“3·15晚会一年一次,但消费者维权一日复一日。”

按照惯例,从1991年开始至今已经举办了29届的“央视3·15电视直播晚会”将于3月15日晚上8点准时在中央电视台演播大厅上演。

包括汽车品牌在内的所有公关人,央视3·15晚会对他们是一次年度生死“极限考验”,要么开香槟,要么点蜡烛。

央视官方微博在3月9日发出通知:为做好防控新冠肺炎工作,2020年的3·15晚会将会延迟播出,具体播出时间提前预告。

晚会的延期,让大家紧绷的神经得到了暂时的缓解,当然,他们最大的愿望不是晚会延期,而是晚会永远延期。

中国作为全球最大的汽车市场,汽车行业的投诉向来也是重灾区。2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件,同比增长7.76%,其中汽车及零部件类投诉34335件,同比激增25.1%。

从历年来的央视3·15晚会曝光案例来看,从2009年开始,汽车行业以及出行领域多次“上榜”。因此,3·15晚会也被称为汽车行业的“达摩克利斯之剑”,虽然不能将所有的问题都暴露出来,但3·15强大的警示作用让汽车市场愈加成熟。今天,麻辣车事梳理了那些年在3·15晚会上曝光的相关案例。

媒体每揭露一次行业黑幕,都为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规起到催化剂作用,也在一定程度上让消费者逐渐树立维权意识。

2009年

公路乱收费,27公里3个收费站

当年国家为了进一步扩大内需,出台了一系列的相关政策,例如家电下乡等,很多地方纷纷取消了当地的二级公路收费站,但湖南省浏阳市却置若罔闻,不仅在当地106国道上存在乱收费现象,而且不遵守中国收费公路管理条例规定,在27公里路程中设置了三个收费站,收费 30元。

曝光之后,相关部门重视并着力治理整顿这种乱收费现象,经过多年的治理,乱收费现象已不多见,很多不合理的收费站也被拆除,车主权益得到了保护同时车辆的通行也更合理。

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2010年

汽车4S店只换不修成投诉热点

晚会曝光了某些汽车4S店的维修内幕,大家都知道除了销售新车外,4S店的维修收入一直都是其很大一部分利润来源,但是稍微懂行的人也知道,如果只是维修,4S店的利润不大,最好的方法就是让车主更换配件。

事实上,汽车上的零部件绝大部分都可以维修的,除了极少数例如一次成型的水泵、机油泵等外。这些汽修厂为了谋取更高的利润,他们会以零件损坏为由要求车主更换配件,更有甚者有些汽修厂会把前一个客户换下来的零件回收,修复之后换给下一个客户,尤其是电瓶,轮胎等。

目前维修行业的“没病小修,有病大修”问题虽然得到遏制,但这种现象依然很常见。

2011年

锦湖轮胎以次充好,带来严重安全隐患

锦湖轮胎作为世界十大轮胎企业之一,为中国众多主流合资品牌汽车厂家提供配套轮胎,在中国的配套市场占有率第一。当时记者先后三次对锦湖轮胎的生产车间进行了暗访发现,锦湖轮胎的原料掺假,以返炼胶代替原片胶,严重影响轮胎的质量,给采用其品牌轮胎的汽车带来了安全隐患。

锦湖轮胎如此偷工减料的生产过程,不知让有多少存在安全隐患的轮胎流向市场。当年3月21日,锦湖轮胎发表了致歉声明并宣布召回所有违规生产轮胎。这一造假行为,让锦湖轮胎的口碑一落千丈,7年后,因亏损严重被中国青岛双星以40亿元人民币收购了45%的股权。

2013年

DSG双离合器变速器存隐患

这个可以说是当年汽车行业的爆炸新闻。当时,据车主反映,配备DSG技术的汽车行驶时出现脱档、突然加/减速、闪烁、失去动力、抖动等安全性问题。

经晚会曝光后,企业立即主动召回部分车型,软件升级并延长了DSG变速器的质量担保期。随着技术升级迭代,现在DSG技术已经非常成熟,搭载DSG技术的车型,消费者也非常认可,销量一路长虹。

