百科总结
分期手续费是各商业银行信用卡业务收入的重要来源。很多银行会以各种优惠措施吸引持卡人办理分期业务，还有银行客服人员会根据消费者的刷卡情况，致电询问是否办理分期业务。消费者在接到这样的邀请时，一定要根据自身实际情况确认是否开通。在开通时，一定要留意“账单自动分期”相关条款。开通后，要留意账单还款信息，遇到问题要及时与客服人员沟通。
银行也应该尊重消费者的知情权、公平交易权等基本权利，不能做损害消费者合法权益的行为。毕竟人无信而不立，讲究信用方能长久。
315消费者权益日就快到了，你有被坑过的经历吗？欢迎投诉曝光。