2013年

江淮汽车采用不合格钢板致车身锈穿

江淮汽车的“生锈门”事件也是2013年央视3·15晚会的曝光案例。原因是厂家为了节约成本,使用普通钢板替代防腐性更强的镀锌钢,导致在使用不到一年的时间,车身车架就会出现严重生锈现象,而后又用部分切除钢板再焊接的方式维修,严重影响了行车安全。

这一问题被曝光后,对江淮汽车影响极大,销量下滑,直到2015年依靠小型SUV瑞风S3才得以回暖。

后来,江淮汽车也对这一问题进行进行善后处理,并杜绝类似问题再次发生。

2014年

海马油耗造假

在当年的3·15晚会上,海马汽车被曝光油耗造假,称海马汽车等车企与国内汽车检测机构勾结,通过修改发动机数据等手段,让测试车辆跑出一个“很漂亮”的油耗,而测试机构如发现车辆油耗偏高也会“睁一只眼闭一只眼”。

随后海马汽车在第一时间发布公告澄清,称公司所有上市车型均达到国家相关标准,因此媒体的相关报道不属实。无论报道是否属实,想必大家都心知肚明。想要低油耗但又不投入资金研发注定这条路走不通,从海马汽车目前的处境就能看出。

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2014年

老年代步车粗制滥造,危险重重

某些企业利用特种设备许可证,大肆违规生产四轮代步车,粗制滥造、无人监管、事故频发,生产出来的车辆毫无安全可言。在事件曝光之后,政府部门迅速展开了整治,查封了一些黑作坊。

但这么多年过去了,老年代步车乱象依然猖獗,马路上随意穿行,逆向行驶屡禁不止,很大一部分原因是由于对于这方面没有明确的标准,“老年代步车”的概念和界限不明确,让一些不法商家有空子可钻。

2015年

加油站造假

除了汽车质量的问题外,汽油问题一直以来也被车主所关注,当年的3·15晚会就爆出山东多地不法厂商生产不合格调和汽油,年产量五六十万吨,牟取暴利。他们通过90号汽油和石脑油、芳烃等添加剂调和生产93号汽油,与加油站沆瀣一气,直接加到消费者车里,调和汽油含甲缩醛,很容易造成汽车线路漏油,并且会挥发有害气体,污染环境。

2015年

车易拍虚假交易,交易价格不透明

车易拍是一家二手车在线交易平台,通过这个平台,消费者个人可以将车卖给全国的二手车商。在其网站上,醒目的粗体字强调 “快速”、“透明”、“无差价”。拍卖流程非常简单,卖车人经过预约、检测就可以进行15分钟的网上竞价。车易拍利用了易置换和快易拍两个不同的登陆端,截断了卖家与买家之间的信息对称。

赚差价无可厚非,但是截断了卖家与买家之间的信息对称,这本身就是对消费者的欺骗。

2018年

酷骑单车无法退还押金

2018年的3·15晚会还首次报道了共享单车押金难退问题,节目中有消费者表示:“酷骑单车押金退不了,相当于公开抢劫!”

据悉,在70多家共享单车中,有34家已经倒闭,其中酷骑单车接受到消费投诉超20万。

2017年12月12日,中消协就向酷骑公司发出公开信,要求酷骑公司相关责任人主动与中消协或有关部门联系并说明情况,主动配合有关部门调查取证,依法承担企业及个人应负法律责任,主动回应消费者关切和公众质疑,并向消费者公开道歉,但北京酷骑单车总部已人去楼空。

中消协认为,酷骑公司的行为严重侵害消费者合法权益,严重扰乱市场经济秩序,已申请公安机关立案侦查。

2019年

汽车行业“无缘”榜单

本次晚会围绕“共治共享、放心消费”为主题,顺应消费提质升级要求,重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为。随着晚会的推进,一些被点名公司回应将整改,涉及的中概股也相应受影响。

汽车行业在这次晚会上没有上榜,据说当天晚上香槟销量呈直线上升。

今年3·15来临之际,汽车生活传媒集群启动了主题为“一吐为快”——2020(第二届)中国车市3·15线上吐槽直播特别节目,并连续推出了多篇报道。麻辣车事在后台已收到上100位消费者的留言,反馈自己在汽车消费中遇到的陷阱和乱象。

如果您在汽车消费过程中,合法权益遭受侵害,或者您愿意来到我们的直播间讲诉您的遭遇,都可以给我们留言。

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